Skrill je digitální peněženka, která vám nabízí bezpečí a pohodlí při placení online pouze pomocí vaší e-mailové adresy a hesla. Své prostředky můžete nahrávat a vybírat, kdykoli je potřebujete, a používat je na svých oblíbených webových stránkách.

Je to také bezpečné. Když platíte pomocí Skrill, všechny vaše citlivé finanční údaje jsou před příjemcem skryty. K vaší ochraně navíc používáme nejnovější technologie prevence podvodů.

Díky digitální peněžence Skrill jsou platby rychlejší a jednodušší než kdy dříve. Nemusíte nosit všechny své platební údaje nebo je opakovaně zadávat, protože je můžete bezpečně uložit na svůj účet.

Jaké jsou výhody používání Skrill?

Skrill je globální společnost, zatímco místní banky mají často omezené pokrytí. Se Skrill můžete dělat mnohem víc, než jen převádět prostředky z jednoho účtu na druhý. Váš účet Skrill funguje jako digitální peněženka, která vám poskytuje flexibilitu při placení nahranými prostředky, bankovním účtem nebo debetními či kreditními kartami. S účtem Skrill máte vše pevně pod kontrolou.

Používání Skrill místo vašeho online bankovnictví nebo kreditní/debetní karty vám umožňuje provádět mezinárodní převody, platit různým obchodníkům, včetně herních a sázkových, a také obchodovat s kryptoměnami. A když posíláte peníze přes hranice, platby jsou okamžité a zdarma nebo za malý poplatek, díky čemuž je vaše digitální peněženka Skrill jedním z nejbezpečnějších, nejlevnějších a nejrychlejších způsobů posílání mezinárodních plateb. Podívejte se na všechny naše poplatky zde.

Můžete také získat nepřetržitou podporu prostřednictvím libovolného kanálu, který preferujete – chat, e-mail, telefon nebo zprávy v účtu.

Nabízíme také zůstatky na sekundárních účtech v jiných měnách, než je měna vašeho primárního účtu. To vám dává ještě větší flexibilitu a umožňuje vám vyhnout se poplatkům za konverzi.

Naši velmi aktivní zákazníci využívají různé a exkluzivní výhody, jako jsou naše věrnostní, VIP a Ambassador programy.

Jak mohu používat Skrill?

Jakmile se zaregistrujete a ověříte svůj účet, můžete obdržet platbu nebo provést vklad a začít přesouvat své peníze. Podívejte se na naše možnosti platby zde a objevte funkce, které nabízíme.

Se svým účtem můžete:

Využijte nejrychlejší a nejlevnější možnost platby u různých obchodníků.
Spravujte své peníze moudře.
Pošlete peníze přátelům nebo příbuzným.
Získejte peníze od přátel, příbuzných nebo kolegů a také měsíční platby od zaměstnavatelů nebo za jakoukoli smlouvu nebo práci na volné noze, kterou jste podnikli.
Získejte své výhry od široké škály herních obchodníků.
Získejte okamžitý přístup ke svým prostředkům v hotovosti prostřednictvím karty Skrill*.
Provádějte mezinárodní převody za místní sazby.
Získejte odměny a využijte slevy u více prodejců.

Jak bezpečný je Skrill?

Skrill je vyvíjen se stejnými nároky na bezpečnost a výkon jako stránky používané pro bankovní služby a obchodování s akciemi. Přihlášení k vašemu účtu, osobní údaje a všechny peněžní transakce jsou chráněny pomocí technologie Secure Socket Layer (SSL) s vysoce bezpečným 128bitovým šifrováním, certifikovaným společností VeriSign.

Když odešlete platbu pomocí Skrill, příjemce neobdrží citlivé finanční informace, jako je vaše kreditní/debetní karta nebo číslo bankovního účtu.

Skrill Prepaid Mastercard® je k dispozici pouze obyvatelům autorizovaných zemí Evropského hospodářského prostoru (EHP) a Spojeného království.

Pokud během registrace narazíte na potíže, může to být z jednoho nebo více následujících důvodů:

• Jste příliš mladí. K používání našich služeb musíte být starší 18 let.

• Zadali jste nepřesné údaje (např. jméno, adresa, datum narození). Ujistěte se, že všechny informace jsou správné a aktuální. V případě potřeby je můžete upravit v sekci Nastavení > Osobní údaje, nebo kontaktovat zákaznický tým Skrill.

• Používáte VPN, proxy server nebo jiný typ připojení, který nám brání ověřit vaši totožnost. Pro dokončení registrace prosím vypněte veškeré nástroje pro maskování IP adresy, připojte se k internetu pomocí pevné IP adresy od poskytovatele nebo přes mobilní síť a zkuste to znovu. Vyhněte se veřejným Wi-Fi sítím.

• Snažíte se vytvořit firemní účet. Nepoužívejte ve jméně nebo e-mailové adrese slova související s obchodem. Pokud chcete Skrill používat pro komerční účely, zaregistrujte se zde.

• Už máte účet u Skrill. Každý běžný uživatel může mít jen jeden osobní účet. Pouze uživatelé s VIP statusem mohou mít více účtů.

• Snažíte se registrovat ze země, kterou Skrill nepodporuje. Pokud se vaše země nezobrazuje v rozbalovacím seznamu při registraci, znamená to, že tam Skrill své služby nenabízí.

Snažíme se vás procesem registrace provést co nejlépe a v případě problémů zobrazujeme podrobnou chybovou hlášku. Níže uvádíme některé příklady:

Co mám dělat, když systém nepřijme moji e-mailovou adresu?

Dáme vám vědět, zda je e-mailová adresa, se kterou se pokoušíte zaregistrovat, již používána. Pokračujte v používání účtu, který jste si zaregistrovali pomocí této e-mailové adresy, nebo nás kontaktujte, pokud máte problémy s přihlášením.

Pokud jste se ještě nikdy do Skrill nezaregistrovali, kontaktujte nás, abychom vám pomohli dále.

Co mám dělat, když systém nepřijme moje telefonní číslo?

Pokud zadané číslo nemůžete použít, dáme vám vědět. Použijte prosím jiné telefonní číslo.

Pokud chcete pro své platby používat jinou měnu, můžete jednoduše vytvořit sekundární zůstatek na svém stávajícím účtu. Pokud však chcete změnit svou primární měnu, zrušte svůj účet a vytvořte si nový s požadovanou měnou pomocí nové e-mailové adresy.

Pro více informací o registračních zásadách navštivte sekci Smluvní podmínky.

Svůj účet Skrill můžete používat, aniž byste ověřovali své údaje, k odesílání a přijímání finančních prostředků až do omezené částky. Když tohoto limitu dosáhnete, jako regulovaná finanční instituce jsme povinni ověřit vaši totožnost. Ověření zvyšuje důvěru mezi námi. Dává nám to jistotu, že jste tím, za koho se vydáváte, a že se nacházíte tam, kde říkáte, že se nacházíte.

Snadný způsob, jak zajistit, že budete mít nepřetržitý přístup ke všem výhodám vaší peněženky Skrill, je aktivní ověření identity.

K ověření vaší identity bychom obvykle vyžadovali dokumentaci, jako je fotografie vašeho průkazu totožnosti a obličeje a/nebo doklad o vaší adrese.

Poznámka: Dodatečné dokumenty mohou být požadovány, pokud byly změněny jakékoli podrobnosti nebo pokud existují nějaké nesrovnalosti mezi vašimi registračními údaji a dokumenty, které jste poskytli.

Jako regulovaná finanční instituce jsme povinni o vás shromažďovat některé další informace, jako je váš zdroj bohatství a primární záměr použití Skrill. Ihned po zahájení procesu ověření budete požádáni o potvrzení těchto údajů. Ujistěte se, že informace, které poskytujete, jsou správné a aktuální.

Více informací o tom, jak zpracováváme vaše osobní údaje a jak můžete uplatnit svá práva ve vztahu k vašim osobním údajům, najdete v Oznámení o ochraně osobních údajů.

Mějte prosím na paměti, že vaše transakce podléhají určitým limitům. Pokud jste dosáhli svých aktuálních limitů a váš účet ještě nebyl ověřen, požádá vás Skrill o dokončení procesu ověření, než budete moci pokračovat v platbách.

Máte-li jakékoli dotazy týkající se limitů nebo stavu ověření, můžete tyto podrobnosti zkontrolovat v části Nastavení > Ověření ve svém účtu.

Typy účtů u Skrill: Osobní a Firemní

Skrill poskytuje dva typy účtů – osobní a firemní – v závislosti na tom, jakým způsobem chtějí zákazníci služby Skrill využívat. Poplatky se liší podle zvoleného typu účtu.

Osobní účet Skrill

Osobní účet je určen pro jednotlivce, kteří chtějí Skrill používat k online platbám nebo k převodu finančních prostředků mezi sebou a svými přáteli či rodinou. Účet je veden výhradně na jméno uživatele a všechny platební nástroje i osobní údaje musí být registrovány na totožné jméno.

Pokud se rozhodnete zaregistrovat si osobní účet, můžete tak učinit zde.

Firemní účet Skrill

Vzhledem k vysoké poptávce po službách Skrill aktuálně nelze zpracovávat nové žádosti o firemní účty. Skrill se omlouvá za případné komplikace, které to může způsobit.

Firemní účet je určen pro společnosti, které chtějí Skrill využívat jako platební metodu pro své zákazníky. Tento účet je veden na jméno firmy a všechny transakce probíhají jménem společnosti. Součástí registrace musí být také uvedení zástupce firmy, který je oprávněn účet spravovat. Vklady a výběry mohou být prováděny z bankovního účtu vedeného buď na jméno zástupce, nebo společnosti.

Poznámka: Pro schválení firemního účtu je nutné vlastnit plně funkční webové stránky, uvést detailní popis podnikatelské činnosti a specifikovat účel využití účtu Skrill. Během procesu ověření budou požádáni o doložení oficiálního registračního dokumentu své společnosti.

Jak si založit a používat účet Skrill

✅ Registrace účtu Skrill

Pro založení účtu jednoduše navštivte oficiální webové stránky Skrill. Klikněte na „Registrovat“ a postupujte podle pokynů.

Při registraci:

• používejte pouze vlastní IP adresu od svého poskytovatele internetu,

• vyhněte se použití VPN, proxy serverů nebo jiných nástrojů pro skrytí IP adresy.

Během registrace budete požádáni o:

1. Výběr země a preferované měny

2. Nastavení přihlašovacích údajů (e-mail a heslo)

3. Ověření e-mailu prostřednictvím jednorázového kódu nebo odkazu

4. Vyplnění osobních údajů (jméno, příjmení, datum narození…)

5. Zadání a ověření adresy

6. Ověření telefonního čísla zadáním SMS kódu

V rámci regulačních požadavků Vás může Skrill také požádat o potvrzení zdroje příjmů a účelu používání účtu.

❗ Co dělat, když nelze ověřit e-mail nebo telefon?

• E-mailový ověřovací kód/odkaz je platný pouze 15 minut. Pokud dosáhnete limitu pro opětovné zaslání, můžete:

  • pokračovat s jinou e-mailovou adresou, nebo

  • počkat do následujícího dne a zkusit to znovu.

Zkontrolujte také složky Spam nebo Nevyžádaná pošta.

• Pokud neobdržíte SMS kód, ujistěte se, že:

  • máte stabilní síťové připojení,

  • telefon může přijímat zprávy.
    Pokud problém přetrvává, vraťte se zpět a zadejte jiné telefonní číslo, nebo zkuste registraci znovu později.

Jak si zabezpečit účet?

Po úspěšné registraci Vás systém vyzve k nastavení 6místného bezpečnostního PIN kódu, který bude používán při přihlašování a některých transakcích.

Další zabezpečení můžete aktivovat v části Nastavení > Zabezpečení > Další ověřovací metody.

Co všechno lze s účtem Skrill dělat?

Po dokončení registrace můžete využívat většinu funkcí:

• Vkládat prostředky do peněženky – platební karty, bankovní převody, Paysafecard atd.

• Bezpečně platit na tisících webů včetně stránek pro sportovní sázky, poker či online kasina

• Posílat a přijímat peníze – mezi přáteli, rodinou i obchodníky

• Obchodovat s kryptoměnami – Skrill podporuje desítky digitálních měn

• Vybrat peníze – na kartu, bankovní účet nebo mobilní peněženku

Poznámka: Některé funkce, jako výběry nebo Skrill karta, budou k dispozici až po ověření účtu.

⛔ Limity bez ověření účtu

Účet Skrill můžete používat i bez ověření, ale budou na něm nastaveny limity. Tyto limity se liší podle typu služby a zobrazí se při provádění transakce.

Jakmile dosáhnete limitu, bude Vám zobrazena výzva k ověření účtu přímo na hlavním panelu.

Očekáváte platbu přes Skrill?

Pokud ještě nemáte Skrill účet, ale někdo Vám posílá peníze (např. jiný uživatel nebo e-shop), musíte si účet nejprve zaregistrovat. Jakmile bude registrace dokončena, částka se Vám automaticky připíše ve Vámi zvolené měně.

Je potřeba mít bankovní účet?

Bankovní účet ani platební kartu mít nemusíte, záleží však na tom, jak chcete Skrill používat. Pokud pouze:

• přijímáte peníze od obchodníků nebo známých,

• platíte online nebo posíláte peníze jiným uživatelům, pak žádný platební nástroj nepotřebujete.

Nicméně pro vklady a výběry z peněženky je ve většině zemí nutné mít účet v bance nebo platební kartu.

Skrill předplacená karta Mastercard®

Tato karta je dostupná pouze pro obyvatele zemí Evropského hospodářského prostoru (EHP) a Spojeného království. Umožňuje pohodlné platby online i v obchodech bez sdílení údajů o bankovním účtu.

Mobilní aplikace Skrill – spravujte své finance kdykoliv a kdekoliv

S mobilní aplikací Skrill máte svůj účet vždy po ruce. Umožňuje pohodlně provádět transakce, sledovat zůstatek i spravovat kartu. Stačí si ji stáhnout do svého zařízení a mít stabilní připojení k internetu.

