Ověření Vaší platební karty (dostupné pouze přes webový prohlížeč) navýší limit pro vklady na Váš Skrill účet. Stačí postupovat podle následujících kroků:

1. Proveďte vklad pomocí karty – v sekci Přidat prostředky zvolte Kreditní nebo debetní karta a pokračujte dle pokynů.

2. Automaticky se vygeneruje čtyřmístný ověřovací kód.

3. Po úspěšném vkladu klikněte na odkaz Zvýšit limit.

4. Ověřovací kód najdete ve svém internetovém bankovnictví nebo výpisu z účtu vedle provedené transakce.

5. Zadejte kód a máte hotovo! ✅

Poznámka: Počet pokusů o ověření karty je omezený. Nevkládejte náhodná čísla!

Jak dlouho trvá ověření kreditní/debetní karty?

Ověřovací kód se zobrazí na výpisu z Vaší karty poté, co je transakce zúčtována – obvykle několik dní po provedení platby. Doba ověření se liší podle toho, jak rychle Vaše banka nebo vydavatel karty zobrazuje transakce ve Vašem účtu a jakým způsobem k výpisu přistupujete. Ověření tedy může trvat od několika sekund až po několik dní.

Nemohu ověřit svou kartu. Co mám dělat?

Pokud se Vám z nějakého důvodu nedaří kartu ověřit, kontaktujte nás prostřednictvím zákaznické podpory. Může se stát, že Vás požádáme o dodání dokumentu, např. výpisu z kreditní karty, pro ruční ověření.

Před provedením výběru můžeme být požádáni o potvrzení, že jste majitelem bankovního účtu. Ověření bankovního účtu (dostupné pouze prostřednictvím webového prohlížeče) je jednoduché a rychlé.

Pokud jste si bankovní účet ještě nepřidali, nejprve ho zaregistrujte. Pokud již účet máte zaregistrovaný:

• V sekci Výběr zvolte možnost Bankovní účet.

• Vyberte bankovní účet, který chcete použít, ze seznamu již registrovaných účtů.

• Může se stát, že budete vyzváni k nahrání výpisu z bankovního účtu, abyste ověření dokončili.

Standardní doba zpracování dokumentu je 24 hodin. Během čekání na kontrolu dokumentu nebudete moci dokončit výběr.

Skrill Vám dá vědět, jakmile bude Váš dokument úspěšně nahrán. Po ověření bankovního účtu Vám bude zasláno oznámení e-mailem.

Ujistěte se, že:

• nahraný výpis z účtu byl vystaven během posledních 90 dnů,

• jméno uvedené na Vašem účtu Skrill se shoduje se jménem na bankovním výpisu (bankovní účty třetích stran a firemní účty nejsou akceptovány),

• všechny údaje na nahraných dokumentech jsou čitelné a dobře viditelné.

Toggle content goes here, click edit button to change this text.

PaysafeCard je předplacený poukaz, který můžete použít k online platbám bez nutnosti sdílení osobních nebo bankovních údajů. Jedná se o 16místný kód, který lze zakoupit online nebo v kamenných prodejnách. Tisíce míst po celém světě prodávají tyto poukazy – použijte vyhledávač prodejen a najděte tu nejbližší. PaysafeCard je dostupná pouze ve vybraných zemích. Zda je mezi vašimi možnostmi vkladu, zjistíte v sekci Přidat ve svém účtu.

Jak vložit peníze pomocí PaysafeCard:

1. V sekci Přidat klikněte na PaysafeCard.

2. Zadejte částku, kterou chcete vložit, a případně změňte měnu, pokud si přejete připsat peníze na jeden ze svých vedlejších zůstatků.

3. Na obrazovce se zobrazí shrnutí transakce. Pro dokončení platby klikněte na Přejít na PaysafeCard.

4. Budete přesměrováni na webové stránky PaysafeCard, kde platbu dokončíte.

Poznámka:

• Používání PaysafeCard se může v jednotlivých zemích lišit – v některých případech je potřeba si nejprve zaregistrovat účet PaysafeCard. Účet Skrill i PaysafeCard musí být zaregistrovány ve stejné zemi.

• Vkládat můžete pouze prostřednictvím jednoho účtu/profilu PaysafeCard – není možné používat více různých účtů.

• V jeden okamžik můžete provést pouze jeden vklad.

• Ujistěte se, že máte stabilní internetové připojení, nepoužíváte proxy ani VPN, a že máte ve svém prohlížeči povolená vyskakovací okna.

Jaký je rozdíl mezi PaysafeCard a účtem PaysafeCard?

PaysafeCard jsou předplacené kódy dostupné ve více než 650 000 prodejnách po celém světě nebo online prostřednictvím autorizovaných prodejců.
Účet PaysafeCard je Váš osobní online účet, který Vám umožňuje platit pomocí uživatelského jména a hesla místo zadávání dlouhých kódů a zároveň využívat vyšší limity pro transakce.

Další výhody registrace účtu PaysafeCard:

• PINy PaysafeCard jsou bezpečně uloženy a nelze je ztratit.

