Jako regulovaná finanční instituce je Skrill povinen chránit Váš účet a zároveň dodržovat požadavky regulačních orgánů. Pokud potřebují dodatečné ověření, může být Váš účet dočasně omezen, dokud situace není vyjasněná a nenajde se uspokojivé řešení.

Dočasně omezený účet

Pokud je Váš účet omezen, uvidíte podrobnosti v sekci Dashboard, kde budete navedeni pomocí pokynů na obrazovce. Můžete být požádáni o:

• zaslání konkrétních dokumentů k ověření Vašich osobních údajů,

• vysvětlení některých Vašich posledních transakcí nebo aktivit při přihlášení,

• aktualizaci některých osobních údajů.

Někdy Vám instrukce nebo žádost o další informace budou zaslány přímo na Vaši registrovanou primární e-mailovou adresu. Pokud e-mail nenajdete, zkontrolujte složky Spam/Nezvaná pošta/Smazané zprávy.

Poznámka: Pokud je Váš účet omezen a neobdrželi jste žádné pokyny, kontaktujte zákaznickou podporu.

Trvale uzavřený účet

Pokud při pokusu o přihlášení vidíte zprávu, že váš účet byl trvale uzavřen, znamená to, že jsme se rozhodli ukončit s vámi obchodní vztah kvůli porušení našich Obchodních podmínek. Trvale uzavřený účet není možné znovu aktivovat a už nebudete moci využívat služby Skrill.

Co se stane se zůstatkem na účtu?

Pokud máte na účtu stále peníze, v některých případech vám je můžeme vrátit. Obvykle budeme požadovat kopii vašeho aktuálního bankovního výpisu. Pro urychlení procesu si ho připravte. Dokument musí:

• obsahovat vaše celé jméno a kompletní údaje o bankovním účtu (např. IBAN, kód banky, SWIFT/BIC),

• být vystaven během posledních 90 dnů,

• být podepsán nebo orazítkován Vaší bankou.

Skrill si vyhrazuje právo kdykoli uzavřít Váš účet, s oznámením nebo bez něj, z těchto důvodů:

• pokud se nepodaří ověřit Vaše osobní údaje

• pokud již máte u Skrill jiný účet

• pokud jste se registrovali s nepravdivými údaji

• pokud má Skrill oprávněný důvod k ukončení Vašeho členství

Jako regulovaná finanční instituce jsou povinni ověřit Vaše osobní údaje. Pokud to nebude možné kvůli nesprávně poskytnutým údajům, nebo pokud odmítnete projít ověřovacím procesem, Váš účet může být uzavřen s předchozím upozorněním nebo bez něj.

V některých případech může být Váš účet po úspěšném ověření znovu aktivován. O takovém rozhodnutí budete informováni na Vaši primární registrovanou e-mailovou adresu, pokud nebude uvedeno jinak.

Poznámka: Pokud jste si účet založili jako nezletilí (mladší 18 let), bude uzavřen bez ohledu na Váš současný věk. Po dosažení 18 let si můžete založit nový účet s novou e-mailovou adresou a služeb Skrill dále využívat.

Ukončení členství ve Skrill

Váš účet může být trvale uzavřen v těchto případech:

• Skrill již nepůsobí ve Vaší zemi pobytu

• Skrill má důvod se domnívat, že přistupujete k účtu z nepodporované země

• porušili jste Obchodní podmínky

Pokud má Skrill oprávněné důvody se domnívat, že jste porušili Obchodní podmínky, Vaše členství může být ukončeno bez předchozího upozornění. To zahrnuje případy podvodné činnosti, praní špinavých peněz, financování terorismu nebo jiné nezákonné aktivity.

Doporučujeme přečíst si Obchodní podmínky při registraci a sledovat e-maily s případnými změnami. Pokud máte ohledně některých ustanovení nejasnosti, kontaktujte zákaznickou podporu – rádi Vám pomůžou.

Co se stane se zůstatkem na účtu?

Pokud máte na účtu zůstatek, může Vám být vrácen v závislosti na konkrétní situaci. Obvykle bude požadována kopie Vašeho aktuálního bankovního výpisu. Dokument by měl:

• obsahovat Vaše celé jméno a úplné údaje o bankovním účtu (IBAN, kód banky, SWIFT/BIC),

• být vystaven v posledních 90 dnech,

• být podepsán nebo orazítkován Vaší bankou.

Chcete znovu používat svůj účet Skrill?

Pokud jste si nedávno uzavřeli svůj účet Skrill* a chcete jej znovu používat, jednoduše kontaktujte zákaznickou podporu.

Při kontaktování e-mailem nezapomeňte uvést:

• své celé jméno,

• primární e-mailovou adresu registrovanou u Skrill

• kategorii „Účet“ a problém „Chci znovu otevřít svůj účet“

Nejste si jistí stavem svého účtu?

Zkuste si při přihlašování obnovit heslo kliknutím na odkaz „Zapomněli jste heslo?“.

• Pokud je Váš účet stále aktivní, budete se moci přihlásit a využívat všechny jeho funkce.

• Pokud ne, nejrychlejší způsob obnovení je kontaktovat Virtuální asistentku Sofii. Stačí kliknout na tlačítko chatu v pravém dolním rohu obrazovky.

Ve chatu zadejte:

• svou registrovanou e-mailovou adresu

• zprávu „Nemohu se přihlásit“

• a vyberte odpovídající problém z nabídky

Můj účet je omezený, ale mám k němu přístup. Co dělat?

Pokud je Váš účet omezený, ale stále se můžete přihlásit, postupujte podle instrukcí v části Dashboard/Domů svého účtu pro jeho opětovnou aktivaci.

Důležité upozornění:

❗ Každý uživatel smí mít pouze jeden Skrill účet.
Pokus o vytvoření druhého účtu může vést k omezení nebo narušení služeb.

Proč se mi nedaří dokončit registraci do Skrill?

Registraci se nemusí podařit dokončit z jednoho nebo více těchto důvodů:

• Věk: Musíte být starší 18 let.

• Nesprávné údaje: Ujistěte se, že zadáváte správné a aktuální osobní údaje (jméno, adresa, datum narození). Údaje můžete aktualizovat v sekci Nastavení > Osobní údaje nebo kontaktováním zákaznické podpory.

• Používání VPN/proxy: Vypněte VPN, proxy servery nebo jiné maskování IP adresy. Připojte se přes pevnou IP adresu od Vašeho poskytovatele internetu nebo mobilní síť.

• Registrace firemního účtu: Pokud chcete účet pro osobní použití, nepoužívejte v registraci obchodní názvy.

• Více účtů: Jako běžný uživatel můžete mít pouze jeden osobní účet. Výjimkou je úroveň Skrill VIP, kde lze spravovat více účtů.