Oficiální aplikace Skrill je ke stažení v:

• App Store (pro zařízení iOS)

• Google Play (pro zařízení Android)

Upozornění: Používejte výhradně tyto oficiální aplikace. Jiné verze nejsou pro Skrill účet určeny a mohou být nebezpečné.

Po instalaci se jednoduše přihlásíte (nebo zaregistrujete, pokud ještě účet nemáte) a vyberete si požadovanou funkci.

ℹ️ Pravidelně aplikaci aktualizujte. Skrill neustále vylepšuje své služby a některé nové funkce nemusí být kompatibilní se starší verzí aplikace, což může způsobit chyby při transakcích.

Můžete přes aplikaci nahrát ověřovací dokumenty?

Ano. Po přihlášení do aplikace přejděte do sekce Nastavení > Ověření účtu a postupujte podle pokynů na obrazovce.

Jaké funkce aplikace Skrill nabízí?

Prostřednictvím aplikace můžete využívat stejné funkce jako na webu:

• Vkládat peníze do peněženky různými způsoby

• Odesílat a přijímat platby – obchodníkům i přátelům

• Obchodovat s kryptoměnami

• Vybrat prostředky na bankovní účet, kartu nebo mobilní peněženku

• Zobrazit historii transakcí a aktuální zůstatek

• Spravovat věrnostní program Knect (pokud jste zapojeni)

Navíc můžete přímo z aplikace:

• zažádat o předplacenou kartu Skrill Mastercard,

• kontrolovat její stav a detaily,

• kartu dočasně zablokovat nebo deaktivovat, pokud je to nutné.

Jaké možnosti zabezpečení aplikace nabízí?

Pro přihlášení do aplikace můžete používat stejné metody jako na webu. Nastavení bezpečnostních vrstev (např. dvoufázové ověření) však můžete provádět pouze přes webové rozhraní.

V aplikaci můžete aktivovat přihlášení pomocí otisku prstu. Existují dvě možnosti:

1. Po přihlášení Vás aplikace vyzve k použití otisku prstu. Nejprve ověříte svůj 6místný PIN, poté přiložíte prst na senzor.

2. Pokud jste již přihlášeni, klikněte na ikonu profilu v pravém horním rohu a v nastavení účtu zvolte možnost Přihlašování pomocí otisku prstu.

Ztratil jste mobilní zařízení a máte aktivní dvoufázové ověření?

Pokud nemáte přístup ke svému telefonu, kontaktujte zákaznickou podporu Skrill. Po vyřešení problému s přihlášením si můžete nastavit nové ověřovací metody.

Můžete používat Skrill na více zařízeních?

Ano, můžete používat více zařízení. Skrill však umožňuje mít maximálně 5 důvěryhodných zařízení, na kterých se nebude vyžadovat dodatečné ověření.

Dostupnost Skrill předplacené karty

Skrill Prepaid Mastercard® je dostupná pouze pro obyvatele zemí Evropského hospodářského prostoru (EHP) a Spojeného království.

Služby Skrill jsou dostupné ve většině zemí světa, s výjimkou těch, které jsou uvedeny v sekci „Země mimo poskytované služby“.

Upozornění: Skrill v současnosti nepřijímá nové registrace z Ruska.

Aby společnost Skrill splnila veškeré právní a regulační požadavky, poskytuje své služby prostřednictvím různých společností v rámci Paysafe Group, a to podle jednotlivých jurisdikcí:

✅ Země Evropského hospodářského prostoru (EHP)

Obsluhováno společností Paysafe Payment Solutions Limited

• Rakousko

• Belgie

• Bulharsko

• Chorvatsko

• Kypr

• Česká republika

• Dánsko (bez Faerských ostrovů a Grónska)

• Estonsko

• Finsko (včetně Ålandských ostrovů)

• Francie (včetně Mayotte a francouzské části Saint Martin, vyjma Guadeloupe, Francouzské Guyany, Martiniku a Réunionu)

• Německo (včetně ostrova Helgoland a území Büsingen)

• Řecko (včetně Athosu)

• Maďarsko

• Island

• Irsko

• Itálie (včetně Livigna, Campione d’Italia a italské části jezera Lugano)

• Lotyšsko

• Lichtenštejnsko

• Litva

• Lucembursko

• Malta

• Nizozemsko

• Norsko (včetně ostrova Jan Mayen)

• Polsko

• Portugalsko (včetně Azor a Madeiry)

• Rumunsko

• Slovensko

• Slovinsko

• Španělsko (včetně Kanárských ostrovů, Ceuty a Melilly)

• Švédsko

USA a závislá území

Obsluhováno společností Skrill USA, Inc.

• Spojené státy americké

• Portoriko

• Guam

• Americké Panenské ostrovy

Ostatní podporované země

Obsluhováno společností Skrill Limited

Skrill poskytuje své služby i v mnoha dalších zemích mimo EHP a USA. Kompletní aktuální seznam dostupných zemí najdete vždy na oficiálních stránkách Skrill.

Jaké údaje o mně společnost Skrill uchovává?

Když si žádáte u Skrill o účet nebo začnete používat služby Paysafe (např. Skrill nebo Neteller), shromažďují a ukládají o Vás základní údaje, jako jsou:

• jméno a příjmení,

• datum narození,

• e-mailová adresa.

Některé informace jsou shromažďovány automaticky, další mohou být získány také od třetích stran, například z úvěrových registrů nebo od agentur zabývajících se prevencí podvodů.

Slovníček pojmů ve světě online plateb a bankovnictví

ATM (bankomat) – elektronické zařízení, které umožňuje provádět finanční transakce (např. výběry, vklady, převody peněz nebo kontrolu zůstatku) kdykoli, bez potřeby kontaktu s bankovním personálem.

Číslo bankovního účtu – jedinečný číselný kód, který je přidělen při založení účtu. Nezaměňujte s IBANem.

Pobočka banky – fyzická kancelář banky, kde lze využít osobní i automatizované služby. Každá pobočka má svůj unikátní kód sloužící k identifikaci během finančních transakcí.

Název pobočky banky – specifické označení konkrétní pobočky, které ji odlišuje od ostatních. Najdete jej na výpisu z účtu nebo jiném oficiálním bankovním dokumentu.

Výpis z účtu – oficiální dokument banky zobrazující informace o účtu, jeho držiteli a uskutečněných transakcích.

Kód pobočky (Branch code) – unikátní identifikační kód konkrétní pobočky banky. Bývá uveden na výpisu z účtu nebo jiném oficiálním dokumentu.

BSB (Bank State Branch) – 6místný kód používaný v Austrálii a na Novém Zélandu pro identifikaci pobočky banky. Najdete jej na výpisu z účtu nebo šeku.

Výpis z karty – dokument vystavený vydavatelskou bankou, obsahující informace o kartě, držiteli a proběhlých transakcích.

CBU (Clave Bancaria Unificada) – 22místný kód používaný argentinskými bankami pro směrování domácích převodů.

CCI (Código de Cuenta Interbancario) – 18–20místný kód používaný v Peru k identifikaci účtu pro převody.

CLABE (Clave Bancaria Estandarizada) – 18místný kód používaný v Mexiku pro směrování domácích převodů.

CVV / CVC (Card Verification Value/Code) – 3místný bezpečnostní kód (na kartách American Express 4místný), sloužící k potvrzení online plateb. Najdete jej na zadní (nebo přední) straně karty.

EHP (Evropský hospodářský prostor) – zahrnuje členské státy EU a tři státy EFTA: Island, Lichtenštejnsko a Norsko (Švýcarsko je vyloučeno).

IBAN (Mezinárodní číslo bankovního účtu) – mezinárodně uznávaný formát čísla účtu, používaný pro přeshraniční platby. Může mít až 34 znaků.

IFSC (Indian Financial System Code) – 11místný kód používaný v Indii pro identifikaci bankovních poboček při elektronických převodech.

IP adresa (Internet Protocol) – unikátní identifikační číslo zařízení připojeného k internetu. Slouží k lokalizaci a směrování dat.

Vydávající banka – banka nebo finanční instituce, která vám vydala kartu (kreditní, debetní, předplacenou) a spravuje vaše platební údaje.

PIN (osobní identifikační číslo) – 4 až 6místný kód používaný k ověření identity při použití karty na bankomatu nebo v obchodě.

Sort code – 6místný kód používaný ve Velké Británii a Irsku pro směrování plateb. Najdete jej na kartě, výpise z účtu nebo v IBANu.

POS (point of sale) – místo, kde probíhá platba za produkty či služby, typicky prostřednictvím platebního terminálu.

Proxy server – prostředník mezi Vaším zařízením a internetem. Má vlastní IP adresu a maskuje Vaši skutečnou.

Routing Number – 9místný kód používaný v USA pro identifikaci banky u domácích i mezinárodních převodů. Najdete jej na výpisu z účtu nebo na webu banky.

SEPA (Single Euro Payments Area) – platební systém EU pro zjednodušené přeshraniční převody v EUR v rámci EU a vybraných evropských států.

SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) – mezinárodní formát identifikačního kódu banky (BIC), používaný při mezinárodních převodech. Má 8–11 znaků.

VPN (Virtual Private Network) – zabezpečené internetové připojení mezi Vaším zařízením a sítí, které šifruje přenos dat a skrývá vaši IP adresu.

3D Secure – bezpečnostní prvek při online platbách kartou. Při platbě je držitel karty ověřen pomocí hesla, SMS kódu nebo aplikace. Zajišťuje, že platbu provádí skutečný vlastník karty.

Sofie je nejnovějším a zároveň nejmodernějším přírůstkem v týmu zákaznické podpory Skrill. Jde o interaktivní virtuální asistentku, která je připravena komunikovat s Vámi 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Chat se Sofií můžete také spustit přímo ve svém účtu – v sekci Kontaktujte nás, kde kliknete na tlačítko Kontaktujte nás.

️ S čím Vám Sofie může pomoci?

Sofie rozumí krátkým větám v několika jazycích a může Vám pomoci například s těmito tématy:

• provede Vás ověřovacím procesem a poradí, jaké dokumenty budete potřebovat

• odpoví na otázky ohledně platebních možností – jaké metody podporujeme, jaké jsou poplatky a doby zpracování

• pomůže při neúspěšném vkladu (stačí zadat ID transakce)

• ukáže Vám, jak se orientovat v účtu pomocí krátkých videí

• pokud nebude schopna pomoci, přesměruje Vás na živý chat s operátorem nebo doporučí jiný způsob kontaktu

❗ Sofie za Vás neprovede změny v účtu – jako je změna adresy nebo telefonního čísla – ale poskytne přesné instrukce, jak to provést samostatně.

✅ Jak ze Sofie vytěžit co nejvíce?

• Pište stručně a srozumitelně.

• Posílejte po samostatných větách.

• Pokud Sofie položí upřesňující otázku, využijte přednastavené možnosti (tlačítka) – tím získáte přesnější odpověď.

Je chat se Sofií bezpečný?

Ano. Při komunikaci se Sofií nezadávejte žádné citlivé osobní údaje, jako je adresa, e-mail, heslo, číslo účtu, údaje o kartách nebo zákaznické ID, pokud k tomu nejste přímo vyzváni za účelem ověření.

Sofie tyto údaje automaticky anonymizuje, pokud je rozpozná. Vaše komunikace s ní je chráněna stejnými bezpečnostními a soukromími standardy, jaké platí na webu Skrill.

Co Sofii čeká dál?

Sofie se neustále zlepšuje – učí se z Vašich otázek, zpětné vazby a z nových témat, na která ji trénujeme. V budoucnu bude schopna pomáhat s ještě více konkrétními požadavky podle vašeho účtu.

Zůstaňte s námi – Sofie se brzy naučí ještě více!

Skrill působí na většině významných sociálních sítí, jako jsou X (dříve Twitter), Facebook, Instagram a LinkedIn. Oficiální profily najdete zde:

• X (Twitter): @Skrill

• Facebook: Skrill

• Instagram: @skrill

• LinkedIn: Skrill

Upozornění: jakékoli jiné stránky používající značku Skrill, které nejsou uvedeny výše, nejsou oficiálním kanálem a mohou být provozovány třetími stranami.

Co na sociálních sítích najdete?

Na oficiálních profilech Skrill můžete:

• sledovat aktuální akce a promo nabídky

• zůstat v obraze ohledně sportovního obsahu a novinek

• položit obecné dotazy týkající se služeb

❗ Pamatujte, že nelze řešit dotazy týkající se Vašeho účtu přes sociální sítě. Pro bezpečnou komunikaci použijte oficiální kanály podpory Skrill.

Jak poznat falešné účty?

Skrill Vás nikdy nebude žádat o následující:

• přihlašovací údaje přes sociální sítě

• kontaktování přes WhatsApp

• zadání Vašeho PINu nebo hesla

Jak poznat podvodné účty:

• ✅ Zkontrolujte, zda má profil ověřený modrý odznak.

• ❌ Dejte si pozor na podezřelou gramatiku nebo neobvyklé znaky v názvu účtu (např. podtržítka nebo pomlčky).

• Sledujte počet sledujících – falešné profily jich mívají jen velmi málo.

• Podvodné účty často sdílejí málo příspěvků nebo žádné.

Pokud narazíte na podezřelý profil, nahlaste jej týmu zákaznické podpory Skrill k dalšímu prověření.

Bezpečnost na prvním místě

Přihlašujte se pouze přes oficiální web nebo mobilní aplikaci Skrill. Nikdy nezadávejte své přihlašovací údaje na jiných stránkách nebo přes odkazy zaslané cizími účty.

Vyberte si způsob komunikace, který vám nejlépe vyhovuje – ať už preferujete e-mail, telefonickou podporu nebo pomoc prostřednictvím virtuální asistentky. Skrill je tu pro vás každý den a vždy připraven Vám pomoci s jakýmkoli dotazem.

Jak kontaktovat zákaznickou podporu, naleznete zde

Jak přidat, upravit nebo ověřit své telefonní číslo ve Skrill?

