Kontakty na podporu Neteller
| Kanál | Aktuální údaj | Poznámka pro české uživatele |
|---|---|---|
| Telefon | +44 1204 440 908 | Číslo je uvedené na veřejné stránce podpory Neteller. Při volání z Česka počítejte s mezinárodním hovorem. |
| Pracovní doba telefonu | Pondělí až pátek, 09:00 až 18:00 | Neteller na stránce neuvádí český čas. Před voláním si raději ověřte aktuální časový posun vůči Velké Británii. |
| Online asistent | Leo | Hodí se pro rychlou orientaci v nápovědě, platbách, ověření, kartě Net+ a zabezpečení. |
| Přihlášení do účtu | Doporučený způsob pro konkrétní případ | Po přihlášení bývá ověření totožnosti rychlejší a podpora může řešit konkrétní transakci nebo omezení účtu. |
| Veřejný obecný e-mail není uveden | Doklady a citlivé údaje neposílejte na adresy z neověřených článků, diskusí nebo reklam. |
Je podpora Neteller v češtině?
Na oficiální stránce podpory Neteller čeština ve výběru jazyků není. K dispozici jsou například angličtina, němčina, polština, francouzština, španělština nebo italština. Pro českého uživatele je proto nejbezpečnější připravit si krátký popis problému anglicky.
Co si připravit před kontaktováním podpory
Popište jednu konkrétní situaci, uveďte datum, měnu, částku a identifikátor transakce. Přiložte pouze snímky bez hesla, PINu, celého čísla karty nebo ověřovacího kódu. Pokud se můžete bezpečně přihlásit, řešte konkrétní případ přímo přes svůj účet.
Kdy jednat okamžitě
- nepoznáváte platbu nebo přihlášené zařízení,
- ztratili jste kartu či telefon s aktivní aplikací,
- někomu jste sdělili heslo nebo jednorázový kód,
- účet byl omezen během probíhající transakce.
U podezření na zneužití nejprve změňte heslo a zabezpečte přístup ke svému účtu. Zprávy podpory kontrolujte přímo v účtu, ne pouze přes odkaz doručený ve zprávě.