• PINy se nepoškodí nebo nevyblednou (např. sluncem).

• Systém kombinuje více PINů do jednoho zůstatku, který pak můžete využít pro vyšší platbu.

• Jasný přehled o zůstatku a transakcích.

• Vyšší limity pro transakce.

• Žádný měsíční poplatek za neaktivitu.

• Možnost výběru zůstatku na osobní bankovní účet (dostupné ve vybraných zemích).

• Možnost přijímat platby od obchodníků.

Jaké jsou limity a poplatky?

Limity pro jednotlivé možnosti vkladu nejlépe zjistíte v sekci Přidat ve svém účtu Skrill. Kliknutím na vybranou možnost vkladu uvidíte limity dle stavu Vašeho účtu a počtu pokusů o vklad.

Poplatky za vklad najdete rovněž v sekci Přidat nebo na naší stránce poplatků.

Upozornění: Další limity může nastavit samotná PaysafeCard v závislosti na ověření Vašeho účtu PaysafeCard.

Jak dlouho trvá vklad PaysafeCard?

Vložené prostředky jsou na účtu k dispozici okamžitě.

Proč můj vklad přes PaysafeCard selhal?

Možné důvody neúspěšného vkladu:

• Váš účet PaysafeCard je zablokovaný pro platby. Postupujte podle pokynů na obrazovce pro odstranění omezení.

• Dosáhli jste limitu pro nabití účtu. Ověřte si účet pro zvýšení limitu.

• Pokoušíte se použít více než jeden účet PaysafeCard – se Skrill můžete používat pouze jeden.

• Technické problémy – zkontrolujte připojení k internetu a proveďte základní kroky pro odstraňování problémů.

• Neshoda údajů zadaných u Skrill a PaysafeCard účtu.

Vklad přes PaysafeCard se nezobrazil. Co mám dělat?

Ve výjimečných případech může zpracování transakce trvat až týden. Pokud se vklad neprojeví okamžitě, je třeba vyčkat na jeho úplné zpracování.

Vklad pomocí kreditní/debetní karty

Vklad kreditní nebo debetní kartou Vám umožňuje okamžitě přidat peníze na Váš účet Skrill. Přehled podporovaných typů karet podle Vaší země najdete na naší stránce s poplatky.

Jak provést vklad pomocí kreditní/debetní karty:

1. V sekci Přidat ve svém účtu vyberte možnost Kreditní nebo debetní karta.

2. Pokud kartu přidáváte poprvé, zadejte údaje o kartě (číslo karty, datum platnosti, bezpečnostní kód CVV). Pokud již máte kartu uloženou, stačí ji vybrat ze seznamu, zadat CVV kód a pokračovat.

3. Zadejte částku, kterou chcete vložit, a případně zvolte měnu, pokud si přejete připsat částku do jedné ze svých vedlejších měn. Pokud plánujete peníze použít na hazardní hry, označte možnost „Ano“.

4. Zkontrolujte shrnutí transakce a potvrďte vklad.

„Video slouží pouze k ilustračním účelům a nemusí přesně odpovídat skutečnému produktu.“

Aby byl Váš vklad úspěšný, ujistěte se, že:

• Vaše internetové připojení je stabilní.

• Máte povolené vyskakovací okna (pop-up okna) ve svém prohlížeči.

• Zadáváte správný 3D Secure kód zaslaný vydavatelem Vaší karty.

Jak dlouho trvá vklad kreditní/debetní kartou?

Tato metoda je velmi rychlá – peníze se na Vašem Skrill účtu objeví téměř okamžitě. V ojedinělých případech může kvůli technickým nebo komunikačním problémům vklad trvat až 20 minut.

Jaké jsou limity a poplatky?

• Vaše aktuální limity zjistíte v sekci Přidat ve Vašem účtu pod vybranou metodou vkladu. Limity se odvíjejí od stavu Vašeho účtu a počtu pokusů o vklad.

• Pro zvýšení limitů může být potřeba ověřit Vaši kartu (k dispozici pouze při přihlášení přes webový prohlížeč).

• Poplatky za vklad naleznete na stránce Poplatky nebo přímo v sekci Přidat ve Vašem účtu.

Můj vklad kartou selhal. Co mám dělat?

K neúspěšnému vkladu může dojít z několika důvodů. V některých případech může transakci zamítnout vydavatel karty, např. z bezpečnostních důvodů. Ujistěte se, že znáte a správně zadáváte bezpečnostní kódy/tokeny vydavatele (např. 3D Secure kód).

Ve výjimečných situacích může dojít k technické chybě při zpracování – Skrill Vám částku nestrhne, ale Vaše banka si ji může zarezervovat. V takovém případě kontaktujte svou banku s žádostí o uvolnění prostředků.

Další možné důvody selhání vkladu: nedostatečný zůstatek na účtu, zablokovaný bankovní účet nebo neověřená karta.

Nemohu přidat kartu. Co mám dělat?

Do svého účtu můžete přidat až 5 karet. Pokud se Vám kartu nedaří přidat, může to být způsobeno tím, že byla dříve registrována v jiném účtu. V takovém případě kontaktujte – tým zákaznické podpory, pomůže Vám kartu z předchozího účtu smazat.