Pokud si přejete přidat, aktualizovat nebo ověřit své telefonní číslo, můžete tak učinit pouze prostřednictvím webového prohlížeče. Postupujte následovně:

1. Přihlaste se do svého účtu Skrill přes webový prohlížeč

2. Přejděte do sekce Nastavení > Osobní údaje > Telefonní číslo

3. Zobrazí se možnosti Přidat, Ověřit nebo Upravit Vaše mobilní číslo

Ověření telefonního čísla je důležité pro používání rozšířených bezpečnostních funkcí účtu.

Po zadání nového čísla (včetně mezinárodní předvolby) Vám bude nejprve zaslán šestimístný ověřovací kód na Vaše aktuální číslo, aby bylo potvrzené, že jste skutečný vlastník účtu. Tento kód je platný pouze 15 minut. Poté Vám bude zaslán nový ověřovací kód už na Vaše nové číslo.

Pokud Vám kód nedorazí, klikněte na možnost „Zaslat nový kód“ a vyčkejte několik minut. Pokud i nadále kód neobdržíte, zkontrolujte:

• zda máte signál,

• zda Vám mobilní operátor umožňuje přijímat SMS zprávy.

Nemám přístup ke svému starému telefonnímu číslu – co dělat?

Máte dvě možnosti:

1. Pokud máte aktivní metodu ověření e-mailem a PINem, bude Vám zaslán ověřovací kód na Vaši registrovanou e-mailovou adresu. Po zadání nového čísla stačí zvolit možnost „Zaslat ověřovací kód na e-mail [váš@email.com]“.

2. Pokud tuto metodu aktivní nemáte:

   • Přihlaste se do účtu přes webový prohlížeč

   • Přejděte do sekce Nastavení > Zabezpečení > Ověřovací metody

   • Klikněte na Spravovat a nastavte si ověřování přes e-mail a PIN

   • Poté opakujte výše uvedený postup

Zobrazila se chyba, že je číslo už používáno – co dělat?

Tato zpráva obvykle znamená, že telefonní číslo je již přiřazeno k jinému účtu Skrill.

• Používat více účtů můžete pouze tehdy, pokud máte úroveň VIP Silver nebo vyšší. V takovém případě kontaktujte zákaznickou podporu VIP programu.

• Pokud VIP ještě nejste, pokračujte v používání svého původního účtu, kde je číslo registrováno. Pokud si nepamatujete přihlašovací údaje, napište na zákaznickou podporu a uveďte dané telefonní číslo.

Pokud z nějakého důvodu nemůžete svůj původní účet používat, kontaktujte zákaznickou podporu. V mobilní aplikaci ji najdete v sekci Profil.

Upozornění: Může se stát, že budete požádáni o zaslání kopie aktuálního vyúčtování Vašeho telefonního čísla pro potvrzení vlastnictví.

Stejný postup platí i v případě, že je Vaše e-mailová adresa již registrována ve Skrill.

Jak změnit své osobní údaje ve Skrill účtu

Svůj účet Skrill si můžete snadno spravovat po přihlášení v sekci Nastavení > Osobní údaje. Pokud si přejete aktualizovat svou adresu, telefonní číslo nebo e-mail, proveďte změny přes webový prohlížeč.

Změny jména nebo data narození vyžadují plně ověřený účet a následný kontakt s naším týmem podpory.

Níže najdete přehledný návod pro každou změnu:

Změna adresy

Adresu aktualizujete kliknutím na tlačítko Upravit vedle zaregistrované adresy.
Pokud se mění i Vaše země pobytu, kontaktujte zákaznickou podporu– rádi Vám pomohou.

V některých případech můžete být požádáni o předložení dokumentu prokazujícího novou adresu.

Změna telefonního čísla

Telefonní číslo změníte kliknutím na Upravit vedle aktuálního čísla.

• Zadejte nové číslo (včetně mezinárodní předvolby)

• Ověřovací šestimístný kód Vám bude zaslán formou SMS na Vaše aktuální číslo

• Po potvrzení bude změna provedena

Změna e-mailové adresy

Nejdříve přidejte novou e-mailovou adresu kliknutím na „Přidat e-mailovou adresu“.
Nová adresa bude vedena jako sekundární, dokud:

1. Nepotvrdíte 6místný ověřovací kód zaslaný na novou adresu

2. Neproměníte ji kliknutím na tlačítko „Nastavit jako primární“

Změna jména

Pokud jste při registraci udělali překlep nebo jste si oficiálně změnili jméno, kontaktujte zákaznickou podporu.

Pro změnu jména z důvodu úřední změny si připravte doklad potvrzující tuto změnu (např. oddací list, rozhodnutí o změně jména).

Změna data narození

V případě chybně zadaného data narození při registraci:

• Nejprve ověřte svůj účet pomocí platného dokladu totožnosti

• Po dokončení ověření kontaktujte zákaznickou podporu a připravte si svůj doklad totožnosti pro rychlejší zpracování

Potřebujete pomoct?
Neváhejte se obrátit na tým zákaznické podpory.

Správa e-mailových adres ve Skrill účtu

Skrill umožňuje mít v jednom účtu až 5 registrovaných e-mailových adres.

➕ Jak přidat novou e-mailovou adresu:

1. Přihlaste se do svého Skrill účtu přes webový prohlížeč.

2. Přejděte do Nastavení > Osobní údaje.

3. Klikněte na možnost „Přidat novou e-mailovou adresu“.

✅ Jak ověřit a nastavit nový e-mail jako primární:

1. Po přidání nové adresy klikněte na „Ověřit“ vedle nové e-mailové adresy.

2. Na tuto adresu Vám bude zaslán ověřovací odkaz, který je platný 30 minut.

3. Kliknutím na tlačítko v e-mailu dokončíte ověření.

4. Po úspěšném ověření klikněte na „Nastavit jako primární“.

5. Skrill Vám zašle jednorázový ověřovací kód (SMS nebo e-mail), který zadáte pro potvrzení změny.

❓ Nemohu ověřit e-mailovou adresu. Co dělat?

Zkontrolujte následující:

• Podívejte se do složky Spam/Nežádoucí.

• Ujistěte se, že e-mail je napsán ve správném formátu a bez překlepů.

• Přidejte doménu Skrill jako důvěryhodnou ve Vašem e-mailu.

• Používejte známé domény jako Gmail, Outlook, Yahoo, které běžně přijímají automatické zprávy od Skrill.

Pokud jste vše vyzkoušeli a e-mail stále nelze ověřit, kontaktujte Skrill prostřednictvím oficiálních kontaktních kanálů.

Zapomněli jste svou e-mailovou adresu?

Kontaktujte zákaznickou podporu Skrill. Položí Vám několik otázek, aby mohli najít Váš účet, ověřit Vaši identitu a pomoci Vám s dalším postupem.

Pokud už nemáte přístup ke své registrované e-mailové adrese, připravte si novou e-mailovou adresu, kterou nahlásíte asistentovi zákaznické podpory.

Pro změnu e-mailové adresy bude potřeba zaslat fotografii platného průkazu totožnosti a selfie e-mailem.

Mohu přijímat platby na různé e-maily?

Ano. Platby od obchodníků nebo jiných uživatelů můžete přijímat na jakoukoli z registrovaných e-mailových adres.

Nezapomeňte:

• Zkontrolujte správnost e-mailu, než ho poskytnete odesílateli.

• Ujistěte se, že e-mail je již propojen s Vaším Skrill účtem.

• Pokud čekáte na platbu na e-mail, který ještě nemáte přidaný, co nejdříve jej přidejte.

• Pokud peníze nepřijdou do 1–2 dnů, požádejte odesílatele o kontrolu stavu platby.

Jak si změnit nebo obnovit heslo ke Skrill účtu?

Pokud máte přístup ke svému Skrill účtu, můžete si snadno změnit heslo podle následujících kroků (dostupné pouze přes webový prohlížeč):

1. Přihlaste se ke svému účtu pomocí stávajících přihlašovacích údajů.

2. Přejděte do sekce Nastavení a sjeďte dolů k záložce Zabezpečení.

3. Vedle položky Heslo klikněte na Změnit. Budete požádáni o zadání aktuálního hesla a poté o zadání nového. Upozorňujeme, že nové heslo nebude potřeba znovu potvrdit – ujistěte se tedy, že jste ho zadali správně.

Zapomněli jste heslo?

Pokud se chcete přihlásit přes web, ale zapomněli jste heslo, postupujte následovně:

1. Na přihlašovací stránce klikněte na Zapomněli jste heslo?

2. Zadejte svou registrovanou e-mailovou adresu – pokud jich máte více, použijte hlavní.

3. Na tuto adresu Vám bude zaslán automatický e-mail s odkazem pro přihlášení a změnu hesla. Tento odkaz je platný pouze 24 hodin, proto prosím zkontrolujte svůj e-mail včas.

Potřebujete další pomoc?

Pokud se Vám z nějakého důvodu nepodaří obnovit heslo automaticky, kontaktujte Skrill prostřednictvím jednoho z dostupných kanálů podpory.

Asistentka Sofia je vám k dispozici 24/7

Virtuální asistentka Sofia Vám může pomoci kdykoliv – stačí kliknout na tlačítko „Zeptejte se Sofie“ v pravém dolním rohu obrazovky na oficiálních stránkách.

Změna jména ve Skrill účtu

Pokud je jméno ve Vašem Skrill účtu napsané chybně nebo jste si jej oficiálně změnili (například po svatbě nebo změně občanství), Skrill Vám s úpravou pomůže. Upozorňujeme, že není možné změnit jméno na jiné jméno, které patří jiné osobě.

Pro provedení změny kontaktujte Skrill prostřednictvím jednoho z dostupných kanálů zákaznické podpory.

Jaké dokumenty budete potřebovat?

V případě oficiální změny jména je třeba doložit platný doklad potvrzující tuto změnu. Může se jednat například o:

• osvědčení o změně jména,

• oddací list,

• platný doklad totožnosti zobrazující Vaše dívčí i nové (vdané) příjmení.

Ještě nemáte ověřený účet?

Pokud jste zatím účet Skrill neověřili, nahrajte potřebné dokumenty přímo v sekci Nastavení > Ověření po přihlášení do Vašeho účtu.

Stěhujete se do jiného města nebo země?

Stěhujete se? Jak aktualizovat adresu ve svém účtu Skrill

Pokud měníte místo bydliště, je důležité aktualizovat svou adresu v účtu Skrill. Úpravu adresy provedete jednoduše po přihlášení přes webový prohlížeč v části Nastavení > Osobní údaje.

Zaregistrovaná adresa musí být pravdivá, přesná a aktuální.

Tipy pro správné zadání nové adresy:

• Používejte standardní formát adresy (viz příklady níže)

• Uveďte rezidenční (bydliště) adresu – ne PO Box

• Ujistěte se, že stav nebo kraj odpovídá městu

• Nevynechávejte žádné číslo popisné ani orientační

• PSČ a město musí souhlasit

• Nepoužívejte speciální znaky (např. -, #, @)

Poznámka: Skrill si může dle vlastního uvážení vyžádat doklad o nové adrese, zejména pokud žijete v jedné z těchto zemí: Belgie, Česká republika, Francie, Německo, Itálie, Norsko, Nizozemsko, Polsko, Španělsko nebo Švédsko.

Přestěhování v rámci EHP (Evropského hospodářského prostoru)

Pokud se stěhujete z jedné země EHP do druhé, kontaktujte zákaznickou podporu Skrill a sdělte novou adresu. Ta vám adresu aktualizuje bez nutnosti uzavírat účet.

Přestěhování mimo EHP nebo do EHP

Pokud se stěhujete:

• z EHP mimo EHP, nebo

• z mimoevropské země do EHP,

je potřeba:

1. Zavřít stávající Skrill účet

2. Založit nový účet v nové zemi (s jinou e-mailovou adresou)

Přestěhování z/do USA

Při přesunu z USA nebo do USA postupujte stejně:

• Zavřete svůj původní účet Skrill

• Založte si nový účet v nové zemi s jinou e-mailovou adresou

Přestěhování do/z jiné země

Pokud se stěhujete do nebo z jiné země, kontaktujte nás a zašlete doklad o nové adrese (např. fakturu za služby, výpis z účtu apod.), abychom mohli provést aktualizaci.

Příklady správného formátu adresy:

Evropský hospodářský prostor (EHP) zahrnuje následující státy: Rakousko, Belgii, Bulharsko, Chorvatsko, Kypr, Českou republiku, Dánsko (s výjimkou Faerských ostrovů a Grónska), Estonsko, Finsko (včetně Alandských ostrovů), Francii (včetně Mayotte a francouzské části ostrova Saint Martin, s výjimkou Guadeloupe, Francouzské Guyany, Martiniku a Réunionu), Německo (včetně ostrova Helgoland a území Büsingen), Řecko (včetně oblasti Athos), Maďarsko, Island, Irsko, Itálii (včetně Livigna, Campione d’Italia a italské části jezera Lugano), Lotyšsko, Lichtenštejnsko, Litvu, Lucembursko, Maltu, Nizozemsko, Norsko (včetně ostrova Jan Mayen), Polsko, Portugalsko (včetně Azorských ostrovů a Madeiry), Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko (včetně Kanárských ostrovů, Ceuty a Melilly) a Švédsko.

Skrill Vám umožňuje mít více účtů v různých měnách. Ještě předtím, než se rozhodnete, doporučujeme prozkoumat své možnosti:

Na svém Skrill účtu si můžete přidat sekundární měnové zůstatky. Pokud si přejete mít peníze v jiné měně, přejděte do sekce Směnárna (v mobilní aplikaci ikona se dvěma šipkami v pravém horním rohu) a převedete si prostředky do požadované měny. Nový zůstatek si můžete vytvořit také tak, že na účet vložíte peníze v dané měně.

Pokud jste VIP zákazníkem Skrill, můžete si – v závislosti na své VIP úrovni – vytvořit více účtů vedených v různých měnách. Podívejte se, jaké výhody přináší Skrill VIP program.