• Nepodporovaná země: Pokud ve výběru zemí nevidíte svou zemi, Skrill zde své služby nenabízí.

Nejčastější chybové hlášky a jejich řešení

Časté dotazy

Co dělat, když systém nepřijme mou e-mailovou adresu?

• E-mail je už registrován: přihlaste se ke stávajícímu účtu nebo kontaktujte zákaznickou podporu.

• Pokud jste nikdy účet nevytvářeli, kontaktujte zákaznickou podporu.

Co dělat, když systém nepřijme mé telefonní číslo?

• Použijte jiné telefonní číslo, pokud Vám systém hlásí chybu.

Chci jinou měnu než mám v účtu:

• Vytvořte si sekundární zůstatek v jiné měně.

• Pokud chcete změnit primární měnu, musíte si účet zavřít a založit nový s jinou e-mailovou adresou.

Jak udržet svůj účet Skrill aktivní

Abyste se vyhnuli omezení účtu, pamatujte na následující:

• Registrujte a používejte pouze jeden účet, který patří pouze Vám, pokud Vám zákaznická podpora neřekne jinak

• Přidávejte a používejte jen své vlastní platební nástroje (kreditní/debetní kartu, bankovní účet, mobilní peněženku apod.)

• Uvádějte správné a aktuální údaje. Někdy můžete být požádáni o jejich ověření kvůli novým regulacím – takové žádosti se zobrazí po přihlášení a mohou mít stanovený termín

• Nepřihlašujte se do svého účtu Skrill přes veřejné Wi-Fi sítě a nepoužívejte VPN, proxy ani jiné služby skrývající IP adresu. Nejlepší je připojení přes pevnou IP adresu od Vašeho poskytovatele internetu

• Pokud vybíráte peníze z obchodního systému na svůj účet Skrill, řiďte se pokyny na obrazovce – nepřevádějte částky přímo na bankovní účet, pokud tato možnost není dostupná

• Pokud jste svůj účet ještě neověřili, sledujte své limity v aplikaci Skrill (Nastavení > Ověření) a ověřte účet včas, než limity dosáhnete

• Používejte osobní účet výhradně pro osobní účely

• Chraňte svůj účet – nesdílejte své přihlašovací údaje ani jiné citlivé informace s nikým

• Používejte vždy nejnovější verzi mobilní aplikace Skrill

Doporučujeme také seznámit se s Obchodními podmínkami, kde najdete podrobnosti o povolených i zakázaných transakcích a chování. Nedodržení těchto pravidel může vést k omezení účtu.

Pokud je Váš účet už omezen, obvykle uvidíte konkrétní instrukce přímo ve svém účtu. Pokud jste již odeslali požadované dokumenty, oddělení zákaznické podpory je co nejdříve zkontroluje a v případě potřeby Vás bude kontaktovat.

Doba reaktivace omezeného účtu se může pohybovat od několika hodin až po několik dní či týdnů – záleží na Vaší spolupráci a důvodu omezení.

Podpora v případě úmrtí majitele účtu

Chápeme, že řešit finanční záležitosti po ztrátě blízkého člověka může být náročné. Nebojte se – Skrill Vás v této těžké době podpoří.

Pokud si nejste jisti, jak postupovat, připravili jsme pro Vás přehled kroků na základě veřejně dostupných zdrojů. Tento text však nenahrazuje právní poradenství – pro přesný postup se prosím obraťte na odborníka.

Jak postupovat:

1. Zaregistrujte úmrtí na nejbližším matričním úřadě. Termíny a požadavky se liší podle země.

2. Získejte úmrtní list, který budete potřebovat k vyřízení záležitostí zesnulého.

3. Kontaktujte Skrill prostřednictvím zákaznické podpory a zašlete požadované dokumenty pro uvolnění prostředků z účtu.

4. Po obdržení dokumentů bude účet uzavřen a případný zůstatek vrácen. Pro ochranu soukromí Vám nemohou sdělit žádné informace ani podniknout kroky bez ověření Vaší oprávněnosti.

Jaké údaje je potřeba poskytnout?

1. Údaje zesnulé osoby:

• celé jméno

• datum narození

• e-mailová adresa a telefonní číslo registrované na účtu

2. Vaše údaje:

• celé jméno

• e-mailová adresa nebo telefonní číslo

3. Ověřovací dokumenty:

• kopie Vašeho průkazu totožnosti nebo pasu

• kopie úmrtního listu (nebo odpovídajícího dokumentu)

• kopie úředního dokumentu potvrzujícího Vaše práva dědice (např. plná moc, notářský zápis)

• (v některých případech) kopie Vašeho bankovního výpisu

Refundace zůstatku bude řešena individuálně. Jakmile doložíte všechny potřebné dokumenty, tým zákaznické podpory Vás bude kontaktovat a poskytne Vám další pokyny.

Pokud měl zesnulý na účtu kryptoměny, budou převedeny na fiat měnu a zahrnuty do vráceného zůstatku.

Co se stane s mým účtem, pokud zemřu?

Jakmile Skrill Váš zástupce informuje o Vašem úmrtí, veškerá aktivita na účtu bude okamžitě pozastavena. Budou postupovat podle zákonných postupů a poskytnou Vašemu zástupci potřebnou podporu.

Co dělat při sporné transakci

Pokud jste zaplatili za zboží nebo službu na webu, který spolupracuje se Skrillem (tj. je registrovaným prodejcem/maloobchodníkem Skrill), nejprve se obraťte přímo na ně. Může se jednat o problémy se zásobami nebo doručením. Registrovaný prodejce by Vám měl nabídnout vrácení peněz nebo alternativu k Vámi objednanému zboží.

Kontaktní údaje obchodníka najdete obvykle na jeho webových stránkách nebo v potvrzení objednávky. Při kontaktování obchodníka uveďte všechny potřebné údaje o transakci, aby mohlo být vše vyřešeno co nejrychleji.

Pokud se Vám nepodaří s obchodníkem domluvit nebo nebude reagovat, kontaktujte zákaznickou podporu a mějte připravené ID transakce. Poradí Vám jak postupovat dále a v případě potřeby osloví obchodníka za Vás.

Odeslal jsem peníze na e-mailovou adresu, ale prodejce neodpovídá. Co mám dělat?

Pokud jste poslali peníze jinému držiteli osobního účtu Skrill, je třeba kontaktovat přímo jeho a pokusit se situaci vyřešit vzájemnou dohodou. Tyto platby jsou Skrill-to-Skrill převody určené pouze pro osobní účely (nikoliv pro obchodní transakce).