Skrill usiluje o rychlé a bezproblémové zpracování Vašich vkladů. Pokud výjimečně nedorazí Vaše platba včas, neváhejte kontaktovat zákaznickou podporu – platbu dohledáme a zajistíme její zpracování.

Pokud jste úspěšně zahájili vklad v sekci Přidat ve svém účtu, ale vklad je zpožděný nebo chybí, postupujte následovně:

✅ Zkontrolujte standardní dobu zpracování

Některé způsoby vkladu jsou okamžité, jiné mohou trvat až několik dní. Čas zpracování se zobrazí při provádění vkladu.

Pokud doba zpracování již uplynula, připravte si následující údaje:

Pro bankovní převody:

Zašlete kopii nebo screenshot výpisu z účtu, kde bude zřetelně uvedeno:

• Vaše jméno

• Detaily bankovního účtu (např. číslo účtu, kód banky, IBAN apod.)

• Detaily transakce (částka, měna, datum, variabilní symbol nebo poznámka k platbě, pokud existuje)

Pro platby prostřednictvím faktur nebo v hotovosti:

Zašlete screenshot z online bankovnictví nebo kopii zaplacené faktury, na které bude uvedeno:

• Vaše jméno

• Detaily platby (částka, měna, datum, variabilní symbol, pokud existuje)

Skrill nabízí širokou škálu možností vkladu.
Skrill spolupracujeme s místními platebními poskytovateli, takže můžete využít platební metody, které znáte a které Vám nejvíce vyhovují.

Dostupné možnosti vkladu pro Vaši zemi si můžete ověřit na naší stránce s poplatky nebo v sekci Přidat ve Vašem Skrill účtu.

Níže najdete některé z nejoblíbenějších metod:

Bankovní vklady

• Bankovní převod – patří mezi nejčastěji používané způsoby. Trvá sice déle, ale je vhodný pro vklady vyšších částek.

• Rapid Transfer – spojuje bezpečnost Vašeho bankovního účtu s rychlostí specializovaného poskytovatele plateb. Umožňuje okamžitý převod peněz pomocí Vašich bankovních údajů.

• Místní bankovní převody – např. UPI, Netbanking, Klarna a mnoho dalších, dostupné dle regionu v části Místní bankovní převod.

Bankovní převody jsou dostupné pouze v určitých zemích.
Dostupné možnosti vkladu pro Vaši zemi si ověříte v sekci Přidat ve Vašem Skrill účtu.

Vklad bankovním převodem

Převádějte peníze ze svého osobního bankovního účtu do peněženky Skrill rychle, bezpečně a bez poplatků. Bankovní převod je nejvhodnější metodou pro vklady vyšších částek.

Jak na to:

1. V sekci Přidat ve Vašem Skrill účtu klikněte na Vložit nyní pod možností Bankovní převod.

2. Na obrazovce se zobrazí údaje potřebné pro převod (číslo bankovního účtu, název banky atd.) spolu s Vaším referenčním číslem (obvykle Vaše zákaznické ID Skrill nebo jedinečný variabilní symbol).

3. Zaznamenejte si bankovní údaje a referenční číslo a proveďte platbu přes své internetové bankovnictví nebo osobně na pobočce své banky. Ujistěte se, že jste referenční číslo uvedli do příslušného pole (např. Zpráva pro příjemce, Účel platby apod.).

Poznámky:

• Vklad je vždy zpracován v primární měně Vašeho účtu. Pokud je měna bankovního účtu jiná, bude proveden měnový převod a účtován příslušný poplatek.

• Vklady z účtů třetích stran nebo firemních účtů nejsou akceptovány. Použijte bankovní účet vedený na Vaše jméno.

• Hotovostní vklady nejsou akceptovány.

• Vždy zahajte vklad ze svého Skrill účtu – zobrazí se Vám aktuální bankovní údaje. Jinak riskujete odeslání peněz na neplatný účet.

Jak dlouho trvá bankovní převod?

Standardně 1 až 2 pracovní dny, dle Vaší země to může být až 5 pracovních dnů. Přesný časový rámec se zobrazí při vkladu.

Poplatky a limity:

• Skrill si za vklad bankovním převodem neúčtuje žádný poplatek.

• Pokud se měna vkladu liší od měny Vašeho účtu, bude účtován poplatek za směnu měny.

• U mezinárodních převodů může Vaše banka účtovat vyšší poplatek. Pokud je to možné, zvolte SEPA převod.

Limity (pokud se na Vás vztahují) uvidíte přímo při zadávání transakce.

Vklad selhal. Co dělat?

Pokud byl Váš účet zablokován nebo omezen, může být vklad odmítnut. V takovém případě se Vám zobrazí upozornění s instrukcemi, jak účet znovu aktivovat.

Vklad se nezobrazil. Co dělat?

Pokud uplynula doba zpracování a vklad stále není připsán:

• Zkontrolujte, zda nebyl vklad proveden z účtu třetí osoby nebo jako hotovostní vklad. V takovém případě kontaktujte svou banku a požádejte o vrácení platby.