Chcete-li změnit měnu svého primárního zůstatku, je třeba uzavřít stávající účet a založit si nový účet vedený v požadované měně. Upozorňujeme, že tímto krokem ztratíte přístup ke své historii transakcí a Vaše stávající Skrill karta přestane být platná. Nejprve je nutné vyčerpat nebo vybrat celý zůstatek. Jakmile bude transakce dokončena, přihlaste se přes webový prohlížeč, přejděte do sekce Nastavení > Nastavení účtu > Stav účtu > Zavřít účet. Poté si vytvořte nový účet v požadované měně pomocí nové e-mailové adresy.

Tato možnost není v současnosti dostupná přes mobilní aplikaci.

Proč byly mé ověřovací dokumenty zamítnuty?

Pro ověření Skrill účtu a navýšení limitů je nutné doložit určité dokumenty. Pokud však dokumenty nesplňují požadavky, může dojít k jejich zamítnutí. Rozhodující je, zda dokument jednoznačně prokazuje požadované údaje.

Nejčastější důvody zamítnutí ověřovacích dokumentů:

• Dokument pro ověření totožnosti je neplatný nebo expirovaný.

• Byla nahrána pouze jedna strana průkazu totožnosti (je třeba obě strany).

• Dokument je rozmazaný, nečitelný nebo má nízké rozlišení. Ujistěte se, že fotografie nebo sken jsou ostré a dobře čitelné.

• Dokument pro ověření adresy neobsahuje datum vystavení.

• Dokument neuvádí stejné jméno, které máte zaregistrované ve Skrill účtu.

Další možné důvody:

• Jako doklad adresy byl nahrán účet za mobilní telefon, který nelze akceptovat.

• Formát nahraného souboru nebyl podporován nebo nešlo soubor otevřít. Doporučené formáty jsou: .jpg, .jpeg, .bmp, .gif, .png, .pdf.

• Dokument byl odeslán z jiné e-mailové adresy, než která je registrována ve Vašem Skrill účtu.

Pokud jste posílali dokument z banky (např. výpis z účtu nebo výpis z karty):

• Výpis neobsahoval všechny potřebné informace: celé jméno, úplné číslo účtu a/nebo IBAN, bankovní kód (SWIFT/BIC) a logo Vaší banky.

• Údaje na výpisu neodpovídají údajům uvedeným ve Vašem Skrill účtu.

• Výpis z karty zobrazoval celé číslo karty. Doporučujeme zakrýt prostřední číslice a ponechat pouze prvních 6–8 a poslední 2–4 čísla.

• Místo výpisu byla zaslána fotografie samotné platební karty.

Ověření platební karty

Ověřením Vaší platební karty (dostupné pouze přes webový prohlížeč) si zvýšíte limit pro vklady. Postupujte podle následujících kroků:

1. Proveďte vklad kartou – Přihlaste se do svého Skrill účtu, přejděte do sekce Přidat prostředky a zvolte možnost Kreditní nebo debetní karta.

2. Získejte ověřovací kód – Po úspěšném vkladu se automaticky vygeneruje 4místný ověřovací kód.

3. Klikněte na odkaz „Zvýšit limit“ – Ten se Vám zobrazí po úspěšném provedení transakce.

4. Najděte ověřovací kód – Kód najdete ve svém online bankovnictví nebo na výpisu z bankovního účtu u příslušné transakce.

5. Zadejte kód do systému – A tím dokončíte proces ověření karty.

Upozornění: Máte omezený počet pokusů pro zadání ověřovacího kódu. Zdržte se zadávání náhodných čísel!

Jak dlouho trvá ověření platební karty?

Ověřovací kód se objeví ve Vašem bankovním výpisu po zaúčtování transakce, obvykle během několika dnů. Doba, za kterou se kód zobrazí, závisí na Vaší bance nebo vydavateli karty a způsobu, jakým ke svým výpisům přistupujete – může se jednat o několik sekund až několik dní.

Nemohu kartu ověřit – co dělat?

Pokud se Vám z nějakého důvodu nedaří kartu ověřit, obraťte se na zákaznickou podporu. V některých případech můžete být požádáni o doložení dokumentu (např. výpisu z účtu k dané kartě), aby mohla být Vaše karta ověřena ručně.

Potřebujete pomoc? Kontaktujte Skrill prostřednictvím sekce „Kontaktujte nás“ přímo ve svém účtu.

Ověření bankovního účtu pro výběr peněz

Před dokončením výběru můžete být požádáni o potvrzení, že jste skutečným vlastníkem bankovního účtu. Ověření bankovního účtu (dostupné pouze prostřednictvím webového prohlížeče) je rychlé a snadné.

Jak na to?

1. Přidání bankovního účtu
   Pokud jste dosud bankovní účet nepřidali, nejprve jej zaregistrujte ve svém Skrill účtu.

2. Výběr účtu
   Přejděte do sekce Výběr a zvolte možnost Bankovní účet.
   Vyberte si z již zaregistrovaných účtů ten, na který si přejete převést prostředky.

3. Ověření dokumentem
   Můžete být vyzváni k nahrání výpisu z bankovního účtu pro dokončení ověření.

⏱️ Standardní doba zpracování dokumentu je 24 hodin.
Během této doby nebude možné výběr dokončit. Jakmile bude dokument úspěšně nahrán, zobrazíme Vám potvrzení. Po úspěšném ověření bankovního účtu Vám zašleme e-mailové oznámení.

Na co si dát pozor?

Ujistěte se, že:

• výpis z účtu byl vystaven v posledních 90 dnech

• jméno uvedené na výpisu odpovídá jménu na Vašem Skrill účtu (účty třetích stran ani firemní účty nejsou akceptovány)

• všechny údaje na dokumentu jsou jasně čitelné a úplné

Potřebujete pomoc? Kontaktujte zákaznickou podporu nebo přímo ve svém účtu v sekci Kontaktujte nás.

Pokud jste při pokusu o platbu online vyzváni k dodatečnému ověření, jedná se o bezpečnostní opatření, které chrání Váš účet a zajišťuje soulad s regulačními požadavky.

✅ Jak postupovat:

1. Zkontrolujte svůj e-mail nebo SMS:
   Může Vám být zaslán jednorázový ověřovací kód nebo odkaz. Postupujte podle pokynů.

2. Přihlaste se do svého účtu Skrill přes webový prohlížeč
   V sekci Nastavení > Ověření zkontrolujte, zda není potřeba doložit:

   • Platný doklad totožnosti (občanský průkaz, pas, řidičský průkaz)

   • Doklad o adrese (např. výpis z banky nebo faktura za služby ne starší než 90 dní)

   • Ověření e-mailu nebo telefonního čísla

3. Zvyšte zabezpečení svého účtu:
   Můžete být vyzváni k vytvoření:

   • Bezpečnostního 6místného PIN kódu

   • Aktivaci dvoufázového ověření (2FA)

4. Použijte mobilní aplikaci Skrill:
   V některých případech je nutné dokončit ověření přes oficiální mobilní aplikaci Skrill. Tu si můžete zdarma stáhnout z App Store nebo Google Play.

ℹ️ Proč je ověření vyžadováno?

• Zajištění souladu s evropskými předpisy (např. SCA – silné ověření zákazníka)

• Ochrana proti podvodům a neoprávněnému přístupu

• Ověření při vyšších částkách nebo neobvyklých transakcích

• Pokud nebyl Váš účet dosud plně ověřen

Doporučení:

• Nepoužívejte VPN nebo proxy – mohlo by to ověření zablokovat

• Ujistěte se, že údaje ve Vašem účtu odpovídají údajům na dokladech

• Pokud si nevíte rady, kontaktujte zákaznickou podporu Skrill nebo využijte virtuální asistentku Sofii přímo na webu

Ověření původu finančních prostředků u Skrill

Stejně jako všechny finanční instituce, i Skrill podléhá přísným regulačním požadavkům, které mají chránit zákazníky i samotnou společnost.

Jsou ze zákona povinni ověřit, že veškeré prostředky používané uživateli pocházejí z legálních zdrojů.

Pokud jste obdrželi e-mail od ověřovacího týmu ([email protected]), může se jednat o výzvu k doložení dokumentů, které potvrzují původ Vašich finančních příjmů nebo k zodpovězení otázek týkajících se Vaší transakční aktivity.

Jak postupovat:

Jednoduše odpovězte na e-mail, který jste od týmu Member Verification obdrželi a poskytněte požadované informace ve stanoveném termínu.

❗ Proč je ověření důležité:

Ověření je povinné – Skrill má zákonnou povinnost dodržovat mezinárodní předpisy v oblasti prevence praní špinavých peněz (AML) a financování terorismu (CTF).

V případě, že nebudou požadované dokumenty včas dodány, může dojít k:

• dočasnému omezení účtu

• účtování administrativních poplatků

Upozornění:

Skrill vás nikdy nebude žádat o přihlašovací údaje, jako je heslo nebo PIN.
Nikdy nezadávejte své údaje mimo oficiální přihlašovací stránku Skrill.

Pokud si nejste jisti, jaké dokumenty jsou vyžadovány, nebo máte dotazy k samotnému procesu, doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu.

Správa e-mailových adres ve Skrill účtu

Skrill umožňuje mít v jednom účtu až 5 registrovaných e-mailových adres.

➕ Jak přidat novou e-mailovou adresu:

1. Přihlaste se do svého Skrill účtu přes webový prohlížeč.

2. Přejděte do Nastavení > Osobní údaje.

3. Klikněte na možnost „Přidat novou e-mailovou adresu“.

✅ Jak ověřit a nastavit nový e-mail jako primární:

1. Po přidání nové adresy klikněte na „Ověřit“ vedle nové e-mailové adresy.

2. Na tuto adresu Vám bude zaslán ověřovací odkaz, který je platný 30 minut.

3. Kliknutím na tlačítko v e-mailu dokončíte ověření.

4. Po úspěšném ověření klikněte na „Nastavit jako primární“.

5. Skrill Vám zašle jednorázový ověřovací kód (SMS nebo e-mail), který zadáte pro potvrzení změny.

❓ Nemohu ověřit e-mailovou adresu. Co dělat?

Zkontrolujte následující:

• Podívejte se do složky Spam/Nežádoucí.

• Ujistěte se, že e-mail je napsán ve správném formátu a bez překlepů.

• Přidejte doménu Skrill jako důvěryhodnou ve Vašem e-mailu.

• Používejte známé domény jako Gmail, Outlook, Yahoo, které běžně přijímají automatické zprávy od Skrill.

Pokud jste vše vyzkoušeli a e-mail stále nelze ověřit, kontaktujte Skrill prostřednictvím oficiálních kontaktních kanálů.

Zapomněli jste svou e-mailovou adresu?

Kontaktujte zákaznickou podporu Skrill. Položí Vám několik otázek, aby mohli najít Váš účet, ověřit Vaši identitu a pomoci Vám s dalším postupem.

Pokud už nemáte přístup ke své registrované e-mailové adrese, připravte si novou e-mailovou adresu, kterou nahlásíte asistentovi zákaznické podpory.

Pro změnu e-mailové adresy bude potřeba zaslat fotografii platného průkazu totožnosti a selfie e-mailem.

Mohu přijímat platby na různé e-maily?

Ano. Platby od obchodníků nebo jiných uživatelů můžete přijímat na jakoukoli z registrovaných e-mailových adres.

Nezapomeňte:

• Zkontrolujte správnost e-mailu, než ho poskytnete odesílateli.

• Ujistěte se, že e-mail je již propojen s Vaším Skrill účtem.

• Pokud čekáte na platbu na e-mail, který ještě nemáte přidaný, co nejdříve jej přidejte.

• Pokud peníze nepřijdou do 1–2 dnů, požádejte odesílatele o kontrolu stavu platby.

Musím ověřit svůj účet Skrill?

Skrill účet můžete používat i bez ověření totožnosti, avšak pouze do určitého limitu pro přijímání a odesílání peněz. Jakmile tento limit dosáhnete, je Skrill povinnen jako regulovaná finanční instituce ověřit Vaši totožnost.

Proč je dobré účet ověřit?

Díky ověření si zajistíte nepřerušený přístup ke všem výhodám Vaší digitální peněženky Skrill.
Běžně jsou požadovány následující dokumenty:

• fotografii Vašeho dokladu totožnosti,

• selfie (pro ověření obličeje),

• a/nebo dokument pro ověření adresy (například účet za energie, výpis z účtu apod.).

⚠️ V případě, že došlo ke změnám Vašich údajů nebo nesrovnalostem mezi registračními daty a poskytnutými dokumenty, můžete být požádáni o doplňující podklady.

Jako finanční instituce musí Skrill v rámci regulačních požadavků shromažďovat také další informace, například:

• jaký je původ Vašich finančních prostředků,

• a jaký je hlavní účel používání Skrill účtu.

Tyto informace budete vyplňovat ihned po zahájení ověřovacího procesu. Prosím ujistěte se, že vše vyplníte správně a pravdivě.

Překročili jste limit a účet není ověřen?

Všechny transakce ve Skrill účtu podléhají určitým limitům. Jakmile je překročíte a účet není ověřen, budete vyzváni k jeho ověření, abyste mohli ve využívání služeb pokračovat.

Informace o aktuálním stavu ověření nebo transakčních limitech najdete v sekci Nastavení > Ověření po přihlášení do účtu.

Jak probíhá ověření účtu pomocí dokumentů ve Skrill?

Ve Skrill spolupracují s ověřenými externími dodavateli, kteří pomáhají ověřit Vaši identitu a zabránit finanční kriminalitě. Nahrávání dokumentů je jednoduchý a rychlý automatizovaný proces, který urychluje ověření účtu.

Je používán specializovaný software třetích stran, který je určen pro čtení a ověřování pravosti dokumentů. Během ověřovacího procesu se dočasně generují biometrická data pro porovnání Vaší fotografie s dokladem totožnosti – tato data jsou ihned po ověření smazána.

Co budete potřebovat k ověření:

• platný vládou vydaný doklad totožnosti a/nebo doklad o adrese,

• počítač s webkamerou nebo mobilní telefon s fotoaparátem,

• povolené vyskakovací okna ve Vašem prohlížeči.

Jak dlouho ověření trvá?

Proces je většinou automatizovaný a trvá jen několik minut. Pokud systém nedokáže dokument ověřit automaticky, bude předán k ruční kontrole, která může trvat 24–72 hodin v závislosti na vytížení. Po nahrání dokumentů uvidíte odhadovaný čas zpracování.