Převody mezi uživateli Skrill jsou konečné a nevratné, s výjimkou případů, kdy je transakce stále ve stavu „čekající“. Skrill nemůže zasahovat do sporů o nedoručené zboží či služby uhrazené pomocí Skrill-to-Skrill převodu.

Upozornění: Buďte velmi opatrní při posílání peněz neznámým osobám! Dávejte pozor na podezřelé e-mailové adresy, nedostatečnou komunikaci, komunikaci přes nedůvěryhodné platformy nebo požadavky na další platby po uskutečnění první transakce.

Zaplatil jsem pomocí Skrill Prepaid Mastercard®, ale objednávku jsem neobdržel. Co mám dělat?

Pokud jste si něco zakoupili a chcete objednávku zrušit nebo žádat o vrácení peněz, kontaktujte přímo obchodníka/prodejce a požádejte ho, aby částku vrátil na Vaši kartu Skrill.

Pokud obchodník odmítá refundaci provést, kontaktujte zákaznickou podporu.

Poznámka: Skrill Prepaid Mastercard® je dostupná pouze rezidentům zemí Evropského hospodářského prostoru (EHP) a Spojeného království.

Co dělat při podezření na podvodnou aktivitu

Jakmile si všimnete něčeho neobvyklého (například podezřelého přihlášení nebo neznámé platby), měli byste to ihned nahlásit. Níže najdete přehled nejčastějších typů podvodné aktivity a jak v takových případech postupovat.

Neoprávněné transakce na Vašem účtu

Pokud máte podezření, že z Vašeho účtu byla provedena platba bez Vašeho souhlasu, kontaktujte zákaznickou podporu. Budete potřebovat uvést své jméno, registrovanou e-mailovou adresu, ID transakce, důvod sporu a případné další komentáře.

Nahlášení můžete provést i přímo ze svého účtu:

1. Přejděte do sekce Kontaktujte nás a klikněte na Kontaktujte nás.

2. V části Napište nám vyberte kategorii Bezpečnost.

3. V poli Mám problém s vyberte Chci napadnout transakci.

4. Popište problém co nejpodrobněji – uveďte ID transakce, datum a čas, údaje příjemce a další relevantní informace.

Platby obchodníkům

Pamatujte, že platby provedené na fyzických terminálech (například během letu nebo na čerpací stanici) se mohou v historii účtu zobrazit až za několik dní či týdnů. Název obchodníka v historii transakcí se také může lišit od obchodní značky – v případě pochybností si jej ověřte například pomocí Google.

Pokud jste platbu provedli sami, ale zapomněli na ni nebo ji poslali omylem špatné osobě, nejde o neoprávněnou transakci, ale o Vaši vlastní autorizovanou platbu.

Neoprávněné přihlášení nebo pokus o přihlášení

Pokud zjistíte neoprávněnou aktivitu ve svém účtu, kontaktujte zákaznickou podporu okamžitě prostřednictvím některého z dostupných kanálů. Mezitím, pokud máte přístup ke svému účtu, ihned si změňte heslo a PIN kód (změna je dostupná pouze přes webový prohlížeč). Pokud přístup nemáte, zákaznická podpora Vám pomůže údaje aktualizovat a účet zabezpečit.

Podezřelý e-mail od Skrill

Pokud obdržíte podezřelou zprávu e-mailem, přes WhatsApp nebo sociální sítě, která se tváří jako od Skrill, a nejste si jisti její pravostí, stáhněte si a přepošlete originální zprávu na zákaznickou podporu. Odpoví Vám co nejdříve, obvykle do 24–48 hodin.

Poznámka:
Skrill Prepaid Mastercard® je dostupná pouze pro rezidenty zemí Evropského hospodářského prostoru (EHP) a Spojeného království.

Zkontrolujte si podrobně popis transakce
Podívejte se pečlivě na popis transakce – může se jednat o platbu obchodníkovi, u kterého jste si nedávno něco zakoupili. Skrill se snaží uvádět název obchodníka na Vašem výpisu, aby byla identifikace co nejjednodušší.

V některých případech se může stát, že jako příjemce uvidíte Skrill – v takovém případě ale pouze zpracováváme platbu, kterou jste provedli na jiném webu.

Stále si nejste jistí?
Pokud si nejste jisti, kontaktujte zákaznickou podporu.

Aby mohli Vaši platbu rychleji dohledat, připravte si prosím co nejvíce informací – například datum, částku, měnu převodu a popis platby, pokud je k dispozici.

Skrill Prepaid Mastercard® je dostupná pouze pro obyvatele schválených zemí Evropského hospodářského prostoru (EHP) a Spojeného království.

Došlo k neoprávněné transakci s mou Skrill kartou.
Pokud zjistíte neoprávněnou transakci provedenou Vaší Skrill kartou, kontaktujte zákaznickou podporu. Zároveň doporučujeme co nejdříve kontaktovat samotného obchodníka – ten může chybu opravit nebo Vám případně vrátit peníze.

Pokud obchodník nespolupracuje, opakovaně provádí neoprávněné transakce nebo máte podezření na podvod, ihned kontaktujte zákaznickou podporu. Jakmile bude transakce zúčtována (tj. schválena nebo zamítnuta), bude zahájen proces reklamace.

Upozornění: S jakoukoli transakcí lze pracovat až poté, co se její stav změní z „čekající“ na „schváleno“ nebo „zamítnuto“.

Jak mohu požádat o chargeback (vrácení platby)?
Pokud jste provedli nákup a chcete platbu zrušit nebo získat zpět své peníze, nejprve kontaktujte obchodníka, u kterého jste transakci provedli. Požádejte ho o vrácení částky zpět na Vaši kartu.

Pokud obchodník odmítne vrácení peněz, kontaktujte zákaznickou podporu.

Převody peněz Skrill to Skrill jsou okamžité a po přijetí jsou nevratné.

Někdy však můžete transakci zrušit, pokud je stále ve stavu čekání, například v těchto případech:

• e-mailová adresa nebo telefonní číslo příjemce je neplatné;

• příjemce ještě nemá zaregistrovaný účet Skrill – v takovém případě obdrží e-mailovou pozvánku k registraci, kterou musí dokončit do 14 dnů, aby peníze přijal;

• účet příjemce je omezen (například kvůli překročeným transakčním limitům apod.).

Jak zrušit převod:
Jednoduše vyberte čekající transakci a klikněte na Zrušit. Tato možnost je momentálně dostupná pouze přes webový prohlížeč:

Jakmile je transakce zrušena, peníze se okamžitě vrátí zpět na Váš dostupný zůstatek.

Byl jsem podveden. Jak mohu svou transakci zrušit?

