Kontakty na podporu Paysafecard
| Kanál | Aktuální údaj | Poznámka pro české uživatele |
|---|---|---|
| Telefon | Veřejné číslo není uvedené | Na české stránce podpory není zveřejněná běžná telefonní linka ani pracovní doba pro volání. |
| Pracovní doba telefonu | Není uvedená | Proto není možné spolehlivě uvést čas, kdy se lze dovolat. Použijte online podporu nebo formulář. |
| Online asistent | Lara | Vhodná pro rychlé otázky k platbám, účtu, blokaci kódu, vrácení peněz a bezpečnosti. |
| Kontaktní formulář | Oficiální formulář Paysafecard | Použijte pro složitější případ, kdy nestačí FAQ nebo asistentka Lara. |
| Veřejný obecný e-mail není uveden | Neposílejte PIN, doklady ani bankovní údaje na adresy mimo oficiální formulář nebo přihlášený účet. |
Je podpora Paysafecard v češtině?
Paysafecard má Českou republiku ve výběru regionů a jazyků. Zároveň ale přímo na české stránce podpory uvádí, že vybraná jazyková verze nemusí být dostupná a stránka se může zobrazit anglicky. Počítejte tedy s tím, že část nápovědy nebo následné komunikace může být v angličtině.
Co si připravit před kontaktováním podpory
Popište jednu konkrétní situaci, uveďte datum, měnu, částku a identifikátor transakce. Přiložte pouze snímky bez hesla, PINu, celého čísla karty nebo ověřovacího kódu. Pokud se můžete bezpečně přihlásit, řešte konkrétní případ přímo přes svůj účet.
Kdy jednat okamžitě
- nepoznáváte platbu nebo přihlášené zařízení,
- ztratili jste kartu či telefon s aktivní aplikací,
- někomu jste sdělili heslo nebo jednorázový kód,
- účet byl omezen během probíhající transakce.
U podezření na zneužití nejprve změňte heslo a zabezpečte přístup ke svému účtu. Zprávy podpory kontrolujte přímo v účtu, ne pouze přes odkaz doručený ve zprávě.