• Pokud jste neuvedli referenční číslo / zákaznické ID, kontaktujte zákaznickou podporu a poskytněte doplňující informace pro dohledání platby.

Vklady kartou jsou nejrychlejším způsobem, jak si dobít účet Skrill.
Při vkladu si můžete zvolit, zda chcete, aby byly prostředky použity na účely související s hazardem.

Při každém vkladu vám položíme otázku, zda chcete vklad využít pro hazardní účely – např. sázení, online kasina, pokerové turnaje apod.
Pokud ano, zvolte možnost „Ano“.

Jak úspěšně provést vklad: Tipy a doporučení

Při provádění vkladu do Vašeho Skrill účtu doporučujeme zvážit následující kroky:

️ Obecné tipy

• Povolte vyskakovací okna ve svém prohlížeči.

• Vymažte mezipaměť (cache) a soubory cookies.

• Nepoužívejte VPN, proxy nebo jiné nástroje pro skrytí IP adresy.

• Ujistěte se, že používáte aktuální verzi webového prohlížeče a že máte stabilní internetové připojení.

Vklad bankovním převodem

• Použijte osobní bankovní účet vedený na Vaše jméno.

• Zkontrolujte, zda jste správně zadali přihlašovací údaje do svého online bankovnictví.

• Ujistěte se, že máte na účtu dostatek prostředků.

• V případě zamítnutí platby kontaktujte svou banku a požádejte o autorizaci platby.

Vklad platební kartou

• Zkontrolujte správnost údajů o kartě (číslo, datum platnosti, CVV).

• Zadejte dodatečný bezpečnostní kód zaslaný Vaší bankou (např. 3D Secure).

• Ujistěte se, že máte na kartě dostatek prostředků.

• Pokud je platba odmítnuta, kontaktujte svou banku a požádejte o autorizaci transakce.

• Ověřte svou kartu pro navýšení limitů pro vklad.
  (Tuto funkci zatím nelze využít v mobilní aplikaci. Přihlaste se přes webový prohlížeč.)

Pokud potíže přetrvávají, kontaktujte zákaznickou podporu.

Jak uložit svou kartu pro rychlejší vklady?

Abychom Vám usnadnili vklady pomocí kreditní nebo debetní karty, nabízíme možnost uložit údaje o kartě a přidat ji do seznamu uložených platebních metod. Při příštím vkladu si pak jednoduše vyberete kartu ze seznamu, aniž byste museli znovu zadávat všechny údaje.

Bezpečnost na prvním místě:
Vaše údaje o kartě jsou chráněné přísnými bezpečnostními opatřeními. Zobrazují se pouze poslední 4 číslice karty. Bezpečnostní kód CVV však z bezpečnostních důvodů není ukládaný – je třeba jej zadat při každém vkladu.

Jak kartu uložit:

1. Přejděte do sekce Přidat prostředky a zadejte částku, kterou chcete vložit.

2. Klikněte na Zvolit platební metodu a vyberte možnost Platba kreditní nebo debetní kartou.

3. Zadejte číslo karty, datum její platnosti a CVV kód.

4. Zaškrtněte volbu Uložit údaje o kartě a klikněte na Přidat kartu a pokračovat.

Tento obrázek je pouze ilustrační a nemusí přesně odpovídat skutečnému produktu.

Můžu změnit nebo odebrat uloženou kartu?

Jakmile kartu uložíte, nelze měnit její údaje (např. číslo karty nebo datum platnosti). Kartu však můžete kdykoli odstranit.

Jak kartu odebrat:

1. Přejděte do sekce Přidat prostředky ve svém účtu.

2. Klikněte na Zvolit platební metodu a vyberte Platba kreditní nebo debetní kartou.

3. Klikněte na tlačítko ⚙️ Nastavení vedle karty, kterou chcete odstranit, a poté vyberte Smazat kartu.

Kolik karet si mohu uložit?

• Neověřený účet: až 3 karty

• Ověřený účet: až 5 karet

✅ Jaké karty si mohu přidat?

Záleží na Vaší zemi pobytu. Ve většině zemí, kde Skrill působí, spolupracují s nejrozšířenějšími poskytovateli karet, jako jsou Visa a Mastercard. V některých zemích jsou podporovány také karty JCB, Diners Club a Discover.

⚠️ Důležité informace:

• Nejsou přijímané karty vydané v Bělorusku, Rusku nebo Turecku

• Kreditní karty vydané v Austrálii a Velké Británii nelze použít pro transakce u sázkových společností

• Zákazníci s trvalým pobytem v USA nemohou registrovat nebo používat VISA karty vydané mimo USA a jeho území

Nemůžete přidat kartu do nového účtu?

Pokud byla Vaše karta dříve přidaná do již uzavřeného účtu, kontaktujte zákaznickou podporu. Pomůžou Vám kartu uvolnit, abyste ji mohli přidat do svého nového účtu.

Co je PaysafeCash?