Pokud už byla transakce zpracována, nelze ji zrušit ani vrátit zpět. V takovém případě kontaktujte příjemce a zkuste se s ním dohodnout na vrácení peněz.
Připomínáme, že převody peněz přes funkci Send Money jsou konečné a nevratné, proto vždy posílejte peníze pouze lidem, které znáte a kterým důvěřujete!

Chápou, že používání některých služeb může být někdy náročné, a proto jsou tu, aby vše usnadnili. Proto vytvořili program Dodatečné podpory, který poskytne pomoc vždy, když ji někdo bude potřebovat. Bez ohledu na situaci jsou tu, aby pomohli cítit se jistě a mít vše pod kontrolou.

Jak se do programu přihlásit?

Do programu se můžete zapojit kdykoli takto:

• Přihlaste se ke svému účtu přes webový prohlížeč.

• Přejděte do sekce Nastavení > Osobní údaje > Program dodatečné podpory > Upravit.

• Vyberte všechny možnosti, které nejlépe popisují Vaši aktuální situaci.

• Nebo kontaktujte zákaznickou podporu přímo a domluvte si individuální podporu přizpůsobenou Vašim potřebám.

Promluvte si se Skrill

Pokud se Vás dotýká něco, co ovlivňuje správu Vašeho účtu nebo financí, ozvěte se!
Může se jednat například o:

• tělesné postižení (např. ztráta sluchu či zraku),

• obtíže v komunikaci,

• problémy duševního zdraví,

• náhlé změny finanční situace (např. ztráta zaměstnání),

• jakékoli jiné okolnosti, které ovlivňují Vaše finanční záležitosti.

Přihlášení do programu je dobrovolné a kdykoli se můžete přihlásit i odhlásit – buď přímo v účtu nebo kontaktováním zákaznické podpory.

Jak Vám pomáháme

• Stačí to říct jednou – jakmile sdělíte svou situaci, zaznamenají si ji do Vašeho účtu, abyste ji nemuseli opakovat při každém kontaktu.

• Přizpůsobená komunikace – například zpomalení tempa hovoru, poslané shrnutí e-mailem nebo se s Vámi spojí způsobem, který Vám nejvíc vyhovuje (e-mailem, chatem, telefonicky).

• Individuální podpora – například komunikace přes oprávněnou osobu (na základě plné moci) nebo podle Vašich specifických potřeb.

• Odkaz na odbornou pomoc – pokud potřebujete podporu mimo působnost Skrill.

Co nemůžou nabídnout:

• zdravotní, právní nebo finanční poradenství mimo produkty a služby

• provádění transakcí Vaším jménem (pokud k tomu nemáme oprávnění)

• vynechání povinných ověřovacích procesů

• výjimky z pravidel bez příslušného schválení

• řešení osobních vztahů

• poskytování výhod, na které nemají nárok ostatní v podobné situaci

Jak je nakládáno s Vašimi údaji

Vaše údaje jsou zpracovávány pouze na základě Vašeho souhlasu.
Vše, co sdělíte, je důvěrné a používáno pouze k poskytování přizpůsobené podpory.

Souhlas můžete kdykoli odvolat:

• přímo ve svém účtu (Nastavení > Osobní údaje > Program dodatečné podpory),

• nebo kontaktováním zákaznické podpory.

Vaše data jsou uchovávána bezpečně a pouze po dobu nezbytnou k plnění právních povinností. Poté jsou bezpečně smazány.

Členové zákaznického servisu jsou vyškolení a jsou připraveni pomáhat zákazníkům v ohrožení s péčí a respektem. Možnosti specializované podpory jsou však omezené, některé potřeby mohou vyžadovat odbornou pomoc od externích organizací.

V případech, které přesahují možnosti podpory, můžete být odkázáni na profesionální organizace nebo specializované charity.

Připravili jsme také seznam kontaktů na organizace, které by Vám mohly být užitečné.

Níže uvedené kontakty jsou určeny pouze pro Českou republiku. Pokud se nacházíte jinde, ověřte si, které organizace ve Vaší zemi by vám mohly nejlépe pomoci.

Situace a kontakty:

Závislost na hazardních hrách:

• Anonymní gambleři

• Stop závislosti

Jak dát vědět, jak Vám můžou pomoci:

• Přihlaste se do svého účtu přes webový prohlížeč, přejděte do Nastavení > Osobní údaje > Program dodatečné podpory > Upravit a vyberte všechny možnosti, které se vás týkají, nebo

• kontaktujte zákaznickou podporu

Bezpečnost Vašeho účtu Skrill

Zpracování plateb přes Skrill je postaveno na špičkovém zabezpečení, ale i Vy sami můžete udělat hodně pro to, abyste svůj účet chránili. Podívejte se na naše tipy:

Jak chránit své finanční údaje:

• Nikdy nesdílejte své finanční údaje s třetími stranami.

• Nesdělujte svůj PIN, hesla ani jednorázové ověřovací kódy.

• Pravidelně měňte svá přihlašovací údaje.

• Používejte pro každý účet jiné uživatelské jméno a heslo.

• Neklikejte na odkazy nebo přílohy v podezřelých e-mailech nebo příspěvcích na sociálních sítích. Přihlašujte se na webové stránky vždy přímo přes oficiální adresu.

• Vyhýbejte se používání veřejné Wi-Fi při přístupu k citlivým informacím.

• Neuchovávejte osobní údaje, finanční informace nebo hesla ve svých zařízeních.

• Nenechte se tlačit do okamžitého jednání – vždy si vše důkladně prověřte.

Využívejte bezpečnostní funkce Skrill:

• Zaregistrujte a ověřte si své mobilní telefonní číslo v účtu Skrill, abyste mohli bezpečně přijímat ověřovací kódy přes SMS.

Nakupujte pouze u důvěryhodných společností:

• Zkontrolujte, zda firma skutečně existuje – mají uvedenou adresu a telefonní číslo? Jsou dostupné jejich zásady ochrany soukromí a podmínky pro vrácení zboží?

• Prohledejte internet a přečtěte si recenze před tím, než na daném webu zaplatíte pomocí účtu Skrill.

• Pokud nabídka zní příliš dobře, aby byla pravdivá, buďte opatrní.

Pokud si jste jisti, že je stránka důvěryhodná, plaťte bezpečnými způsoby, které neukazují Vaše finanční údaje obchodníkovi – například přes Skrill.

Chraňte své osobní údaje:

• Pokud Vám někdo volá nebo píše a žádá Vaše údaje, neváhejte se zeptat, kdo to je a proč tyto informace potřebuje.

Aktualizujte svá zařízení:

• Ujistěte se, že máte nainstalovaný a pravidelně aktualizovaný antivirový a antispywarový program.

• Nainstalujte si osobní firewall, který detekuje a blokuje neautorizovaná připojení.