Pokud dokumenty nesplní požadavky, může Vás Skrill požádat o zaslání jiných nebo doplňujících dokumentů.

Poznámka: Dokumenty jsou přijímány bez ohledu na jazyk, ve kterém jsou vystaveny.

Jak dokumenty nahrát?

Při ověřování účtu budete vyzváni k ověření totožnosti pomocí nahrání dokumentu přes webkameru. Po kliknutí na „Nahrát“ se aktivuje Vaše kamera nebo budete přesměrováni ke stažení mobilní aplikace Skrill, kde se pořídí selfie pro ověření shody s dokladem.

Po kliknutí na „Ověřit nyní“ se otevře nástroj pro nahrávání dokumentů, kde vyberete typ dokladu, povolíte sdílení kamery a pořídíte fotografii přední (a případně i zadní) strany dokladu. Poté Vás systém vyzve k pořízení selfie.

V některých případech budete také požádáni o nahrání dokladu o adrese – ten můžete naskenovat v mobilní aplikaci nebo vyfotit přes webkameru.

Co dělat, pokud tyto dokumenty nemáte?

Ověření nelze dokončit bez platného dokladu totožnosti s fotografií vydaného vládou. Pokud jej nemáte, obraťte se na příslušný úřad a požádejte o jeho vystavení. Jakmile ho obdržíte, můžete zahájit ověřovací proces.

Nedaří se mi dokumenty nahrát – co dál?

❗Důležité: Dokumenty obsahují citlivé osobní údaje – z bezpečnostních důvodů jsou přijímány pouze dokumenty nahrané přímo ve Vašem účtu. Dokumenty zaslané e-mailem nebudou akceptovány, pokud výslovně nebudete nepožádáni jinak.

Ověření totožnosti u Skrill účtu

Aby mohla být Vaše totožnost ověřena v rámci verifikačního procesu účtu Skrill, je třeba nahrát platný doklad totožnosti s fotografií, vydaný státní institucí.

Přijímány jsou následující doklady totožnosti:

• Cestovní pas

• Občanský průkaz

• Řidičský průkaz

Požadavky na doklad totožnosti:

• Dokument musí být platný (nezasílejte propadlé doklady)

• Musí jít o barevnou kopii

• Musí být zřetelně viditelná fotografie, celé jméno, datum narození, podpis a číslo dokladu

• Kopie musí být ve vysoké kvalitě a musí zobrazovat všechny čtyři okraje dokumentu

• Akceptované formáty souborů: .jpg, .jpeg, .bmp, .gif, .png, .pdf.

Doplňující informace:

• Cestovní pas musí být otevřený na stránce s fotografií a číslem pasu

• Pokud posíláte občanský průkaz nebo řidičský průkaz, který má důležité údaje na zadní straně (např. datum vydání/platnosti), přiložte fotografie obou stran dokumentu.

Proč je nutné doložit původ prostředků na účtu Skrill?

Stejně jako všechny finanční instituce, i společnost Skrill podléhá přísným regulačním předpisům, které mají chránit Vás jako zákazníka i celou tuto platformu. Je zákonnou povinností Skrillu ověřit, že prostředky, které uživatelé přes Skrill převádějí, pocházejí z legálních a ověřitelných zdrojů.

Z tohoto důvodu můžete být – zejména po dosažení určité výše transakcí – požádáni o doložení dokumentu, který prokazuje původ Vašich financí.

Jak doložit požadované dokumenty?

Pokud jste od obdrželi e-mail od týmu Member Verification, odpovězte na něj ve stanoveném termínu a přiložte požadované dokumenty.

V některých případech, v závislosti na zemi Vašeho bydliště, budete místo toho požádáni o potvrzení zdroje Vašich příjmů a účelu využívání účtu prostřednictvím jednoduchého výběrového formuláře v účtu. Pokud se Vám tato možnost zobrazí, prosíme, vyplňte ji pečlivě, abyste předešli omezení služeb.

Jaké dokumenty jsou akceptovány?

Doložte dokumenty, které potvrzují legální původ Vašich prostředků. Například:

• Úspory ze zaměstnání, dědictví nebo darů: výplatní pásky za poslední 3 měsíce, potvrzení od zaměstnavatele, dědické rozhodnutí, daňové přiznání apod.

• Příjmy z hazardu nebo investic: potvrzení o výhrách, výpis z investičního portfolia, zisk/ztráta z obchodování apod.

• Prodej nemovitosti nebo společnosti: výpis z účtu nebo karty za poslední 3 měsíce, faktura o prodeji, auditovaná účetní závěrka apod.

Jaké jsou požadavky na dokumenty?

• Bankovní a karetní výpisy: musí být viditelné celé jméno i číslo účtu; u karet smí být zobrazena pouze prvních 6 a poslední 4 číslice; dokument musí obsahovat příchozí platby a jejich identifikovatelný původ.

• Výplatní pásky, potvrzení od zaměstnavatele, smlouvy: musí být podepsané, ideálně orazítkované a obsahovat Vaše jméno.

• Snímky obrazovky z herních nebo investičních platforem: nesmí být ořezané; musí být viditelná webová adresa, Vaše registrační údaje a přehled transakcí či výpis zisků/ztrát.

Dokumenty zasílejte ve formátu *.jpg, *.jpeg, *.bmp, *.png nebo *.pdf. Nejsou akceptovány odkazy na cloudová úložiště ani soubory ke stažení z jiných platforem.

Co když dokumenty nechci poskytnout?

Ověření je povinné v souladu s právními předpisy. Pokud dokumenty nedodáte ve stanovené lhůtě, může dojít k omezení služeb na Vašem účtu nebo účtování administrativních poplatků.

Vaše údaje budou použity výhradně za účelem ověření původu prostředků, budou uchovány v přísné důvěrnosti, zpracovávány pouze oprávněným personálem.

Jako regulovaná instituce pro elektronické peníze má Skrill povinnost ověřit údaje, které jste při registraci uvedli, aby Vám mohli služby poskytovat bezpečně a v souladu s právními předpisy. Ověření probíhá na základě dokumentů, které od Vás můžou vyžadovat kdykoli během užívání účtu.

Veškeré požadované informace byste měli doložit nejpozději do tří měsíců nebo v prodloužené lhůtě, kterou Vám sdělí. Pokud tak neučiníte, vyhrazují si právo účtovat na Váš účet administrativní poplatek v souladu s body 4.5 a 5.1 Všeobecných obchodních podmínek.

Aby nedošlo k omezení služeb, doporučujeme:

• provést ověření účtu co nejdříve – nečekejte, až dosáhnete limitů transakcí

• zajistit, aby Vaše dokumenty splňovaly požadované náležitosti

• vždy se řídit pokyny zobrazenými ve Vašem účtu nebo v e-mailech, které od Skrill obdržíte

Pokud se rozhodnete požadované ověření vědomě neprovést, kontaktujte prosím zákaznickou podporu. Upozorňujeme, že Váš účet může být dočasně uzavřen, dokud nepožádáte o dokončení ověření. Mezitím se Vám budou snažit vrátit zůstatek na účtu, a to způsobem, který určí tým zákaznické podpory.

Transakční limity na Skrill účtu: Co potřebujete vědět

Kde zjistím své limity?

Limity jednotlivých transakcí jsou viditelné přímo ve Vašem účtu u konkrétní platební metody. Většina možností vkladu, výběru nebo převodu má stanovenou minimální a/nebo maximální hranici. Než zahájíte transakci, vždy si zkontrolujte, zda máte na účtu dostatečný zůstatek.

Jak mohu své limity navýšit?

Stačí splnit několik jednoduchých kroků k ověření účtu a Vaše limity se automaticky zvýší:

Ověření identity

Existuje několik úrovní ověření identity a adresy. Skrill jakožto regulovaná finanční instituce může požadovat ověření Vaší identity nahráním fotografie občanského průkazu, pasu nebo řidičského průkazu. Povolením geolokace ve Vašem prohlížeči nebo nahráním dokumentu potvrzujícího Vaši adresu si ověříte místo pobytu. Úplné ověření účtu zajistí nejvyšší možné limity u všech typů transakcí.

Ověření platební karty

V některých případech můžete být požádáni o ověření kreditní nebo debetní karty. Ve svém Skrill účtu v sekci Vklad uvidíte tlačítko Zvýšit limit. Po kliknutí obdržíte 4místný ověřovací kód, který se objeví u příslušné transakce ve Vašem internetovém bankovnictví. Tento kód pak stačí zadat zpět do systému Skrill.

Co je to „rolling period“?

Transakční limity se počítají na základě tzv. klouzavého časového období – denního, týdenního nebo měsíčního. Toto období se začíná počítat od okamžiku provedení transakce.

Příklad:
Máte denní limit pro vklady 1 000 EUR. Pokud provedete vklad v této výši v pondělí v 9:00, další vklad pomocí stejné metody budete moci uskutečnit nejdříve v úterý v 9:01.

Jaké limity má moje Skrill karta?

Limity Vaší fyzické nebo virtuální karty Skrill najdete přímo ve své peněžence v sekci Skrill > Limity utrácení. Zde je můžete také spravovat.

Co dělat, když jsem dosáhl/a svých limitů?

• Dokončete ověření identity a adresy

• Vyzkoušejte jinou metodu vkladu nebo výběru

• Počkejte 24 hodin a zkuste transakci provést znovu

Chcete-li mít přístup k vyšším transakčním limitům, doporučujeme co nejdříve dokončit proces ověření účtu. Máte-li dotazy, neváhejte kontaktovat zákaznickou podporu.

Kdy můžete být požádáni o dodatečné ověření účtu?

I po úspěšném dokončení základního ověření Vás v některých případech můžou požádat o doložení dalších dokumentů. Obvykle k tomu dochází v těchto situacích:

• Někteří obchodníci vyžadují doplňkové video ověření, aby potvrdili údaje, které jste zadali při registraci do Skrill. V takovém případě se Vám v účtu Skrill (v sekci Nastavení > Ověření a funkce) zobrazí výzva k dokončení ověření.

• Pokud nesouhlasí některé údaje, které jste zadali při registraci, s údaji uvedenými na dokladech použitých při původním ověření.

• Pokud mají důvod se domnívat, že jste politicky exponovaná osoba, máte vazby na sankcionované země nebo nastala jiná situace, kdy má Skrill jako regulovaná finanční instituce zákonnou povinnost provést další kontrolu údajů.

Vždy, když bude potřeba další ověření, informují Vás buď e-mailem nebo prostřednictvím oznámení ve Vašem účtu Skrill.

Kromě video ověření, které je někdy vyžadováno při online platbách, Vás obvykle požádají o předložení jednoho nebo více z následujících dokumentů (seznam není úplný):

• Fotografie, na které držíte svůj průkaz totožnosti vedle obličeje

• Výpis z kreditní/debetní karty

• Výpis z bankovního účtu

• Dokumenty prokazující původ Vašich finančních prostředků

V rámci regulačních požadavků můžete být také požádáni o doplnění informací, jako je Vaše státní příslušnost nebo povolání.

Jak si změnit nebo obnovit heslo do Skrill účtu?

✅ Máte přístup ke svému Skrill účtu?

Pokud se můžete přihlásit, změnu hesla provedete snadno přes webový prohlížeč:

1. Přihlaste se do svého účtu pomocí aktuálních přihlašovacích údajů.

2. V horním menu přejděte do Nastavení a sjeďte dolů do sekce Zabezpečení.

3. Vedle položky Heslo klikněte na Změnit.

4. Zadejte své aktuální heslo a poté nové. Pozor – nebudete vyzváni k opětovnému potvrzení nového hesla, proto jej zadejte pečlivě.

Co je PIN ověření?

PIN ověření je bezpečnostní prvek, který zvyšuje ochranu Vašeho Skrill účtu. PIN slouží jako dodatečné ověření při přihlašování nebo při provádění vybraných transakcí.

Jak si nastavit PIN?

V souladu s nařízením o silném ověření zákazníka (Strong Customer Authentication) je nutné nastavit 6místný PIN jako poslední krok při vytváření účtu.

Požadavky na PIN:

• PIN musí mít 6 číslic

• Nesmí obsahovat 6 stejných číslic (např. 111111)

• Nesmí obsahovat vzestupnou nebo sestupnou číselnou řadu (např. 123456 nebo 654321)

Jak si PIN změnit? (pouze přes webový prohlížeč)

Pokud máte přístup ke svému účtu, změnu PINu provedete následovně:

1. Přihlaste se do své Skrill peněženky

2. Přejděte do Nastavení > Zabezpečení

3. Klikněte na možnost Obnovit PIN

4. Na váš e-mail obdržíte odkaz pro nastavení nového PINu

Zapomněli jste PIN?

Pokud si nepamatujete svůj PIN a nemůžete se přihlásit, kontaktujte zákaznickou podporu, případně virtuální asistentka Sofia je vám k dispozici 24/7.

Silné ověření zákazníka (Strong Customer Authentication – SCA) je požadavek vycházející z evropské legislativy, jehož cílem je zvýšit bezpečnost online plateb.

Z tohoto důvodu můžete při přihlášení nebo při provádění transakce požádáni o dodatečné ověření – buď prostřednictvím 6místného kódu zaslaného SMS na Váš mobil nebo ověřovacího kódu zaslaného e-mailem na Vaši primární e-mailovou adresu. Tento kód zadáváte společně s PINem do Skrill účtu. Každý kód je platný pouze 15 minut.

Pokud máte nainstalovanou a aktivní mobilní aplikaci Skrill, můžete ověření potvrdit také přes push notifikaci.

Jak ověřit nebo aktualizovat telefonní číslo?

1. Přihlaste se do svého Skrill účtu přes webový prohlížeč.

2. Přejděte do Nastavení > Osobní údaje > Telefonní číslo.

3. Zde najdete možnost Přidat, Ověřit nebo Upravit telefonní číslo. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

️ Doporučení: Ujistěte se, že Vaše telefonní číslo je aktuální a ověřené, abyste předešli případnému přerušení služeb.