Služba PaysafeCash Vám umožňuje rychle vložit peníze na účet Skrill nebo zaplatit online — bez potřeby bankovního účtu nebo platební karty. Jednoduše zaplatíte hotově pomocí čárového kódu na prodejním místě ve Vašem okolí. Nejbližší místo platby najdete na webu PaysafeCash.

Jak vložit peníze pomocí PaysafeCash:

1. Ve svém účtu Skrill přejděte do sekce Přidat prostředky a klikněte na PaysafeCash.

2. Zadejte požadovanou částku.

3. Na obrazovce se zobrazí souhrn Vaší transakce. Klikněte na Přejít na PaysafeCash, abyste pokračovali.

4. Budete přesměrováni na web PaysafeCash, kde se Vám vygeneruje čárový kód. Ten si můžete stáhnout, vytisknout nebo uložit do telefonu pro skenování. Po dokončení zvolte Zpět do obchodu.

   • Pokud už máte účet mypaysafecard, můžete se také přihlásit pomocí těchto přihlašovacích údajů.

5. Navštivte nejbližší prodejní místo, kde prodavač naskenuje Váš čárový kód. Zaplaťte hotově.

Funkce Směny měn ve Skrill účtu

Funkce Směna (Exchange) Vám umožňuje přidat vedlejší měnové zůstatky (např. v USD, GBP, PLN) vedle Vaší primární měny (např. EUR) a vyhnout se poplatkům za převod měny při odesílání, přijímání nebo výběru peněz.

K čemu je to dobré?
Můžete si zvolit, v jaké měně chcete:

• provést vklad nebo výběr,

• zaplatit obchodníkovi,

• poslat peníze jinému uživateli Skrill (na e-mail nebo telefonní číslo).

Novinka: Funkce Směna je dostupná i v mobilní aplikaci Skrill – stáhněte si ji z Apple App Store nebo Google Play Store a ujistěte se, že máte nejnovější verzi.

Jak přidat vedlejší měnový zůstatek do svého účtu?

Zůstatek v jiné měně můžete přidat třemi způsoby:

1. Směna mezi měnami:
   Přihlaste se do svého účtu a přejděte do sekce Směna (Exchange).
   Vyberte měnu, ze které chcete převádět, a měnu, do které chcete směnit.
   Zadejte částku a potvrďte transakci.
   ✅ Po dokončení směny se ve Vašem účtu automaticky vytvoří nový zůstatek v dané měně.

Video slouží pouze pro ilustrační účely a nemusí být přesným zobrazením produktu

Jak přidat měnový zůstatek při vkladu nebo převodu?

Vklad v konkrétní měně

Při vkladu peněz pomocí některé z dostupných metod v sekci Přidat si můžete vybrat měnu vkladu z rozbalovací nabídky.
Jakmile bude vklad dokončen, ve Vašem účtu se automaticky vytvoří samostatný zůstatek v této měně.

⚠️ Poznámka: Výběr měny vkladu neznamená, že platba bude zpracována v této měně.
Měnu, ve které bude transakce opravdu provedena, vždy uvidíte na souhrnné obrazovce před potvrzením platby.

Mezinárodní převod v jiné měně

Při použití služby Skrill Money Transfer, pokud je měna převodu odlišná od Vaší primární měny Skrill účtu, bude ve Vašem účtu automaticky vytvořen samostatný zůstatek v této měně.

Kde zůstatky najdu?

Přehled všech měnových zůstatků a Vaší aktivity najdete v sekcích Přehled (Dashboard) a Transakce.
Kliknutím na ikonu oka můžete zůstatek skrýt nebo zobrazit.
↔ Pomocí posuvníku můžete přepínat mezi jednotlivými měnami.

Chcete i doplnit část o převody mezi zůstatky nebo vysvětlit, jak je spravovat?

Poznámka:

• Pokud vkládáte prostředky bankovním převodem, vklad se vždy zpracuje v primární měně Vašeho účtu. To může vést ke konverzi měny a účtování dodatečného poplatku, pokud se měna bankovního účtu liší od Vaší primární měny.

• Pokud obdržíte platbu od obchodníka nebo jiného uživatele Skrill v jiné měně než je Vaše primární měna, částka bude převedena do primárního zůstatku (po měnové konverzi), pokud už nemáte vedlejší zůstatek v dané měně.

• Při výběru z vedlejšího měnového zůstatku bude platba zpracována v měně, kterou Skrill používá podle země Vašeho bankovního účtu – nikoliv podle zvolené měny. Měnu zpracování i veškeré poplatky uvidíte ještě před potvrzením výběru.

Kolik stojí směna měn?

Podrobnosti o poplatcích za směnu najdete na naší stránce s poplatky.

Existují nějaké limity?

• Není omezeno, kolik vedlejších měnových zůstatků můžete mít, ani kolik směnných transakcí můžete provést.

• Minimální částka pro směnu je 0,50 EUR nebo její ekvivalent v jiné měně.

• Maximální limit pro směnu není stanoven.

Jsou nějaké transakce, které nelze provést pomocí vedlejších měnových zůstatků?