• Aktualizujte svůj webový prohlížeč i operační systém, abyste se chránili před známými bezpečnostními hrozbami.

Poznámka: Skrill Vás nikdy nebude žádat o vaše heslo nebo PIN. Pokud Vás o to někdo požádá, není to Skrill, ale podvodník.

Nahlášení podezřelé aktivity

Jakmile si všimnete něčeho neobvyklého (například podezřelého přihlášení nebo neznámé platby), měli byste to okamžitě nahlásit. Níže najdete typy možných podvodných aktivit a jak v takových případech postupovat.

Neautorizované transakce na Vašem účtu

Pokud máte podezření, že z Vašeho účtu byla provedena platba bez Vašeho souhlasu, kontaktujte z=akaznickou podporu. Budete potřebovat:

• své jméno a příjmení

• registrovanou e-mailovou adresu

• ID transakce

• důvod reklamace

• případné další komentáře

Nebo můžete nahlásit problém přímo ze svého účtu:

1. Přejděte do sekce Kontaktujte nás a klikněte na Kontaktujte nás.

2. V části Napište nám vyberte kategorii Bezpečnost.

3. V poli Mám problém s vyberte možnost Chci reklamovat transakci.

4. Popište problém a uveďte co nejvíce podrobností – ID transakce, datum a čas, údaje o příjemci a další relevantní informace.

Platby obchodníkům

Pokud byla podezřelá platba provedena Vaší předplacenou kartou Skrill Prepaid Mastercard®, mějte na paměti, že platby provedené na terminálech (například v letadle nebo na čerpací stanici) se mohou ve Vaší historii objevit až za několik dní nebo týdnů. Navíc názvy obchodníků se mohou lišit od jejich skutečné značky – doporučujeme si je ověřit například přes Google.

U plateb přímo z Vašeho účtu mějte na paměti, že pokud jste již dříve poskytli obchodníkovi své platební údaje, mohly být uloženy a znovu použity při opakovaných platbách. V takovém případě kontaktujte obchodníka přímo a vyřešte problém s ním.

Pozor: Rozlišujte mezi neautorizovanou transakcí (platba bez Vašeho vědomí/souhlasu) a platbou, na kterou jste mohli zapomenout nebo ji omylem poslali nesprávné osobě – ale kterou jste sami schválili.

Neautorizované přihlášení nebo pokus o přihlášení

Pokud si všimnete podezřelé aktivity při přihlašování, okamžitě kontaktujte zákaznickou podporu. Pokud máte přístup ke svému účtu, okamžitě si změňte heslo a PIN (přes webový prohlížeč). Pokud přístup nemáte, pomůže Vám zákaznická podpora údaje obnovit a účet zabezpečit.

Podezřelý e-mail údajně od Skrill

Pokud obdržíte e-mail, zprávu přes WhatsApp nebo sociální sítě, která se tváří jako od Skrill, ale nejste si jisti její pravostí, stáhněte a přepošlete na zákaznickou podporu. Odpoví Vám co nejdříve, zpravidla do 24–48 hodin.

Poznámka: Předplacená karta Skrill Mastercard® je dostupná pouze rezidentům schválených zemí Evropského hospodářského prostoru (EHP) a Velké Británie.

Blokace plateb na hazardní hry

Funkce blokace hazardních her je volitelný nástroj, který si můžete na svém účtu aktivovat podle vlastního uvážení. Pokud byste o ní chtěli nejprve s někým mluvit, kontaktujte zákaznickou podporu – poradci Vám vše vysvětlí.

Co blokace hazardních her umožňuje?

Po aktivaci této funkce budou všechny platby z Vašeho Skrill účtu směrem k obchodníkům v kategorii hazardních her automaticky zamítnuty.

Jak aktivovat blokaci hazardních her?

• Přihlaste se ke svému účtu a přejděte do sekce Nastavení > Ověření a funkce > Kontrola výdajů.

• Funkce je dostupná jak na webu, tak v mobilní aplikaci.

• Stejným způsobem můžete blokaci i deaktivovat.

• Můžete také kontaktovat zákaznickou podporu a nechat si blokaci aktivovat.

Jaké transakce budou zablokovány?

Po aktivaci funkce zamítneme všechny transakce spadající pod kód obchodníka pro hazardní hry (MCC), a to ještě před jejich provedením, včetně:

• plateb na hazardní weby z Vašeho zůstatku Skrill;

• plateb provedených předplacenou kartou Skrill Mastercard®;

• plateb Skrill 1-Tap.

Jaké transakce blokovány nebudou?

• Stále budete moci vkládat peníze prostřednictvím kreditní/debetní karty, pokud při platbě uvedete účel „hazard“.

• Blokace se nevztahuje na příchozí výplaty od hazardních obchodníků na Váš účet Skrill ani na již nastavené opakující se platby či předplatná.

Existuje ochlazovací lhůta?

Ano, při vypnutí blokace nastává ochlazovací období 48 hodin. To znamená, že blokace bude skutečně zrušena až po uplynutí 48 hodin.
Tento čas Vám dává možnost si své rozhodnutí rozmyslet. Pokud si to rozmyslíte, můžete blokaci kdykoliv znovu aktivovat.

V průběhu této lhůty uvidíte zbývající čas v nastavení svého účtu. Po jejím skončení budete moci opět provádět platby u vybraných hazardních obchodníků.

Kde mohu hledat další podporu při problémech s hazardem?

Naše podpora je omezená na služby, které nabízíme jako finanční instituce. Pokud potřebujete odbornou pomoc, doporučujeme obrátit se na organizace jako je Anonymní gambleři nebo jiné lokální podpůrné centra.

Co dělat, pokud máte podezření, že Váš účet Skrill byl napaden?

Pokud máte důvod se domnívat, že Váš účet Skrill byl kompromitován, postupujte podle těchto kroků:

• Ihned kontaktujte zákaznickou podporu prostřednictvím některého z dostupných kanálů.

• Pokud máte ke svému účtu přístup, přihlaste se přes web a změňte své přihlašovací údaje (heslo, PIN). Aktualizujte také přihlašovací údaje u dalších účtů, kde používáte stejné jméno/e-mail a heslo.

• Pokud vlastníte Skrill předplacenou kartu Mastercard®, uzamkněte ji v sekci Karta ve svém účtu.

• Pokud si myslíte, že podvodníci získali přístup k Vašemu zařízení, odpojte ho od internetu a odstraňte veškerý software pro vzdálený přístup.

• Nahlaste podvod místním orgánům činným v trestním řízení nebo policii. V UK lze podvod nahlásit přes Action Fraud UK; v jiných zemích kontaktujte jednotku kyberkriminality Vaší národní policie.