Jak změnit primární e-mailovou adresu? (pouze přes webový prohlížeč)

Skrill umožňuje mít v účtu až 5 registrovaných e-mailových adres. Ověření e-mailu není povinné, ale pokud chcete nastavit sekundární e-mail jako hlavní, musíte jej nejprve ověřit.

Přidání e-mailu:

1. Přihlaste se do účtu Skrill přes webový prohlížeč.

2. Přejděte do Nastavení > Osobní údaje > E-mailové adresy.

3. Klikněte na Přidat e-mailovou adresu.

Ověření e-mailu:

1. V sekci E-mailové adresy klikněte na Ověřit vedle nově přidaného e-mailu.

2. Na tuto adresu bude zaslán 6místný kód, který zadáte zpět v účtu.

Nastavení jako primární:

Po ověření klikněte na Nastavit jako hlavní vedle vybrané adresy.

Můžu ověření přes SCA přeskočit?

Ano, v některých případech můžete proces ověření přeskočit:

• Důvěryhodné zařízení: Při přihlášení zaškrtněte možnost „Nepřipomínat na tomto zařízení“. Tuto volbu pak můžete spravovat v účtu v sekci Nastavení > Zabezpečení > Důvěryhodná zařízení.

• Důvěryhodný příjemce: Při odesílání peněz jinému uživateli Skrill můžete označit příjemce jako důvěryhodného, což zjednoduší budoucí transakce.

Máte další otázky? Kontaktujte zákaznickou podporu.

Co je přístupový klíč (passkey) a jak funguje?

Přístupový klíč (passkey) je moderní a bezpečný způsob přihlašování, který nahrazuje tradiční hesla. Každý přístupový klíč je jedinečný pro Vaše zařízení a nelze ho sdílet ani uložit externě. Díky tomu je přihlášení jednodušší a mnohem bezpečnější.

Hlavní výhody používání přístupového klíče:

• Vyšší bezpečnost – přístupové klíče využívají biometrické údaje (otisk prstu, rozpoznání obličeje) nebo PIN, což výrazně snižuje riziko zneužití účtu.

• ✅ Snadné přihlášení bez potřeby hesla – stačí otisk prstu, rozpoznání obličeje nebo zámek zařízení.

• ⏱️ Okamžitý přístup – přihlášení je rychlé a bez zdržování.

• ️ Ochrana proti phishingu – protože nezadáváte žádné heslo, nehrozí jeho odcizení.

• Podpora více zařízení – přístupový klíč lze nastavit na několika zařízeních současně.

• Ochrana soukromí – biometrické údaje nikdy neopouští Vaše zařízení ani nejsou sdíleny se Skrill.

Jak začít používat přístupový klíč?

Ujistěte se, že:

• používáte prohlížeč, který podporuje přístupové klíče

• Vaše zařízení umožňuje biometrické ověřování nebo bezpečný PIN kód

• zařízení označíte jako důvěryhodné při přihlašování („Neptat se znovu na tomto zařízení“)

• máte aktivní Skrill účet s nastaveným 6místným PIN kódem

Nastavení přístupového klíče:

1. Přihlaste se do Skrill účtu přes webový prohlížeč.

2. Přejděte do Nastavení > Zabezpečení > Přístupové klíče.

3. Aktivujte přepínač „Používat přístupové klíče“ a klikněte na „Vytvořit přístupový klíč“.

4. Potvrďte svou identitu pomocí biometrie nebo PINu zařízení.

Sledujte stav svých požadavků na zákaznickou podporu

Stav svých požadavků na zákaznickou podporu si můžete jednoduše zkontrolovat v sekci Kontaktujte nás přímo ve Vašem Skrill účtu – ať už používáte webový prohlížeč nebo mobilní aplikaci.

Co znamenají jednotlivé stavy požadavků?

Každý požadavek prochází různými fázemi (např. Nový → Vyřešený). Váš aktuální stav slouží jako rychlý přehled o tom, v jaké fázi zpracování se požadavek nachází. Je celkem 9 stavů, abyste měli neustálý přehled.

V záložce Aktivita navíc uvidíte časové razítko první a poslední změny stavu požadavku.

Přehled stavů požadavků:

Jak mohu upravit nebo doplnit svůj požadavek?

️ Odeslání následné zprávy:
Navštivte sekci Kontaktujte nás, otevřete svůj požadavek kliknutím na šipku a vyberte Odpovědět.

Přidání přílohy:
Opět v sekci Kontaktujte nás klikněte na šipku u požadavku a zvolte Nahrát přílohy.
Podporované formáty: PNG, JPG, JPEG, GIF, TIFF, PDF, XLS(X), CSV, DOC(X). Lze nahrát až 5 souborů do celkové velikosti 20 MB.

❌ Uzavření požadavku:
Klikněte na šipku vedle požadavku a zvolte Uzavřít.

Máte potíže s nahráváním příloh? Zkuste vymazat cache, změnit prohlížeč nebo použít jiný typ souboru.

Pokud budete potřebovat s čímkoli pomoci, neváhejte se obrátit na zákaznickou podporu.

Informace o ochraně osobních údajů

Chcete-li se dozvědět, jakým způsobem je nakládáno s Vašimi osobními údaji, navštivte naše Zásady ochrany soukromí (Privacy Notice), kde jsou podrobně vysvětleny účely zpracování dat.

V určitých případech mohou jednotlivci uplatnit svá práva týkající se osobních údajů, které jsou o nich uchovávány. Každá žádost je posuzována individuálně – v závislosti na jejím charakteru a důvodu, proč jsou údaje uchovávány a zpracovávány.

Jak uplatnit svá práva?

Pokud si přejete uplatnit některé z práv ohledně svých osobních údajů, použijte speciální formulář pro žádosti o práva subjektů údajů.
Budete přesměrováni na web společnosti Paysafe, ale Vaší žádostí se bude zabývat tým zákaznické podpory Skrill.

Další možnosti kontaktu najdete také na kontaktní stránce.

Tipy pro rychlé zpracování Vaší žádosti:

• Vyplňte formulář pečlivě a kompletně.

• Dbejte na správnost údajů.

• Nevynechejte krok ověření identity, aby mohla být Vaše žádost co nejrychleji vyřízena.

Vaše soukromí je pro Skrill prioritou.

Identifikační kód volajícího (Caller ID): co to je a kde ho najít?

Identifikační kód volajícího (Caller ID) je 5místný kód sloužící k ověření Vaší identity při volání na zákaznickou linku Skrill. Zadáním tohoto kódu budete při hovoru rychleji a efektivněji spojeni se specialisty, což zkracuje čekací dobu a urychluje vyřízení Vaší žádosti.

Kde svůj Caller ID najdu?

Caller ID naleznete ve svém Skrill účtu v sekci Kontaktujte nás – jak na webu, tak v mobilní aplikaci. Po kliknutí na tlačítko Kontaktujte nás si vyberte telefonní číslo, na které chcete volat – pod ním se zobrazí Váš osobní identifikační kód volajícího.

Jak používat identifikační kód volajícího (Caller ID) ve Skrill aplikaci

Jakmile Skrill zavoláte, budete vyzváni k zadání svého identifikačního kódu volajícího (Caller ID). Poté budete přesměrováni na příslušné oddělení podle Vašeho požadavku.

Jak použít Caller ID v mobilní aplikaci Skrill?

Po přihlášení do svého účtu v mobilní aplikaci klikněte na ikonu profilu v pravém horním rohu a přejděte do záložky Kontaktujte nás. Zvolte možnost Zavolejte nám a vyberte číslo, na které chcete volat – telefonní číslo i Váš Caller ID se automaticky zkopírují do číselníku Vašeho telefonu.

Po uskutečnění hovoru budete přepojeni na odpovídající oddělení podle Vašeho požadavku.

Upozornění: Každý kód Caller ID je platný pouze 30 minut. Pokud platnost vyprší, můžete si kdykoliv vygenerovat nový kód v sekci Kontaktujte nás ve Vašem Skrill účtu.

Silné ověření zákazníka (Strong Customer Authentication – SCA) je požadavek vycházející z evropské legislativy, jehož cílem je zvýšit bezpečnost online plateb.

Z tohoto důvodu můžete při přihlášení nebo při provádění transakce požádáni o dodatečné ověření – buď prostřednictvím 6místného kódu zaslaného SMS na Váš mobil nebo ověřovacího kódu zaslaného e-mailem na Vaši primární e-mailovou adresu. Tento kód zadáváte společně s PINem do Skrill účtu. Každý kód je platný pouze 15 minut.

Pokud máte nainstalovanou a aktivní mobilní aplikaci Skrill, můžete ověření potvrdit také přes push notifikaci.

Jak ověřit nebo aktualizovat telefonní číslo?

1. Přihlaste se do svého Skrill účtu přes webový prohlížeč.

2. Přejděte do Nastavení > Osobní údaje > Telefonní číslo.

3. Zde najdete možnost Přidat, Ověřit nebo Upravit telefonní číslo. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

️ Doporučení: Ujistěte se, že Vaše telefonní číslo je aktuální a ověřené, abyste předešli případnému přerušení služeb.

Jak změnit primární e-mailovou adresu? (pouze přes webový prohlížeč)

Skrill umožňuje mít v účtu až 5 registrovaných e-mailových adres. Ověření e-mailu není povinné, ale pokud chcete nastavit sekundární e-mail jako hlavní, musíte jej nejprve ověřit.

Přidání e-mailu:

1. Přihlaste se do účtu Skrill přes webový prohlížeč.

2. Přejděte do Nastavení > Osobní údaje > E-mailové adresy.

3. Klikněte na Přidat e-mailovou adresu.

Ověření e-mailu:

1. V sekci E-mailové adresy klikněte na Ověřit vedle nově přidaného e-mailu.

2. Na tuto adresu bude zaslán 6místný kód, který zadáte zpět v účtu.

Nastavení jako primární:

Po ověření klikněte na Nastavit jako hlavní vedle vybrané adresy.

Můžu ověření přes SCA přeskočit?

Ano, v některých případech můžete proces ověření přeskočit:

• Důvěryhodné zařízení: Při přihlášení zaškrtněte možnost „Nepřipomínat na tomto zařízení“. Tuto volbu pak můžete spravovat v účtu v sekci Nastavení > Zabezpečení > Důvěryhodná zařízení.

• Důvěryhodný příjemce: Při odesílání peněz jinému uživateli Skrill můžete označit příjemce jako důvěryhodného, což zjednoduší budoucí transakce.

Máte další otázky? Kontaktujte zákaznickou podporu.

Vaše zákaznické ID je jedinečné číslo přiřazené k Vaší Skrill peněžence, které se skládá z 6 až 9 číslic v závislosti na tom, kdy jste si účet zaregistrovali. Podle toho, jak k peněžence Skrill přistupujete, existují dva způsoby, jak své zákaznické ID zjistit:

Přes přihlášení v internetovém prohlížeči

Jakmile se přihlásíte do svého účtu, klikněte na své jméno v pravém horním rohu obrazovky. Vaše zákaznické ID se zobrazí právě tam:

Přes mobilní aplikaci

Jakmile se přihlásíte do svého účtu, klikněte na ikonu profilu v pravém horním rohu obrazovky. Vaše zákaznické ID se zobrazí pod Vaším registrovaným jménem.

Nezapomeňte své zákaznické ID uvádět jako referenci při bankovním převodu, aby Vaše platba byla připsána rychle a bezpečně. Mějte své zákaznické ID nebo Caller ID po ruce také při telefonickém kontaktu se zákaznickou podporou – zajistíte si tím rychlejší a efektivnější pomoc od týmu Skrill.

Blokace hazardních her ve Skrill účtu

Funkce blokace hazardních her je volitelný nástroj, který si můžete kdykoli sami aktivovat. Pokud si o tom nejprve přejete s někým promluvit, obraťte se na zákaznickou podporu – rádi Vás celým procesem provedou.

Co blokace hazardních her znamená?

Jakmile ji aktivujete, zablokují se všechny transakce z Vašeho Skrill účtu směrem k obchodníkům, kteří jsou klasifikováni jako poskytovatelé hazardních služeb.

Jak aktivovat blokaci hazardních her?

1. Přihlaste se do svého Skrill účtu.

2. Přejděte do sekce Nastavení > Ověření a funkce > Kontrola výdajů.

3. Zde můžete blokaci hazardních her zapnout (i vypnout).
   Funkce je dostupná na webu i v mobilní aplikaci.

Blokaci může na Vaši žádost aktivovat také zákaznická podpora.

Které transakce budou blokovány?

Jakmile blokaci aktivujete, budou zamítnuty všechny transakce směřující k obchodníkům se specifickým kódem pro hazardní hry (MCC). To zahrnuje:

• platby z účtu Skrill na hazardní weby

• platby kartou Skrill Prepaid Mastercard®

• platby přes Skrill 1-Tap

Které transakce blokace neovlivní?

• Stále bude možné provádět vklady na hazardní weby prostřednictvím kreditní/debetní karty (mimo zůstatek na účtu Skrill)

• Výplaty z hazardních webů na Váš Skrill účet nebudou blokovány

• Rovněž pravidelné platby a již nastavené předplatné budou nadále probíhat

Existuje ochranná lhůta?

Ano, je zavedena ochranná lhůta 48 hodin. Pokud blokaci vypnete, bude zrušena až po uplynutí této doby. Máte tak čas zvážit, zda je opětovné zapojení do hazardu tím správným krokem.

Zbývající čas do konce lhůty uvidíte přímo ve svém účtu.

Potřebujete další podporu?

Skrill podpora je omezena na služby, které jako finanční poskytovatel zajišťuje. Pokud bojujete se závislostí na hazardu, doporučujeme vyhledat odbornou pomoc – například přes Gamblers Anonymous nebo jiná specializovaná centra ve Vaší zemi.

Jak zůstat v obraze o novinkách a funkcích

Doporučujeme zůstat s námi v kontaktu prostřednictvím našeho webu a sociálních sítí. Díky tomu budete mít vždy přehled o nových funkcích, produktech a také o dostupnosti kryptoměnových služeb.

Jak si nastavit odběr marketingových sdělení Skrill:

• Pokud jste přihlášeni přes webový prohlížeč, přejděte do části Nastavení > Marketingové preference.