Ano – následující transakce jsou možné pouze z Vašeho primárního zůstatku:

• Platby Skrill kartou

• Nákupy a prodeje kryptoměn

Pokud se pokusíte o platbu kartou a nemáte dostatek peněz v primární měně, transakce selže, i když máte dostatek prostředků v jiné měně.
Abyste tomu předešli, nejprve si prostředky směňte do své primární měny.

Mohu si změnit primární měnu účtu?

Ne, primární měnu účtu nelze změnit. Vedlejší měny můžete přidávat a směňovat, ale primární měnu nelze upravit.

Skrill Prepaid Mastercard® je dostupná pouze rezidentům zemí Evropského hospodářského prostoru (EEA) a Spojeného království.
Krypto služby jsou aktuálně dostupné jen ve vybraných zemích. Pokud ve svém účtu vidíte sekci Krypto, tato služba je pro Vás dostupná.

Převody peněz ze Skrillu na Skrill jsou okamžité a po přijetí jsou nevratné.

Někdy však můžete takovou transakci zrušit, pokud stále čeká na vyřízení, v případě, že:

• e-mail nebo telefonní číslo příjemce je neplatné
• příjemce ještě nemá účet Skrill. V takovém případě obdrží e-mailovou pozvánku k registraci do 14 dnů a získání peněz
• účet příjemce je omezen, např. z důvodu překročení limitů transakcí atd.

Chcete-li převod zrušit, jednoduše vyberte čekající transakci a klikněte na Zrušit. Tato možnost je prozatím k dispozici pouze na webu:

Co se stane, když zruším transakci?

Jakmile je transakce zrušena, prostředky se okamžitě vrátí zpět do Vašeho dostupného zůstatku.

Byl jsem podveden. Mohu transakci zrušit?

Pokud již byla transakce zpracována, nelze ji zrušit ani vrátit zpět. Doporučujeme kontaktovat příjemce a pokusit se dohodnout na vrácení peněz.

❗ Vždy posílejte peníze pouze lidem, které znáte a kterým důvěřujete!

Chci zaplatit obchodníkovi – musím mít účet Skrill?

Pokud chcete provést jednorázovou nebo opakovanou platbu obchodníkovi, který Skrill přijímá, stačí navštívit jeho webové stránky, zvolit Skrill jako platební metodu a řídit se pokyny na obrazovce.
V takovém případě budete požádáni jen o několik údajů – není nutné si zakládat účet u Skrillu.

Chci poslat peníze příteli nebo do zahraničí – co musím udělat?

Pokud chcete poslat peníze příteli, rodině nebo na bankovní účet v jiné zemi, budete si muset založit Skrill digitální peněženku.

Nezabere to moc času – stačí navštívit registrační stránku a vyplnit požadované údaje.
Jakmile se zaregistrujete, získáte přístup k celé škále funkcí, které Skrill nabízí.

Posílejte peníze okamžitě přátelům a rodině přes telefonní číslo

Jak na to:

1. V sekci Převod svého účtu Skrill vyberte možnost Skrill na Skrill.

2. Zadejte telefonní číslo příjemce nebo si vyberte někoho z Vašeho seznamu posledních příjemců.

3. Zadejte částku. Pokud je celková částka včetně poplatku vyšší než Váš dostupný zůstatek, můžete zaplatit přímo kartou (vyberte již uloženou kartu nebo přidejte novou).

4. Zkontrolujte souhrn transakce a potvrďte ji svým PIN kódem.

Pokud příjemce ještě nemá účet Skrill, dostane SMS nebo push notifikaci s výzvou k registraci. Má na to 14 dní. Pokud se nezaregistruje, transakce bude automaticky zrušena a peníze se Vám vrátí zpět.

Správný formát telefonního čísla:

• Začněte kódem země (např. +44)

• Používejte „+“, ne „00“

• Nepoužívejte závorky ani pomlčky

ℹ️ Důležité informace

• Ujistěte se, že máte stabilní připojení k internetu, nepoužíváte proxy nebo VPN a máte povolená vyskakovací okna.

• Ověřte, že účet příjemce je aktivní.

• Peníze posílejte pouze lidem, které znáte a kterým důvěřujete – transakce nelze po odeslání zrušit ani vrátit.

Co když příjemce nemá ověřené/registrované číslo?

Telefonní číslo není registrované:
Příjemce obdrží SMS s odkazem na registraci, aby si mohl peníze vyzvednout.

Telefonní číslo není ověřené:
Telefonní číslo lze ověřit v nastavení účtu Skrill:
Nastavení > Osobní údaje > Telefonní číslo (dostupné pouze přes webový prohlížeč).

Přijde Vám 6místný kód SMS zprávou, který musíte zadat do 15 minut.

❓ Proč musím u transakce uvést účel platby?

Pokud posíláte peníze příjemci v USA, budete muset zvolit účel platby.
Příjemce musí v některých případech platbu ručně přijmout (má na to 14 dní). Pokud ji nepřijme, platba se automaticky zruší.

Poplatky a limity

• Všechny poplatky a limity uvidíte přímo během zadávání platby.

• Podrobné informace naleznete také na naší stránce Poplatky.

⚠️ Nemůžu dokončit platbu Skrill na Skrill. Proč?