• Pokud byl napaden e-mail spojený s Vaším Skrill účtem, co nejdříve jej změňte v sekci Nastavení > Osobní údaje (pouze přes web).

Poznámka: Skrill Vás nikdy nebude žádat o heslo nebo PIN! Pokud Vás o ně někdo žádá, vydává se za Skrill.

Jak dochází k převzetí účtu?

Útoky často začínají falešnými hovory nebo e-maily, kde se podvodníci vydávají za zákaznickou podporu a snaží se Vás přimět k poskytnutí citlivých údajů.
Někdy Vás také vyzvou k instalaci softwaru nebo k umožnění vzdáleného přístupu k zařízení, což jim umožní krádež Vašich dat nebo nahrání škodlivého softwaru.

Jak Skrill chrání Vaše údaje?

• Všechny účty Skrill jsou chráněny dvoufázovým ověřením (2FA).

• Vaše přihlašovací údaje, osobní data i transakce jsou zabezpečeny pomocí SSL technologie s 128bitovým šifrováním certifikovaným společností VeriSign.

• Držitelé Skrill předplacené karty Mastercard® mají k dispozici ochranu prostřednictvím systému 3D Secure pro ověřování online plateb.

Jak se můžete chránit vy?

• Uchovávejte své osobní a finanční údaje v tajnosti a nesdílejte je s třetími stranami.

• Nikdy nesdělujte svůj PIN, hesla ani jednorázové ověřovací kódy.

• Nastavujte si silná a unikátní hesla a pravidelně je měňte.

• Pro každý účet používejte jiné přihlašovací údaje.

• Vždy si ověřte, komu posíláte peníze.

• Nenechte se tlačit k okamžitému jednání.

• Buďte obezřetní vůči nabídkám, které znějí příliš dobře, aby byly pravdivé.

• Neotevírejte podezřelé odkazy a přílohy v e-mailech. Vždy přistupujte na stránky přímo.

• Aktualizujte svá zařízení a používejte nejnovější verze firewallu a antiviru.

• Vyhýbejte se používání veřejných Wi-Fi sítí při práci s citlivými informacemi.

Jak je chráněna moje elektronická měna?

Elektronické peníze na Vašem účtu u Skrill jsou kryté prostředky, které drží na odděleném bankovním účtu nebo jsou zajištěny prostřednictvím garance či pojistné smlouvy, která může být uzavřená.

Prostředky na odděleném účtu jsou určeny výhradně k tomu, aby Vám je vrátili, kdykoli o to požádáte. To je rozdíl oproti bankám, které mohou prostředky svých klientů využívat i na jiné účely.
Když prostředky držíme odděleně za účelem jejich ochrany (tzv. safeguarding), nejsou běžně dostupné věřitelům, bance ani jiným třetím stranám. Znamená to, že kdykoli požádáte o vrácení Vašich elektronických peněz, budou tyto prostředky k dispozici.

Tato ochrana trvá i v případě, že by se společnost Skrill dostala do finančních potíží. Prostředky (včetně výnosů z případné garance nebo pojistné smlouvy) by i nadále byly uloženy na odděleném bankovním účtu a byly by dostupné pro Vás.
Tyto prostředky nejsou obecně dostupné věřitelům ani jiným třetím stranám.
Pokud by se však Skrill stal insolventními, část prostředků může být použita na úhradu poplatků insolvenčního správce a dalších nákladů spojených s insolvenčním řízením. V takovém případě by se celková částka dostupná všem zákazníkům mohla snížit o tyto náklady.

Jak se liší ochrana prostředků (safeguarding) od ochrany prostřednictvím FSCS?

Banky chrání prostředky svých klientů jiným způsobem než instituce vydávající elektronické peníze, jako je Skrill.
Banky se účastní Systému odškodnění finančních služeb (FSCS) – zatímco Skrill ne.

FSCS funguje jako pojištění vkladů pro peníze uložené v bankách, stavebních spořitelnách nebo družstevních záložnách v případě jejich úpadku.
V rámci FSCS má jednotlivec nárok na náhradu až do výše 85 000 GBP na osobu a instituci, nebo až 170 000 GBP v případě společného účtu. Tyto prostředky správce insolvence nemůže použít.

Když máte peníze uložené u Skrill, jsou chráněny prostřednictvím safeguardingu, nikoli FSCS (někdy označovaného jako „pojištění vkladů“).
V důsledku toho může trvat déle, než Vám budou prostředky vráceny ve srovnání s bankou, a jak bylo uvedeno výše, určité náklady (například náklady insolvenčního správce) mohou být odečteny z vrácené částky.

Co je phishing?

Phishing je nelegální praktika získávání citlivých informací, jako jsou čísla účtů, hesla, údaje o kreditních kartách nebo bankovních účtech.

Bohužel se i Skrill občas stává terčem e-mailových podvodníků, kteří se snaží oklamat zákazníky a vylákat z nich důvěrné osobní údaje, které pak zneužijí.
Typicky to probíhá tak, že obdržíte e-mail od „známé značky“ a jste „přilákáni“ ke kliknutí na odkaz nebo ke sdílení údajů o svém účtu.

Abyste mohli lépe odhalit možná rizika, doporučujeme používat e-mailový filtr, který třídí externí zprávy do samostatné složky. Návody na nastavení pravidel najdete u hlavních poskytovatelů: Gmail, Outlook, Yahoo.

Na co si dát pozor?

Zde je několik tipů, jak se chránit před phishingovými e-maily:

• Neprofesionální e-maily s gramatickými nebo pravopisnými chybami

• Nabídky na „volné peníze“, které od Vás nic nevyžadují

• Odkazy, které na první pohled vypadají důvěryhodně, ale vedou na falešné stránky – nikdy neklikejte na podezřelé odkazy

• E-maily žádající o Váš PIN ke Skrillu nebo heslo

Nikdy na takové e-maily nereagujte a nepostupujte podle jejich instrukcí.
Skrill by Vás nikdy nežádal o zadání úplných přihlašovacích údajů ani citlivých finančních informací.
Také neklikejte na žádné odkazy a nestahujte přílohy!

Co dělat, pokud jste obdrželi phishingový e-mail?

Vyplňte online formulář na stránkách Skrill.
Vyberte kategorii Bezpečnost a problém Chci nahlásit phishing/podvod a popište situaci.

Pro zahájení šetření budete potřebovat kopii původního e-mailu, který jste obdrželi. Můžete jej stáhnout a přiložit jako přílohu nebo kontaktovat zákaznickou podporu.

Pokud jste obdrželi e-mail s oznámením, že bylo zjištěno nové přihlášení k Vašemu účtu Skrill, ale nebyli jste to Vy, okamžitě se přihlaste přes webový prohlížeč a změňte svou přihlašovací e-mailovou adresu a heslo. Následně co nejdříve kontaktujte zákaznickou podporu.