• Pokud používáte mobilní aplikaci, přejděte do Profil > Nastavení soukromí > Marketingové preference.

Co je Knect?

Knect je věrnostní program společnosti Skrill, který Vás odměňuje za využívání služeb. Účast v programu je zcela zdarma – neplatíte žádné poplatky ani předplatné.

Jak se do programu Knect zapojit?

Pokud je program Knect dostupný ve Vaší zemi, můžete se do něj zapojit jednoduše takto:

1. Přihlaste se do svého účtu Skrill.

2. Přejděte do sekce Věrnostní program (Loyalty).

3. Potvrďte souhlas s Pravidly věrnostního programu Skrill Knect.

Jak získávám věrnostní body?

Body získáváte za vklady, výběry a transakce kartou. Podle Vaší země můžete získat body také za nákup, prodej a převod kryptoměn. Body se připisují i za platby obchodníkům (s výjimkou převodů na Bet365).

Poznámka: Transakce mezi zákazníky Skrill se do věrnostního programu nezapočítávají. Body můžete navíc navýšit účastí v promo akcích. Pro jejich odběr si nastavte preferenci v sekci Nastavení > Marketingové preference.

Existují omezení pro sběr bodů?

Ano. Maximální počet bodů za jednu transakci je 1 000 bodů. Měsíční limit je 500 000 bodů. Částky se zaokrouhlují dolů – například za 0,5 EUR nezískáte žádný bod, za 1,1 až 1,9 EUR získáte 1 bod.

Kdy se mi připíšou body?

Body jsou připsány po dokončení transakce, obvykle během několika hodin. Ve výjimečných případech to může trvat 1–2 dny.

Jak dlouho jsou body platné?

Body expirují vždy 1. ledna v 00:00 GMT v následujícím kalendářním roce od jejich získání.
Příklad: Body získané 4. února 2023 propadnou 1. ledna 2025 v 00:00 GMT.

Kde uvidím historii bodů?

Historii svých bodů najdete v záložce Historie bodů v sekci Věrnostní program.

Poznámka: Zobrazují se pouze transakce od 5. října 2021. Starší nejsou dostupné.

Na co mohu body uplatnit?

Momentálně lze body vyměnit pouze za hotovostní kredit.
Vyberte si hodnotu voucheru a klikněte na Uplatnit (Redeem), čímž si převedete body na peníze na svůj účet Skrill.

Jak se odhlásím z programu Knect?

V programu Knect můžete svou účast kdykoli ukončit:
Nastavení > Nastavení účtu > Věrnostní program > Deaktivovat

Uživatelské úrovně ve Skrill

Uživatelské úrovně představují systém odměn, který Vám umožňuje rozvíjet svůj účet a využívat výhod přizpůsobených Vašim potřebám – bez dalších poplatků. Díky nim získáte přístup k exkluzivním funkcím, odměnám a výhodám po celou dobu používání účtu Skrill.

Jaké existují uživatelské úrovně?

Systém obsahuje tři základní úrovně:

• Skriller

• True Skriller

• VIP Skriller

Jaký je rozdíl mezi jednotlivými úrovněmi?

• Skriller je výchozí úroveň, která je automaticky přiřazena všem novým i stávajícím uživatelům.

• True Skriller je úroveň pro zákazníky, kteří úspěšně ověřili svůj účet, provedli způsobilý vklad platební kartou nebo bankovním převodem, stáhli si mobilní aplikaci Skrill (iOS/Android) a přihlásili se do ní.
  Poznámka: Vklady přes PaysafeCard a PaysafeCash nejsou považovány za způsobilé transakce.

• VIP Skriller má přístup k dalším funkcím věrnostního programu a exkluzivním prémiovým odměnám. Existuje více úrovní VIP statusu, které mají specifické podmínky – najdete je na naší stránce věnované VIP účtům.

Jaké výhody uživatelské úrovně přinášejí?

• True Skriller získává nižší poplatky za převody mezi účty Skrill.

• VIP Skriller má možnost posílat peníze jiným uživatelům Skrill bez poplatků, získat bezplatnou předplacenou kartu Skrill Mastercard® a využívat řadu dalších benefitů.

Více informací o výhodách najdete na stránkách VIP programu a věrnostního programu Knect.

Jak uplatnit své věrnostní body Knect

Uplatnění bodů z programu Knect je rychlé a jednoduché:

1. Přihlaste se do svého účtu Skrill.

2. Přejděte do sekce Věrnostní program.

3. Klikněte na Uplatnit body nebo Převést body.

4. Vyberte částku a převeďte své body na hotovost, která se připíše přímo do Vaší peněženky Skrill.

Nezapomeňte: Body můžete uplatnit pouze za hotovostní odměny. Sledujte pravidelně svůj účet, ať vám neuniknou nové nabídky!

Paysafe Affiliates – partnerský program pro nové příjmy

Paysafe Affiliates je náš partnerský program, který nabízí jedinečnou příležitost vytvořit si dodatečný zdroj příjmů prostřednictvím spolupráce se značkou Skrill.

Zjistěte více o tom, jak se stát partnerem a začít vydělávat:
Zjistit více

Jak se stát VIP uživatelem Skrill?

Stačí aktivně využívat svou Skrill peněženku a provádět platby obchodníkům. K získání VIP statusu musíte za jedno čtvrtletí uskutečnit transakce v minimální hodnotě 15 000 € (nebo ekvivalentu ve Vámi zvolené měně).

Jakmile tuto hranici překročíte, Váš účet bude automaticky povýšen na VIP úroveň následující den. VIP status vám zůstane do konce aktuálního čtvrtletí a také po celé následující čtvrtletí.

Jak si udržet VIP status?

Pro udržení VIP statusu nebo jeho zvýšení je třeba i v dalším čtvrtletí provést transakce v minimální požadované výši.

Příklad: Pokud se stanete VIP 1. února, VIP úroveň Vám zůstane až do konce června. Pokud však ve 2. čtvrtletí nesplníte požadované transakce, status ztratíte k 30. červnu.

VIP úrovně jsou vyhodnocovány na konci každého kalendářního čtvrtletí.

Jaké výhody VIP členství přináší?

• Prioritní bankovní převody a vyšší limity pro transakce (včetně plateb kartou)

• Zdarma Skrill Prepaid Mastercard®

• Multi-měnový účet

• VIP zákaznická podpora 24/7 v angličtině (uživatelé Gold a vyšší mají přiděleného osobního manažera)

• Snížené poplatky za transakce – čím více Skrill používáte, tím méně platíte

⚠️ VIP status automaticky neodstraňuje limity účtu – jejich výše závisí na konkrétní VIP úrovni.

Podrobnosti o jednotlivých VIP úrovních a výhodách naleznete na naší speciální stránce o VIP programu.

Skrill Prepaid Mastercard® je k dispozici pouze rezidentům oprávněných zemí Evropského hospodářského prostoru (EHP) a Velké Británie.

Můžu mít více než jeden Skrill účet?

Pokud nejste VIP zákazníkem, můžete mít pouze jeden osobní účet Skrill. Ke svému účtu si však můžete přidat více e-mailových adres a držet zůstatky v různých měnách, které lze mezi sebou směňovat přímo v rámci Vaší peněženky.

Vlastnictví více osobních účtů může být považováno za porušení podmínek služby, a proto si Skrill vyhrazuje právo deaktivovat jakýkoli neoprávněně založený účet bez předchozího upozornění.

Výjimka pro VIP zákazníky

Pokud jste VIP členem programu Skrill, můžete mít více než jeden účet. Výhoda více měnových účtů je dostupná pro úrovně Silver, Gold a Diamond.

Chcete-li si jako VIP zákazník otevřít druhý účet ve Skrill v jiné měně, postupujte takto:

1. Navštivte naši stránku Registrace a vytvořte si nový účet Skrill s jinou e-mailovou adresou.

2. Při registraci zvolte odlišnou měnu, než máte u svého stávajícího účtu.

3. Po dokončení registrace kontaktujte tým Skrill VIP – uveďte e-mailové adresy obou účtů (stávajícího i nového). Účty vám budou propojeny a získají stejné výhody.

4. Poté budete moci ke všem propojeným účtům přidat stejné platební karty a bankovní účty.

Výhody VIP programu a možnost více účtů jsou dostupné pouze pro ověřené zákazníky s aktivním VIP statusem.

Referenční program Skrill Money Transfer „Pozvi přítele“

Program „Pozvi přítele“ od služby Skrill Money Transfer Vám umožňuje získat převodní bonusy za to, že službu doporučíte svým přátelům. Vaši přátelé navíc obdrží slevu na svůj první mezinárodní převod.

Jak to funguje?

Pokud žijete v podporované zemi a provedli jste alespoň jeden mezinárodní převod nad minimální částku, můžete začít program využívat. Platí smluvní podmínky programu Refer a Friend.

Jak někoho doporučit?

1. Přihlaste se ke svému účtu Skrill Money Transfer.

2. Přejděte do sekce „Pozvěte přítele“ a získejte svůj unikátní doporučující odkaz nebo kód.

3. Sdílejte tento odkaz s přáteli nebo jej publikujte na sociálních sítích jako je Facebook nebo X.

4. Sledujte své doporučené přátele a získané kredity v sekci „Pozvěte přítele“.

Kdy se doporučení počítá jako platné?

• Doporučený uživatel musí žít v podporované zemi.

• Musí se registrovat přes Váš odkaz nebo zadat doporučující kód během svého prvního převodu (kliknutím na odkaz „Máte doporučující kód?“).

• Musí provést mezinárodní převod alespoň v minimální výši, a to do 3 měsíců od registrace/získání kódu.

Pokud převod neproběhne, je nižší než minimální částka nebo není mezinárodní, může být kód použit při dalším způsobilém převodu.

Kolik kreditů získám já a kolik můj přítel?

Výši kreditů a maximální hodnotu, kterou lze uplatnit na jeden převod, zjistíte na stránce referenčního programu (aktuální nabídka se může lišit dle měny a země).

✅ Můžete doporučit až 50 přátel a získat tak až 50 kreditů.

Kolik kreditů mohu použít na jeden převod?

Na jeden převod lze použít až 5 kreditů. Zbytek získaných kreditů se automaticky použije při dalších mezinárodních převodech.

Proč jsem ještě neobdržel svůj kredit?

Kredit získáte po úspěšném dokončení převodu Vašeho přítele (tj. když bude částka doručena příjemci). Po obdržení kreditu Vám bude  zaslán potvrzovací e-mail.

Pokud jste kredit neobdrželi, doporučujeme kontaktovat doporučeného přítele a ověřit, zda splnil všechny požadavky.

❗ Pokud v účtu nevidíte záložku „Pozvěte přítele“, znamená to, že program není ve Vaší zemi dostupný.

Pro použití našeho nástroje pro nahrávání dokumentů na chytrém telefonu je potřeba povolit aplikaci Skrill přístup k fotoaparátu vašeho zařízení. O povolení vás požádáme hned poté, co zahájíte proces ověření:

Android:

Po zobrazení výzvy klikněte na možnost „Povolit“, aby aplikace mohla využít fotoaparát k pořízení snímků vašeho dokladu a selfie potřebné pro ověření totožnosti.

iOS:

Pokud se vyskakovací okno nezobrazí, nebo pokud jste dříve aplikaci Skrill odepřeli požadovaný přístup, postupujte podle níže uvedených pokynů pro zapnutí oprávnění v nastavení vašeho zařízení:

Android

iOS

Abyste mohli dokončit část ověřovacího procesu, je třeba ve svém prohlížeči povolit přístup ke kameře.

Přístup udělíte tak, že v zobrazujícím se vyskakovacím okně vyberete požadované zařízení (kameru) a poté kliknete na „Sdílet vybrané zařízení“.

Toto okno se zobrazí automaticky během ověřovacích kroků přes webkameru. Pokud se neobjeví, ujistěte se, že má Váš prohlížeč povolen přístup ke kameře v nastavení zabezpečení.

Pokud jste však přístup ke kameře zablokovali, můžete jej znovu povolit podle níže uvedených kroků, které se liší podle toho, jaký prohlížeč používáte.

Google Chrome

V Google Chrome můžete změnit nastavení, které webům umožňuje používat Vaši kameru:

1. Otevřete prohlížeč Chrome.

2. Vpravo nahoře klikněte na Více (tři tečky) a poté na Nastavení.

3. Přejděte dolů a klikněte na Zobrazit pokročilá nastavení.

4. V sekci Ochrana soukromí a zabezpečení klikněte na Nastavení webu.

5. Vyberte Kamera a ujistěte se, že je vybraná možnost Weby se mohou ptát na použití kamery.

6. V části Vlastní nastavení můžete přidat nebo odebrat weby, kterým chcete povolit nebo zakázat přístup ke kameře.

Mozilla Firefox

V prohlížeči Mozilla Firefox lze okno oprávnění otevřít kliknutím na ikonu zámku vedle adresního řádku:

1. Navštivte stránku, která žádá o přístup ke kameře.

2. Klikněte na zámek vlevo od adresního řádku.

3. Zobrazí se nabídka oprávnění – zde můžete upravit přístup ke kameře pro daný web.

Pro opětovné povolení sdílení webkamery vyberte možnost Vždy povolit sdílení.

Nezapomeňte, že pro uplatnění změn může být nutné stránku znovu načíst.

Ověření adresy pomocí sdílení polohy

Když začnete proces ověřování účtu, systém automaticky zkontroluje, zda se nacházíte na stejné adrese, kterou jste zadali při registraci. Pokud je kontrola úspěšná, adresa se může ověřit automaticky, bez nutnosti nahrávat doklad o adrese.

Poznámka: Tato funkce je dostupná pouze pro vybrané země a lze ji využít jen jednou. Pokud ověření adresy tímto způsobem selže, budete vyzváni k nahrání dokladu o adrese.

Při zahájení ověření se v levém horním rohu prohlížeče zobrazí výzva k povolení sdílení polohy. Pokud se Vám tato výzva nezobrazí, postupujte podle návodu níže podle typu Vašeho zařízení a prohlížeče.