Možné důvody:

• Účet příjemce je dočasně omezen.

• Zadané telefonní číslo je neplatné.

• Nedostatek zůstatku na účtu – v tomto případě můžete použít platební kartu.

• Váš účet má dočasné omezení – řiďte se pokyny na obrazovce.

Okamžité odeslání peněz pomocí e-mailu

Pošlete peníze přátelům nebo členům rodiny jednoduše pomocí jejich e-mailové adresy. Stačí postupovat podle následujících kroků:

1. V sekci Převod svého Skrill účtu vyberte možnost Skrill na Skrill.

2. Zadejte e-mailovou adresu příjemce nebo vyberte někoho ze seznamu posledních příjemců. Ujistěte se, že je e-mailová adresa správná.

3. Zadejte částku. Pokud je celková částka včetně poplatku vyšší než Váš dostupný zůstatek, zobrazí se Vám možnost zaplatit kartou – vyberte si uloženou nebo přidejte novou.

4. Zkontrolujte shrnutí transakce a potvrďte ji pomocí PIN kódu.

Pokud příjemce ještě nemá účet Skrill, obdrží e-mailovou pozvánku k registraci. Má 14 dní na to, aby si účet vytvořil a peníze přijal. Do té doby bude platba ve stavu „čekající“. Pokud se neregistruje, transakce bude automaticky zrušena a peníze se Vám vrátí zpět na účet.

ℹ️ Na co si dát pozor

• Zkontrolujte, že e-mailová adresa příjemce neobsahuje překlepy – jinak hrozí zpoždění nebo zaslání na nesprávný účet.

• Ujistěte se, že:

  • máte stabilní připojení k internetu,

  • nepoužíváte proxy/VPN připojení,

  • máte povolena vyskakovací okna v prohlížeči.

• Posílejte peníze pouze lidem, které znáte a kterým důvěřujete – jakmile je transakce zpracována, nelze ji zrušit ani vrátit.

❓ Co znamená „účel platby“?

Z důvodu regulatorních požadavků budete při odesílání peněz příjemcům v USA požádáni o určení účelu platby. Podle zvoleného účelu může být potřeba, aby příjemce transakci ručně schválil. Má na to 14 dní. Pokud tak neučiní, platba bude automaticky zrušena a peníze Vám budou vráceny.

Poplatky a limity

• Vaše aktuální limity a poplatky se zobrazí během transakce.

• Více informací najdete na naší stránce Poplatky.

• U transakcí s měnovou konverzí se účtuje dodatečný poplatek.

⚠️ Proč se mi nedaří dokončit platbu Skrill na Skrill?

Může to být způsobeno následujícím:

• Účet příjemce je dočasně zablokován. Kontaktujte jej a ověřte, že je aktivní.

• Zadáváte neplatnou e-mailovou adresu.

• Nemáte dostatek prostředků na účtu – v takovém případě použijte jednu ze svých uložených platebních karet.

• Váš účet je dočasně omezen pro odchozí platby. Postupujte podle pokynů zobrazených na obrazovce.

Přijímání peněz přes Skrill

Přijímání peněz prostřednictvím Skrill je obvykle okamžité a zdarma (může být účtován poplatek za měnovou konverzi).

Pokud Vám peníze posílá přítel nebo příbuzný, obdržíte je ihned. Ujistěte se, že jste odesílateli poskytli správnou a aktuální e-mailovou adresu registrovanou ve Vašem Skrill účtu.

✅ Převody od většiny obchodníků bývají také rychlé. Někteří obchodníci však mohou uplatňovat poplatky nebo delší dobu zpracování. Pro přesné informace doporučujeme kontaktovat obchodníka přímo.

Ujistěte se, že e-mail, který jste uvedli obchodníkovi, odpovídá e-mailu registrovanému u Vašeho Skrill účtu.

Přijímání peněz od jiného uživatele Skrill

Pokud peníze stále nevidíte na svém účtu:

• Potvrďte se odesílatelem, zda byla platba na jeho straně úspěšně dokončena.

• Zkontrolujte:

  • zda odesílatel použil správný e-mail nebo telefonní číslo;

  • pokud byla platba poslána na telefonní číslo, musí být ve Vašem účtu ověřené (ověření čísla lze provést v Nastavení > Osobní údaje).

• Kvůli ochraně soukromí Vám nemůžeme poskytnout konkrétní údaje o platbě – vše ověřujte přímo se odesílatelem.

• V případě chyby v e-mailu nebo telefonním čísle musí odesílatel platbu zrušit a poslat novou.

Pokud máte stále problém, požádejte odesílatele o ID transakce Skrill a kontaktujte zákaznickou podporu.

️ Přijímání peněz od obchodníka

Pokud očekáváte platbu od obchodníka, mějte na paměti:

• Každý obchodník má vlastní lhůty pro zpracování plateb. Ověřte si je přímo u obchodníka.

• Zkontrolujte, že:

  • peníze byly zaslány na e-mail registrovaný ve Vašem Skrill účtu (v případě potřeby si e-mail přidejte v nastavení)

  • ještě neuplynula lhůta, kterou obchodník udává pro zpracování platby

  • údaje ve Vašem Skrill účtu odpovídají údajům na webu obchodníka.