Šance, že se něco takového stane, je však velmi malá.
Skrill využívá sofistikované skórovací a antifraudové nástroje, které pomáhají udržet Váš účet v bezpečí. Také monitorují a ověřují všechny transakce i aktivity na účtu. Pokud zjistí něco neobvyklého, rychle Vás informují nebo v krajním případě dočasně omezí Váš účet, dokud vše neprošetří.

Můžete pomoci tím, že budete svůj účet pravidelně kontrolovat a dávat si pozor na jakékoli neobvyklé aktivity.
Také doporučujeme používat silné heslo, které nelze snadno uhodnout a nesdělovat ho nikomu.

Chápeme, že řešení finančních záležitostí může být obtížné, když přijdete o blízkého člověka. Nemějte obavy – jsme tu, abychom Vás v této těžké době podpořili.

Pokud si nejste jistí, jaké kroky podniknout, podívejte se na seznam níže, který jsme sestavili na základě veřejně dostupných zdrojů. Upozorňujeme, že se nejedná o právní poradenství – doporučujeme Vám obrátit se na profesionálního poradce, který Vás celým procesem provede.

Co je potřeba udělat:

• Nejprve je nutné úmrtí registrovat na nejbližším matričním úřadě. Lhůty se v jednotlivých zemích liší, proto si je ověřte na místním úřadě.

• Úřad následně vydá úmrtní list, který budete potřebovat k vyřízení záležitostí zesnulého.

• Kontaktujte Skrill prostřednictvím zákaznické podpory a zašlete požadované dokumenty pro uvolnění prostředků z účtu zesnulého.

• Jakmile obdrží všechny dokumenty, účet uzavřou a případný zůstatek vrátí. Aby ochránili soukromí zákazníků, neposkytnou žádné osobní informace ani neprovedou žádné úkony, dokud si neověří, že jste oprávněni jednat jménem zesnulého.

Jaké údaje je třeba dodat:

1. Údaje zesnulého:

   • celé jméno

   • datum narození

   • e-mailová adresa a telefonní číslo registrované u účtu

2. Vaše údaje:

   • celé jméno

   • e-mailová adresa nebo telefonní číslo

3. Dokumenty k ověření Vašeho oprávnění:

   • kopie Vašeho občanského průkazu nebo pasu

   • kopie úmrtního listu nebo jeho ekvivalentu ve Vaší zemi

   • kopie oficiálního dokumentu potvrzujícího Vaše práva dědice (např. plná moc nebo notářsky ověřené potvrzení)

   • (v některých případech) kopie Vašeho bankovního výpisu

Refundace bude provedena případ od případu. Jakmile dodáte všechny potřebné informace, tým zákaznické podpory Vás bude kontaktovat a sdělí Vám další podrobnosti.

Pokud měl zesnulý u Skrill krypto aktiva, budou převedena na fiat měnu a vrácena spolu se zbytkem zůstatku, pokud nějaký bude.

Co se stane s mým účtem v případě mého úmrtí?

Jakmile Váš zástupce informuje Skrill o Vašem úmrtí, co nejdříve pozastaví veškerou aktivitu na účtu. Zajistí potřebnou podporu Vašemu zástupci a budou postupovat podle příslušných právních kroků.

Pokud Vám byl udělen plnou mocí (Power of Attorney) přístup ke Skrill účtu zákazníka, budete muset předložit následující dokumenty, abyste mohli účet spravovat:

• kopii Vašeho osobního dokladu totožnosti

• kopii osobního dokladu totožnosti majitele účtu

• kopii dokumentu o udělení plné moci potvrzující Vaše oprávnění

• v závislosti na případu může být vyžadována také kopie Vašeho bankovního výpisu

Všechny dokumenty musí být platné a jasně čitelné. Bankovní výpis by měl být vystaven během posledních 90 dnů.

Co je plná moc (Power of Attorney)?

Používání produktů a služeb může být pro některé osoby náročné — například pokud jsou ovlivněny fyzickým nebo mentálním postižením, problémy s duševním zdravím, závislostmi nebo omezenými jazykovými, číselnými či digitálními dovednostmi.

Plná moc umožňuje zákazníkovi jmenovat osobu nebo subjekt, který za něj bude jednat při správě jeho finančních záležitostí. Dokument musí jasně specifikovat, jaká oprávnění jsou zmocněnci (agentovi) udělena, a kdy tato oprávnění vstupují v platnost.

Pokud si nejste jistí, jaké kroky podniknout, kontaktujte zákaznickou podporu. Udělají vše pro to, aby Vám poskytli stejnou úroveň podpory jako svým zákazníkům.

Chápeme, že těžké životní situace mohou ztížit správu Vašeho účtu, financí nebo komunikaci s námi. Skrill je tu, aby Vám pomohli!

Pokud se potýkáte se závislostí na hazardu, drogách nebo alkoholu, dejte vědět, jak Vám můžou pomoci:

• Přihlaste se ke svému účtu přes webový prohlížeč, přejděte do Nastavení > Osobní údaje > Program dodatečné podpory > Upravit a vyberte všechny možnosti, které na Vás platí, nebo

• Kontaktujte zákaznickou podporu

Tyto informace využijí k tomu, aby upravili podporu tak, aby Vám co nejlépe vyhovovala, například:

• aktivují za Vás funkci blokace hazardních her,

• proberete možnosti nastavení limitů výdajů a aplikací na kontrolu výdajů,

• poskytnou Vám informace o možnostech svépomoci, samovyloučení a o softwaru na blokování hazardních her,

• doporučí Vám důvěryhodné externí charitativní organizace a podpůrné instituce, které se specializují na danou oblast.

Detaily, které sdělíte, budou přidány jako poznámka k Vašemu účtu, aby Vám mohli nabídnout tu nejlepší možnou podporu. Vaše údaje nikdy nebudou sdílet mimo Skrill, pokud k tomu nebudou právně zavázáni. Před jakoukoliv změnou v poskytované podpoře Vás vždy požádají o souhlas, pokud nebudou mít za to, že je to nezbytné pro Vaši bezpečnost.

Chápeme, že obtížné životní situace mohou ztížit správu Vašeho účtu nebo financí, případně komunikaci se Skrill. J

Všechna Skrill digitální rozhraní se řídí principy univerzálního designu, aby je mohlo využívat co nejširší spektrum lidí.