Google Chrome

Počítač

1. Klikněte na Více (⋮) v pravém horním rohu a zvolte Nastavení.

2. V části Ochrana soukromí a zabezpečení klikněte na Nastavení webu.

3. Vyberte Poloha.

4. Nastavte oprávnění na Weby se mohou dotázat na Vaši polohu, nebo v části Vlastní nastavení přidejte konkrétní weby, kterým chcete povolit přístup (např. https://www.skrill.com).

Android

1. V aplikaci Chrome klepněte na Více (⋮) > Nastavení.

2. Zvolte Nastavení webu > Poloha.

3. Aktivujte možnost, aby Vás Chrome požádal o svolení při přístupu k poloze.

4. Upravte oprávnění pro konkrétní weby dle potřeby.

iOS

1. Otevřete aplikaci Nastavení.

2. Vyberte Chrome.

3. Zvolte Poloha a nastavte oprávnění.

Mozilla Firefox

Počítač

1. Klikněte na Menu (☰) > Nastavení.

2. Přejděte do sekce Soukromí a zabezpečení.

3. V části Oprávnění najděte Poloha a klikněte na Nastavení.

4. Přidejte adresu: https://www.skrill.com mezi povolené weby.

Android

1. V aplikaci Firefox klepněte na Menu (⋮) > Nastavení.

2. Vyberte Soukromí > Služba určování polohy Mozilla.

3. Zaškrtněte políčko pro aktivaci.

Safari

Počítač

Při návštěvě webu, který využívá geolokaci, Vás Safari požádá o souhlas se sdílením polohy. Pokud chcete souhlas zapamatovat, vyberte možnost Zapamatovat na jeden den.

iOS

1. Otevřete Nastavení.

2. Zvolte Soukromí a zabezpečení > Služby určování polohy.

3. Aktivujte přepínač Služby určování polohy.

Pokud máte další otázky ohledně ověření adresy nebo nastavení prohlížeče, doporučujeme navštívit nápovědu Vašeho prohlížeče (Chrome, Firefox, Safari).

Povolení souborů cookie třetích stran pro nahrávání ověřovacích dokumentů

Aby bylo možné úspěšně nahrát ověřovací dokumenty ve Vašem Skrill účtu, je potřeba mít ve webovém prohlížeči povolené soubory cookie třetích stran. Níže naleznete návod, jak tuto možnost povolit v nejčastěji používaných prohlížečích:

Google Chrome

️ Počítač

1. Klikněte na Více (⋮) v pravém horním rohu > Nastavení.

2. Přejděte dolů a klikněte na Pokročilé.

3. V sekci Ochrana soukromí a zabezpečení klikněte na Nastavení webu.

4. Zvolte Soubory cookie a data webu a ujistěte se, že Blokovat soubory cookie třetích stran není aktivní. Pokud ano, vypněte tuto možnost výběrem Povolit všechny soubory cookie.

Android

1. Otevřete aplikaci Chrome a klepněte na Více (⋮) > Nastavení.

2. Zvolte Nastavení webu > Soubory cookie.

3. Zkontrolujte, že Blokovat soubory cookie třetích stran není zaškrtnuto.

iOS

Na iPhonech a iPadech jsou soubory cookie v aplikaci Chrome povoleny automaticky.

Mozilla Firefox

️ Počítač

1. Klikněte na Menu (☰) > Nastavení.

2. Vyberte panel Soukromí a zabezpečení.

3. V části Rozšířená ochrana proti sledování zvolte Standardní. Pokud máte zvoleno Vlastní, ujistěte se, že soubory cookie nejsou blokovány.

Android

1. V pravém horním rohu klepněte na Menu (⋮) > Nastavení.

2. Klepněte na Soukromí > Soubory cookie > vyberte Povoleno nebo Povoleno, kromě sledovacích cookie.

iOS

1. V pravém horním rohu klepněte na Menu (☰) > Soukromí.

2. Vyberte Ochrana proti sledování a zvolte Standardní.

Internet Explorer

️ Počítač

1. Klikněte na Nastavení (ozubené kolečko) > Možnosti internetu.

2. Přejděte na kartu Ochrana osobních údajů > klikněte na Upřesnit.

3. V části Soubory cookie třetích stran zvolte Přijmout a potvrďte dvakrát kliknutím na OK.

Safari

Mac

1. Otevřete Safari > v levém horním rohu klikněte na Safari > Předvolby.

2. Přejděte na záložku Ochrana soukromí a v části Blokovat soubory cookie zvolte Nikdy.

iPhone/iPad

1. Otevřete Nastavení.

2. Přejděte dolů a vyberte Safari.

3. V sekci Ochrana soukromí a zabezpečení deaktivujte Zabránit sledování napříč weby a Blokovat všechny soubory cookie.

Pokud si nejste jisti nastavením ve Vašem prohlížeči, doporučujeme navštívit oficiální podporu příslušné aplikace nebo kontaktovat zákaznickou podporu.

Řešení technických problémů s webem a mobilní aplikací Skrill

Webová stránka Skrill je plně kompatibilní s operačními systémy Windows a macOS a funguje ve většině oblíbených internetových prohlížečů, jako jsou Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari nebo Microsoft Edge.

Pokud se Vám nedaří přihlásit do účtu, dokončit transakci nebo nahrát dokument, doporučujeme vyzkoušet následující kroky:

✅ Základní řešení problémů v prohlížeči

1. Přepněte prohlížeč do anonymního režimu (soukromé okno).

2. Vymažte mezipaměť, cookies a historii prohlížení.

3. Povolte v prohlížeči vyskakovací okna (pop-up okna).

4. Vyzkoušejte jiný prohlížeč nebo zařízení.

5. Vypněte blokátory reklam a rozšíření, které by mohly rušit funkčnost webu.

6. Zkontrolujte, zda nepoužíváte VPN nebo proxy – Skrill nepovoluje přístup přes tyto služby. Pokud ano, deaktivujte je.

7. Ujistěte se, že máte stabilní připojení k internetu. Pokud je pomalé, restartujte modem nebo kontaktujte poskytovatele připojení.

8. Vyzkoušejte přístup přes mobilní prohlížeč nebo aplikaci Skrill, zejména pro ověření účtu – fotoaparát mobilního zařízení zajistí kvalitnější snímky.

Pokud problém přetrvává, můžete zaslat snímky obrazovky a popis problému, aby Skrill mohl prověřit možné technické chyby na jejich webu.

Problémy s mobilní aplikací Skrill

Pokud používáte aplikaci Skrill, můžete zkusit tyto kroky:

• Zkontrolujte a případně obnovte připojení k Wi-Fi nebo mobilní síti.

• Odhlaste se z aplikace a znovu se přihlaste.

• Aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi.

• Vymažte mezipaměť nebo data aplikace (v nastavení telefonu).

• Zkontrolujte, zda máte v zařízení dostatek volného úložného prostoru.

• Ujistěte se, že máte nainstalované nejnovější aktualizace systému.

• V případě potřeby aplikaci odinstalujte a znovu nainstalujte.

⚠️ Některé funkce nejsou v mobilní aplikaci dostupné – pro úpravu profilu nebo přístup k více platebním možnostem použijte webový prohlížeč.

Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte kontaktovat zákaznickou podporu.

Nepřicházejí Vám e-maily od Skrill? Zkuste následující tipy:

Pokud neobdržíte e-maily od Skrill (např. s ověřovacím kódem, oznámením o transakci apod.), postupujte podle těchto doporučení:

1. Ujistěte se, že jste přihlášeni k e-mailové adrese, kterou máte zaregistrovanou ve svém Skrill účtu, a to na zařízení, které používáte.

2. Zkontrolujte kapacitu své e-mailové schránky – pokud je plná, nemůžete přijímat nové zprávy. Staré e-maily můžete odstranit nebo archivovat.

3. Používejte spolehlivé a oblíbené poskytovatele e-mailových služeb, jako je Gmail, Outlook, Yahoo apod.

4. Ověřte, že Váš e-mailový klient nebo poskytovatel funguje správně. Zkontrolujte, jestli Váš antivirový program nebo firewall neblokuje příchozí e-maily. Mohou bránit správnému doručení zpráv do Vaší e-mailové schránky.

5. Prohlédněte si složku SPAM – pokud najdete e-maily od Skrill ve spamu, označte je jako bezpečné a přidejte adresu Skrill do seznamu důvěryhodných kontaktů.

✉️ Jak upravit nastavení spamu ve Vašem e-mailu:

Gmail:

1. Otevřete Gmail a přejděte do složky Spam.

2. Vyhledejte e-mail od Skrill.

3. Klikněte na „Není spam“.

4. Pro přidání do důvěryhodných kontaktů klikněte na e-mail a vyberte „Přidat odesílatele do kontaktů“.

Outlook:

1. Otevřete Outlook a přejděte do složky Nevyžádaná pošta.

2. Vyhledejte e-mail od Skrill a klikněte na něj.

3. Klikněte na tlačítko „Není nevyžádané“ nebo „Důvěryhodný odesílatel“.

4. V nastavení Outlooku přidejte adresu Skrill do seznamu důvěryhodných odesílatelů.

Pokud i po provedení výše uvedených kroků e-maily stále nepřicházejí, kontaktujte zákaznickou podporu.

Co jsou push notifikace?

Push notifikace jsou krátké zprávy, které se zobrazují na Vašem mobilním zařízení. Slouží k doručení důležitých informací, oznámení o novinkách a přímé komunikaci s uživatelem.

✅ Jak zapnout push notifikace?

Zapněte push oznámení v iOS
Zapněte push oznámení v Android

Co je UXCam a proč ho Skrill používá?

UXCam je analytický nástroj, který Skrill využívá k optimalizaci svých služeb. Pomáhá nám porozumět tomu, jak zákazníci používají naši mobilní aplikaci, a tím zlepšovat celkový uživatelský zážitek.

Jaká data se shromažďují?

Shromažďujeme anonymní údaje, které neobsahují žádné osobní identifikační informace. Veškerá citlivá pole jsou během záznamu skryta – nevidíme tedy, co přesně píšete, ale pouze to, jak se v aplikaci pohybujete a jak s ní interagujete.

Jak jsou tato data využívány?

Data pomáhají analyzovat chování uživatelů v aplikaci, odhalovat technické chyby a hledat možnosti zlepšení funkčnosti i designu.

Jak mohu spravovat své nastavení ochrany soukromí?

Účast v zákaznické analytice není povinná. Své nastavení můžete kdykoli upravit v aplikaci Skrill:
Profil > Nastavení ochrany soukromí > Předvolby pro sdílení dat

Chcete uzavřít svůj účet Skrill?

Doufáme, že jste s bezpečností a pohodlím používání služby Skrill plně spokojeni.
Pokud se však rozhodnete svůj účet uzavřít, můžete tak učinit kdykoli zdarma.

Jak na to?

✅ Přes webový prohlížeč:
Přihlaste se do svého účtu a přejděte do:
Nastavení > Nastavení účtu > Stav účtu > Uzavřít účet

✅ Přes mobilní aplikaci:
Otevřete aplikaci, přihlaste se a přejděte do:
Profil > Osobní údaje > Uzavřít účet

❌ Proč si nemohu účet Skrill uzavřít?

Účet si nebudete moci sami uzavřít, pokud:

• máte probíhající transakce,

• Váš zůstatek je vyšší než 6 EUR (nebo ekvivalent v jiné měně),

• držíte zůstatek v další měně nebo v kryptoměnách.

Co je potřeba udělat?

1. Ujistěte se, že Váš zůstatek je 0,00 EUR nebo velmi blízko této hodnotě.

2. Pokud držíte kryptoměny, prodejte je v sekci Krypto > Obchodování a zůstatek si vyberte nebo použijte.

3. Pokud máte čekající transakce, vyčkejte, až budou dokončeny nebo selžou. Stav transakcí můžete zkontrolovat v sekci Transakce.

Budou mi účtovány poplatky?

Ne – pokud máte zůstatek 0,00 EUR, účet uzavřete zcela zdarma.

Pokud Vám zůstane malý zůstatek (méně než 6 EUR) a na účtu nebude 6 měsíců žádná aktivita, bude Vám účtován měsíční poplatek až 5 EUR, dokud zůstatek nedosáhne nuly nebo účet znovu neaktivujete. Skrill Vám však nikdy nestrhne prostředky z karty nebo bankovního účtu.

❗ O co přijdu uzavřením účtu?

• Ztratíte všechny nasbírané Knect věrnostní body.

• Vaše Skrill karta bude deaktivována a nebude již použitelná.

Máte další otázky nebo si nejste jistí?
Kontaktujte zákaznickou podporu ještě před uzavřením účtu.

Skrill Prepaid Mastercard® je dostupná pouze pro obyvatele zemí Evropského hospodářského prostoru (EHP) a Spojeného království.

Znovuotevření uzavřeného účtu Skrill

Pokud jste si nedávno uzavřeli svůj účet Skrill*, ale přejete si ho znovu používat, jednoduše kontaktujte zákaznickou podporu. Tým zákaznické podpory Vám s obnovením účtu rád pomůže.

Při psaní e-mailu uveďte:

• své jméno a příjmení,

• e-mailovou adresu, kterou jste použili při registraci,

• v tématu zvolte „Účet“ a jako důvod vyberte „Chci znovu otevřít svůj účet“.

❓ Nejste si jisti stavem svého účtu?

Při pokusu o přihlášení klikněte na „Zapomněli jste heslo?“.
Pokud je Váš účet stále aktivní, budete se moci přihlásit a využívat všechny funkce.

Pokud přístup nemáte, nejrychlejší způsob, jak ho obnovit, je chat s virtuální asistentkou Sofií.

Vyplňte svou registrovanou e-mailovou adresu, napište „Nemohu se přihlásit“ a následně z nabídky vyberte příslušný problém.

Máte omezený účet, ale stále se můžete přihlásit?

Stačí se přihlásit a postupovat dle pokynů, které se zobrazí v části Úvodní stránka / Přehled účtu.

Upozornění: Každý uživatel smí mít pouze jeden osobní účet Skrill. Pokus o vytvoření druhého účtu může vést k omezení služeb a problémům s přístupem.