Pro úpravy větších údajů (např. jména nebo data narození) prosím kontaktujte zákaznickou podporu.

Pokud už lhůta uplynula a peníze jste neobdrželi, vyžádejte si od obchodníka ID transakce Skrill a kontaktujte zákaznickou podporu.

Jak přijímat peníze na svůj účet Skrill

Existují tři způsoby, jak můžete přijímat peníze na svůj účet:

1. Vložením prostředků
   Přidejte si peníze pomocí jedné z možností dostupných v sekci Přidat ve Vašem účtu.

2. Přijetím peněz od jiného uživatele Skrill
   Pokud jste osobní uživatel, stačí, aby odesílatel znal Vaši registrovanou e-mailovou adresu nebo telefonní číslo. Žádné další osobní ani finanční údaje od Vás nebudou potřeba – Vaše údaje zůstávají v bezpečí.

3. Přijetím platby od obchodníka
   Peníze si můžete vybrat od kteréhokoliv z partnerských webů přímo do své Skrill peněženky. Přijetí platby od obchodníka je ze strany Skrill bez poplatku, ale někteří obchodníci si mohou účtovat vlastní poplatek. Doporučujeme ověřit si podmínky přímo u obchodníka.

❗ Důležité upozornění

Pokud obdržíte platbu, která přesahuje Vaše aktuální limity, zůstane transakce ve stavu čekající. Abyste částku mohli přijmout:

• Klikněte na tlačítko „Ověřit pro přijetí“ a dokončete požadovanou verifikaci do 14 dnů.

• Pokud ověření neprovedete včas, transakce bude automaticky zrušena a peníze se vrátí odesílateli.

• Pokud ověření nemůžete dokončit, máte možnost převod zrušit i dříve ručně.

Čekáte platbu, ale ještě nemáte účet Skrill?

Pokud ještě nemáte zaregistrovaný účet, ale očekáváte příchozí platbu, zaregistrujte se na Skrill.
Na dokončení registrace budete mít 14 dní – pokud registraci nestihnete, převod bude automaticky zrušen.

Věděli jste?

Nově můžete od jiných zákazníků Skrill přijímat také kryptoměny!
Postup je stejný – stačí odesílateli sdělit Vaši registrovanou e-mailovou adresu nebo telefonní číslo a počkat, až se transakce objeví ve Vaší peněžence.

Poznámka: Pokud platba dorazí v měně, pro kterou už máte vytvořený zůstatek, částka se přičte přímo k němu.

⏳ Jak dlouho trvá přijmout platbu?

Přijetí peněz přes Skrill je obvykle okamžité a bez poplatku.
Pozor: Pokud je platba zaslána v jiné měně, než je měna Vaší peněženky, bude Vám účtován poplatek za směnu měny.

Kde si mohu prohlédnout své transakce?

Své transakce si můžete kdykoli zobrazit v sekci Transakce ve Vašem účtu Skrill. Tato sekce nabízí mnoho užitečných funkcí:

• Zobrazení detailů transakce
  Chcete-li získat podrobné informace o nedávné platbě (např. stav, ID transakce, poplatky apod.), jednoduše klikněte na konkrétní transakci.

• Opakování úspěšné transakce
  Ušetřete čas kliknutím na transakci a následně na tlačítko Opakovat pod částkou platby.
  Můžete zopakovat stejnou transakci nebo upravit některé údaje, například částku či příjemce.

Další možnosti práce s transakcemi

• Přizpůsobení vyhledávání (pouze na webu)
  Můžete filtrovat své transakce podle:

  • Účtu (vyberte si mezi měnovými zůstatky, pokud máte více měn)

  • Období (vyberte si předdefinované období nebo si nastavte vlastní pomocí volby Vlastní)

  • Typu transakce (vyberte konkrétní typ transakce)

  • Navíc si můžete nastavit počet transakcí zobrazených na stránce pomocí volby Řádky na stránku ve spodní části.

• Stažení historie transakcí (pouze na webu)
  Své transakce si můžete exportovat pomocí možnosti Stáhnout transakce (ve formátu CSV nebo PDF) v horní části stránky.
  Pokud potřebujete výpis za období delší než jeden rok, kontaktujte zákaznickou podporu.

• Rychlý přehled
  Nejnovější transakce si můžete rovněž prohlédnout a snadno zopakovat v sekci Nedávná aktivita na své hlavní nástěnce.

ℹ️ Další informace

• Historii transakcí není možné částečně ani úplně smazat. Pokud máte obecnější dotazy týkající se správy dat.

• Pokud si nemůžete historii transakcí zobrazit nebo stáhnout sami, kontaktujte zákaznickou podporu.

V současné době není možné převádět peníze do jiných platebních systémů nebo elektronických peněženek, protože jejich systémy nejsou propojeny se Skrill.
Výjimkou je zasílání prostředků do partnerské platformy NETELLER.

Místo toho využijte širokou nabídku možností vkladů a výběrů, které jsou Vám k dispozici.