Pokud máte specifické potřeby v oblasti přístupnosti, dejte vědět, jak Vám můžou pomoci:

• přihlaste se do svého účtu přes webový prohlížeč, přejděte do Nastavení > Osobní údaje > Program dodatečné podpory > Upravit a vyberte všechny možnosti, které se na Vás vztahují, nebo

• kontaktujte zákaznickou podporu

Tyto informace využijí k tomu, aby zjistili, zda Vám můžou nějak pomoci, například:

• změnou způsobu, jakým Vás kontaktují

• přizpůsobením komunikace Vašim konkrétním potřebám

• odkazem na externí charitativní organizace a instituce, které mohou nabídnout specializovanou podporu.

Údaje, které sdělíte, budou přidány jako poznámka k Vašemu účtu, aby Vám mohli poskytnout co nejlepší podporu vzhledem k Vaší situaci. Vaše informace nikdy nesdílí mimo společnost Skrill, pokud to nevyžaduje zákon. Před jakoukoli změnou v poskytování podpory Vás vždy požádají o souhlas, pokud se nebudou domnívat, že je změna nezbytná pro Vaše blaho.

Může být užitečné, když dáte Skrillu vědět, že procházíte obtížnou situací, která ovlivňuje Vaši schopnost komunikovat se Skrill, správu Vašeho účtu nebo pokud Vám s financemi pomáhá někdo jiný.

Pokud procházíte obdobím zhoršeného duševního zdraví, řekněte, jak Vám můžou pomoci:

• přihlaste se do svého účtu přes webový prohlížeč, přejděte do Nastavení > Osobní údaje > Program dodatečné podpory > Upravit a vyberte všechny možnosti, které se na Vás vztahují, nebo

• kontaktujte prostřednictvím zákaznické podpory

Tyto informace využijí k tomu, aby zjistili, zda Vám můžou nějak pomoci, například:

• změnou způsobu, jakým Vás kontaktují

• přizpůsobením komunikace Vašim konkrétním potřebám

• odkazem na externí charitativní organizace a instituce, které mohou nabídnout specializovanou podporu.

Údaje, které sdělíte, budou přidány jako poznámka k Vašemu účtu, aby Vám mohli poskytnout co nejlepší podporu vzhledem k Vaší situaci. Vaše informace nikdy nesdílí mimo společnost Skrill, pokud to nevyžaduje zákon. Před jakoukoli změnou v poskytování podpory Vás vždy požádají o souhlas, pokud se nebudou domnívat, že je změna nezbytná pro Vaše blaho.

Chápeme, že obtížné životní situace mohou ztížit správu Vašeho účtu nebo financí, případně komunikaci se Skrill.

Pokud zažíváte jakýkoli druh domácího nebo finančního zneužívání, dejte vědět, jak Vám můžou pomoci:

• přihlaste se do svého účtu přes webový prohlížeč, přejděte do Nastavení > Osobní údaje > Program dodatečné podpory > Upravit a vyberte všechny možnosti, které se na Vás vztahují, nebo

• kontaktujte Skrill prostřednictvím zákaznické podpory

Tyto informace využijí k tomu, aby zjistili, zda Vám můžou nějak pomoci, například:

• změnou způsobu, jakým Vás kontaktují, aby zajistili Vaši bezpečnost

• nabídnutím dočasného omezení přístupu k účtu nebo aktivit na účtu, pokud to bude potřeba

• zajištěním bezpečného a důvěrného prostředí pro sdílení Vašich informací

• odkazem na specializované organizace, které Vám mohou poskytnout okamžitou podporu a poradenství.

Údaje, které sdělíte, budou přidány jako poznámka k Vašemu účtu, aby Vám mohli poskytnout co nejlepší podporu vzhledem k Vaší situaci. Vaše informace nikdy nesdílí mimo společnost Skrill, pokud to nevyžaduje zákon. Před jakoukoli změnou v poskytování podpory Vás vždy požádají o souhlas, pokud se nebudou domnívat, že je změna nezbytná pro Vaše blaho.

Chápeme, že obtížné životní situace mohou ztížit správu Vašeho účtu nebo financí, případně komunikaci se Skrill.

Pokud procházíte neočekávanou životní událostí, jako je ztráta domova nebo zaměstnání, péče o blízkou osobu nebo úmrtí v rodině, dejte vědět, jak Vám můžou pomoci:

• přihlaste se do svého účtu přes webový prohlížeč, přejděte do Nastavení > Osobní údaje > Program dodatečné podpory > Upravit a vyberte všechny možnosti, které se na Vás vztahují, nebo

• kontaktujte Skrill prostřednictvím zákaznické podpory

Tyto informace využijí k tomu, aby zjistili, zda Vám můžou nějak pomoci, například:

• pomocí s pochopením Vašich povinností a právních závazků, pokud jednáte na základě plné moci

• změnou způsobu, jakým Vás kontaktují

• odkazem na externí charitativní organizace a instituce, které mohou nabídnout specializovanou podporu.

Údaje, které sdělíte, budou přidány jako poznámka k Vašemu účtu, aby Vám mohli poskytnout co nejlepší podporu vzhledem k Vaší situaci. Vaše informace nikdy nesdílí mimo společnost Skrill, pokud to nevyžaduje zákon. Před jakoukoli změnou v poskytování podpory Vás vždy požádají o souhlas, pokud se nebudou domnívat, že je změna nezbytná pro Vaše blaho.

Doufáme, že Vaše zkušenost se Skrillem bude vynikající. Pokud byste však narazili na problém, budeme vděční, pokud Skrill kontaktujete.

Pro zajištění rychlého a efektivního vyřízení Vašeho případu, prosím kontaktujte zákaznickou podporu.

Pokud Váš případ nebude vyřešen k Vaší spokojenosti, můžete záležitost dále eskalovat.

Stížnost můžete podat, pokud se domníváte, že došlo k události, která zahrnuje (mimo jiné):

• Porušení zveřejněných zásad Skrill

• Selhání společnosti Skrill při dodržení právní povinnosti

• Nedbalost, porušení podmínek jakékoli zákaznické smlouvy nebo jakéhokoli zákona či jiného právního předpisu vztahujícího se na Skrill

• Nesprávné jednání, jednání v nepoctivém úmyslu nebo jiná pochybení

Aby bylo možné rozlišit stížnost od běžného dotazu, měli byste jasně uvést, že si přejete podat formální stížnost, a poskytnout co nejvíce podrobností, aby mohli být Vaše obavy dále prošetřeny a Skrill pracoval na odpovídajícím řešení.

Chcete-li se dozvědět více o tom, co se děje po podání stížnosti, přečtěte si prosím postup pro vyřizování stížností:

• pro obyvatele EHP, kterým služby poskytuje Skrill PPSL, klikněte zde

• pro obyvatele ostatních částí světa (kromě USA), kterým služby poskytuje Skrill Limited, klikněte zde